导读:本文包含了客户关系论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户关系管理,关系,客户关系,理论,电力,客户,慢性病。
客户关系论文文献综述
赵虹[1]（2020）在《与客户保持伙伴型关系》一文中研究指出廊坊石油有一家电力客户，从2013年开始为对方提供服务以来，便通过定期走访、定制化服务、扩展业务范围、帮客户解决业务难题等方式，与对方保持稳固的合作伙伴关系。该客户年加油量超千吨，并且多次批量购买非油品。在扩展业务中，许多企业往往投入大量的时间和(本文来源于《中国石化报》期刊2020-01-02）
贾军,魏雅青[2]（2019）在《产品市场竞争、客户关系治理与企业创新关系研究——基于行业竞争程度与企业市场地位的双重考量》一文中研究指出以中国2010～2017年475家创新型企业为样本,探索不同产品市场竞争条件下企业客户关系治理方式选择及对创新的影响。研究发现:①从结构维度看,企业给予客户商业信用有助于其技术创新能力提升;从过程维度看,企业对客户进行关系专用资产投资不利于其技术创新能力提升。②高市场地位企业不愿意进行客户关系治理,而在行业竞争程度高的企业则愿意进行客户关系治理。③行业竞争强度差异将会对高市场地位企业在关系治理方式选择产生影响。相对于高行业竞争程度企业,企业市场地位对低行业竞争程度的企业客户关系治理方式选择影响更大。(本文来源于《软科学》期刊2019年12期）
黄靖,陈宪泽,林自吉[3]（2019）在《基于客户关系管理理论的社区慢性病健康教育模式研究》一文中研究指出随着物质生活水平不断提高和老龄化进程加剧,慢性病已经成为影响我国居民身心健康的重要疾病,给社会和家庭带来沉重的疾病负担。文章以客户关系管理理论为基础,从对象、供给者、内容、方式等四个要素构建社区慢性病健康教育的新模式,并提出完善健康信息系统、整合社区卫生健康资源、建立反馈和效果评价机制等实施路径。(本文来源于《锦州医科大学学报(社会科学版)》期刊2019年06期）
蒋莉丽[4]（2019）在《企业营销管理中客户关系管理的应用研究》一文中研究指出客户关系管理是企业的一项重中之重的工作,该项工作的实际效果与企业营销管理工作以及企业利益都休戚相关,倘若采取的方法不当,企业将会遭遇巨大的风险,盈利能力也会随之下降,其在市场上的地位也更容易被取代,因此在新时期加强客户关系管理工作创新势在必行。本文将对企业营销管理中客户关系管理的应用意义、常见问题和解决对策加以探讨和分析,以期能够充分发挥客户关系管理的价值功能,全面提高企业营销管理水平,促使企业人才数量和质量得以大幅增长,进一步增加企业利润,从而为企业的可持续健康发展奠定坚实的基础。(本文来源于《纳税》期刊2019年34期）
李红云[5]（2019）在《探讨客户关系管理存在的价值》一文中研究指出企业将客户关系进行妥善管理,不仅可以保持客户与企业的良好关系,还促使其企业利益上升到另一个层次。为了更好地满足客户的需求,企业应当从客户的消费理念中去深入探究,这就要求企业针对客户价值进行系统性的客户关系管理。以下文章内容,浅析客户关于管理存在的意义与价值,以及如何在客户关系管理中建立优质客户提出几点策略。(本文来源于《今日财富》期刊2019年23期）
杨正茂[6]（2019）在《客户关系管理在企业营销管理中的作用研究》一文中研究指出随着我国现代社会的不断发展,企业的营销管理模式也应当追随时代中科技进步的步伐不断转变自身的发展模式。受经济体制的影响,同质化产品的生产在行业的市场竞争中更加激烈,对企业的经营和发展都产生了重要影响。在这一背景下,企业的营销管理工作必须对客户关系进行改善。客户关系管理在企业的营销管理中占据十分重要的地位。文章通过对客户关系管理的概念进行阐述,并结合客户关系管理中影响思想和起到的作用进行分点阐释,以企业营销管理的实际情况为出发点,对如何提升企业营销管理水平提出完善客户关系管理的建议。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2019年23期）
伍京华,王冬梅[7]（2019）在《关于客户关系管理系统实践教学的几点思考》一文中研究指出随着社会的发展,客户关系的信息化正在加深,对专业人才的培养提出了更高的要求。教学中仍然存在一些未解决的问题,需要及时解决。本文从教学实践入手,研究当前客户关系管理系统实践中存在的问题和解决方案。(本文来源于《数码世界》期刊2019年12期）
刘波[8]（2019）在《简析新形势下电力营销与客户服务关系解读》一文中研究指出在当前的时代背景之下,电力营销工作已经发生了诸多的变化。最近几年,客户服务已经成为了影响电力营销的重要因素,其服务水平直接关系到企业能否在激烈市场竞争中长期处于有利地位。与此同时,电力营销工作和企业市场份额争夺也存在着极为密切的关系。为了切实做好电力营销工作,需要进一步提高客户服务水平,改进和客户之间的关系。本文主要对新形势下电力营销与客户服务关系进行了解读,以供相关专业人士进行参考和借鉴。(本文来源于《产业创新研究》期刊2019年11期）
刘思强,叶泽,吴永飞[9]（2019）在《消费者垄断感知影响营销道德水平和客户关系吗——基于银行、移动通信企业的实证分析》一文中研究指出近年来,频繁发生的垄断企业营销非道德行为,严重破坏了市场经济秩序,影响了企业可持续发展。基于530个移动通信、银行业消费者样本的问卷调查,运用结构方程建模法,将消费者垄断感知强度作为前置变量,实证分析了其对营销道德水平和客户关系质量的影响。研究表明,垄断感知强度对两个变量存在显着的、直接的负向影响,营销道德水平对关系质量存在显着的正影响。垄断感知削弱了企业积极营销的效应,使企业客户关系管理、营销道德建设的努力和投入成了"悖论"或"徒劳"。据此,垄断企业既需要注重营销道德建设,也需要减弱垄断性,方可切实改善客户关系。(本文来源于《长沙理工大学学报(社会科学版)》期刊2019年06期）
史超英,周晓丹,施洪,黄林,林幼清[10]（2019）在《军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究》一文中研究指出目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能。结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台。结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务。(本文来源于《中国数字医学》期刊2019年11期）
客户关系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
以中国2010～2017年475家创新型企业为样本,探索不同产品市场竞争条件下企业客户关系治理方式选择及对创新的影响。研究发现:①从结构维度看,企业给予客户商业信用有助于其技术创新能力提升;从过程维度看,企业对客户进行关系专用资产投资不利于其技术创新能力提升。②高市场地位企业不愿意进行客户关系治理,而在行业竞争程度高的企业则愿意进行客户关系治理。③行业竞争强度差异将会对高市场地位企业在关系治理方式选择产生影响。相对于高行业竞争程度企业,企业市场地位对低行业竞争程度的企业客户关系治理方式选择影响更大。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系论文参考文献
[1].赵虹.与客户保持伙伴型关系[N].中国石化报.2020
[2].贾军,魏雅青.产品市场竞争、客户关系治理与企业创新关系研究——基于行业竞争程度与企业市场地位的双重考量[J].软科学.2019
[3].黄靖,陈宪泽,林自吉.基于客户关系管理理论的社区慢性病健康教育模式研究[J].锦州医科大学学报(社会科学版).2019
[4].蒋莉丽.企业营销管理中客户关系管理的应用研究[J].纳税.2019
[5].李红云.探讨客户关系管理存在的价值[J].今日财富.2019
[6].杨正茂.客户关系管理在企业营销管理中的作用研究[J].中国管理信息化.2019
[7].伍京华,王冬梅.关于客户关系管理系统实践教学的几点思考[J].数码世界.2019
[8].刘波.简析新形势下电力营销与客户服务关系解读[J].产业创新研究.2019
[9].刘思强,叶泽,吴永飞.消费者垄断感知影响营销道德水平和客户关系吗——基于银行、移动通信企业的实证分析[J].长沙理工大学学报(社会科学版).2019
[10].史超英,周晓丹,施洪,黄林,林幼清.军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究[J].中国数字医学.2019
论文知识图
