广元市第四人民医院628000
摘要：随着我国社会主义市场经济的快速发展，日益频繁的医患纠纷对医疗机构的秩序和地方稳定造成严重威胁。而其发生的根源在于医患双方互信的缺失、医学学科本身特点以及医患双方信息的不对称，而做为时刻和患者接触的护理人员，认真做好护患沟通有利于预见和防范医患纠纷的发生。
护患沟通（nurse-patientcommunication）主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。有效的沟通，可获得完整的病人资料，有利于解决病人的身心健康问题，有利于增进病人对护理工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度，维持和增进良好的护患关系，以不断丰富构建和谐医院的内涵。现就护患沟通中的语言技巧谈谈自己的几点体会：
1.运用得体的称呼，奠定互信基础
称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给患者以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求准确，恰当。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称以示尊重。其次，在日常工作处置时，对避讳语要用委婉方式表达。
2.注重语言素质提高护理质量
语言是护士与患者进行情感交流的工具，培养良好的语言素质，是加强精神文明建设、提高护理质量的重要措施。礼貌用语可使患者感到温暖、亲切和受到尊重和重视。作为一名护理人员不但应具备良好的心理素质和专业素质，还必须培养良好的语言素质和表达能力，做到态度和蔼文明待患，并宽容大度，以获得患者信赖，解除患者不利于治疗的各种心理反应，以提高治疗效果。护士美好的语言可以改变患者的心理状态，产生药物或其他治疗都不能代替的积极作用，可以给患者战胜疾病的信心和力量。
3.语言使用规范，得到患者认可
患者从入院介绍，护理评估，出院指导及健康教育，绝大部分活动都是通过语言交流实现的。语言对人的健康、心理及整个机体都起作用。护理人员是与患者接触最早、接触时间最长的人员。由于这种特殊地位，不论是在基础护理还是在技术操作中，护理人员的言谈、仪表、行为和给患者及其家属的第一印象等，关系到患者住院治疗的心理环境。一个好护士每天要花很多时间与患者进行交谈，如何使交谈恰到好处绝对是一项重要技巧。如一个词“怎么样”，用不同的语气表达结果截然不同。语调过高会给患者留下生硬、傲慢的印象，而失信于患者。柔和轻声的语调则容易被患者接受，使之容易沟通
4.运用通俗的语言，利于护患沟通
面对不同的患者要将科学专业性的语言通俗地表达出来，使患者一听就懂，当患者向护士咨询问题或护士向患者做防病宣传时，应避免咬文嚼字和使用医学术语，以免患者误解，产生不安心理，要用简单且通俗易懂的话语，说话时语气温柔，不能有丝毫的冷淡态度。
5.言辞需亲切，促进护患情感
即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要用友善的态度从理解病人的角度，说出使病人的心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。
6.注意语言的艺术
保护患者心理。护士要以自己的社会工作角色要求自己，以患者的心理状态去理解患者。在护理工作中，护士在患者面前的语言，对患者身心的影响有时是难以估量的，如一位患癌症的患者，一旦直截了当的告诉其病情，其心理活动就与死亡发生了联系，这种联系将一直伴随着患者，直到康复或死亡。患者一开始会拒绝接受身患不治之症的严酷现实，怀疑诊断，一旦确诊无误后，患者对疾病感到愤恨，无法接受这个事实，迫使他与疾病妥协，导致精神崩溃。所以语言的灵活性也是不可忽视的。一句好的语言，一句体贴入微的问候，可使患者得到极大安慰，从而缩短护士与患者的距离，增强亲切感，使患者感到满足和对生活充满希望。因此护士要经常换位思考，这样才能使自己从漠然处之或不耐烦的心情转入到理解、同情和主动劝导、安慰患者的心理环境中，所以不断提高语言艺术水平有利于提高护理质量，能表达出护理工作者的良好愿望和诚挚的关心。
7.注意仪表和举止艺术
护士的仪表和举止是一种无声的语言，可对患者产生很强的知觉反应，一位合格的护士应具有文雅大方、稳重端庄的仪表，包括衣着、谈吐及恰当的站、立、走、坐等姿势，大方的仪表、恰当的举止，能使患者产生安全感、尊敬感。总之，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。语言是一种内涵非常丰富的艺术，它是提高护理质量、促进患者早日康复的重要条件之一，如果我们懂得了语言的重要作用，并能择优使用，一定能取得满意的效果
参考文献：
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