导读:本文包含了退货管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:电子商务,物流,在线,管理系统,忠诚度,满意度,制造企业。
退货管理论文文献综述
李明芳,孙艳[1]（2019）在《B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析》一文中研究指出B2C环境下退货是电商企业与消费者的重要互动环节,退货管理工作对消费者的忠诚度具有重要影响。本文基于现有研究成果,从互动系统和退货过程两个维度搭建电商企业的退货管理系统,探讨退货管理对网购顾客忠诚度的作用机理。研究表明,电商企业的退货管理会对顾客忠诚度产生积极作用,其通过叁个路径发挥作用:一是退货管理会直接对顾客忠诚度产生积极影响;二是退货管理通过提升顾客的退货满意度增强其对电商企业的信任度,进而提高忠诚度;叁是高水平的退货管理有利于增强顾客对电商企业的信任度,从而增大忠诚度。(本文来源于《商业经济研究》期刊2019年07期）
江琪琪[2]（2019）在《我国B2C电子商务网站退货管理研究》一文中研究指出本文通过对B2C电子商务模式下退货流程与服务设计、退货物流等的研究,主要从B2C电子商务网站和消费者角度,采用问卷调查结合因子分析的方法进行研究。首先调查分析的是B2C电子商务模式下退货政策和物流的现状;其次,通过研究消费者退货原因和消费者退货满意度,得到B2C电子商务消费者退货的两个主要影响因素分别为退货流程与服务设计和退货物流;最后将淘宝商城作为案例,提出相关的建议和策略来改善其退货流程与服务设计以及退货物流。(本文来源于《办公自动化》期刊2019年02期）
张馨予[3]（2018）在《浅析电子商务逆向物流管理中的退货管理问题》一文中研究指出在互联网与物联网发展的推动下,电子商务行业蓬勃发展。文章将针对电子商务逆向物流管理的意义以及电子商务逆向退货物流管理的现状进行详细分析,其目的是探究电子商务逆向物流退货问题的管理途径,以便提升逆向物流退货管理工作的效率。(本文来源于《陕西教育(高教)》期刊2018年08期）
刘娟[4]（2016）在《用T+工作圈 一键搞定退货管理难题》一文中研究指出双十一期间高达64%的退货率,惹得不少淘宝卖家心灰意冷。在退货率远远低于电商平台的传统市场,因退货所带来的一系列沟通、管理和交易问题,同样困扰着一大批贸易公司。一边是物流、运营成本,一边是客户满意度,任意一边都能扼住企业生存发展的咽喉。这个棘手的问题,福州跨越贸易有限公司也曾遇到过。现如今,他们借助T+工作圈,不仅轻松搞定退货管理问题,客户满意度也提升了30%以上。ERP+协同,退货管理so easy(本文来源于《计算机与网络》期刊2016年07期）
肖艳,汉思[5]（2015）在《我国电子商务环境下逆向物流退货管理浅析》一文中研究指出在我国的电子商务退货管理研究的过程中主要是对电子商务下正向物流的一个完善和补充,同时也是对我国电子商务物流非常重要的发展。在逆向物流退货管理当中还存在着很多的不足,需要我们采取有效的措施加以控制和处理。(本文来源于《黑龙江科技信息》期刊2015年33期）
石晶[6]（2015）在《削减误配率服务情境下供应链退货管理》一文中研究指出对于一些产品,消费者在购买前无法完全确定产品与偏好的匹配程度,只有在使用了产品之后才能观察到产品是否满足偏好以及误配造成的损失。为了鼓励消费者购买,零售商往往提供退货服务。退货服务一般有两种形式：申请退货并退款,或者更换同种类不同型号的产品。本文关注第二种退货形式,即换货。在允许换货的情况下,当误配发生时,消费者可以更换误配的产品。通过比较误配损失和退货处理成本,消费者决定是否更换误配产品。为了降低误配率,降低退货处理成本和提高需求,零售商投资店帮助服务,但是,会产生服务投资成本。第二章建立了由一个制造商和一个零售商组成的供应链博弈模型,研究店帮助服务投资以及供应链协调问题,并且研究了市场力结构对均衡结果的影响。分别研究了制造商占主导地位的供应链和零售商占主导地位的供应链,建立了制造商斯坦伯格博弈模型和零售商斯坦伯格博弈模型。在制造商斯坦伯格博弈模型下,制造商为领导者,零售商为跟随者。研究了制造商和零售商各自的决策,并设计了一个数量折扣补贴机制协调零售商的定价和店帮助服务投资行为。研究发现：(1)当误配率或者系统误配损失(包括零售商的期望退货处理成本和消费者的期望误配损失)增加时,制造商会降低单位批发价格去分担零售商的退货处理成本；(2)市场规模能够逆转误配率和系统误配损失对店帮助服务水平和利润的影响。在零售商斯坦伯格博弈模型下,设计了一个二部边际利润补贴机制协调制造商的批发价格决策。通过对比制造商斯坦伯格博弈模型和零售商斯坦伯格博弈模型,研究了市场力结构对均衡结果的影响,结果发现：零售商斯坦伯格博弈下的单位批发价格和制造商利润比制造商斯坦伯格博弈下的要低,而零售商斯坦伯格博弈下零售商的利润、店帮助服务水平和零售价格比制造商斯坦伯格博弈模型下的要高,供应链中存在先动优势。第叁章建立了一个供应商管理库存的博弈模型,供应链由一个制造商和一个零售商组成,其中消费者退货策略(允许和不允许消费者更换误配的产品)由制造商决定。研究了零售商的店帮助服务水平决策以及服务补贴率和供应链离散化对消费者退货策略的影响。研究发现,当不允许退货时,市场规模足够低时制造商宁愿只销售产品给较低误配价值损失的顾客。如果误配率足够高,允许消费者退货降低了零售价格。如果服务投资补贴率足够高,允许退货会降低批发价格。允许消费者退货降低了服务水平,但是提高了服务补贴率。消费者误配价值损失期望能够逆转补贴率和店帮助服务成本对退货策略的影响。如果误配率不太高,那么,制造商允许退货。制造商的退货处理成本增大了供应链离散化对退货策略的影响,然而,高类型顾客的误配价值损失则使之降低。第四章研究了由一个制造商和一个零售商组成的供应链信息不对称问题,零售商具有消费者误配和退货方面的私有信息(零售商退货处理成本信息、消费者退货处理成本信息和误配率信息),零售商提供店帮助服务削减消费者误配率。研究发现最多只有一种类型零售商有动机扭曲类型信息。高类型零售商总是报告真实类型信息,即当零售商退货处理成本较高、消费者退货处理成本较高或者误配率较高时,零售商总是没有动机向制造商报告虚假类型信息。而低类型零售商在一定条件下会报告虚假信息,若要诱使有动机扭曲类型信息的零售商报告真实类型信息,制造商需要支付一定的信息租金给零售商。为低类型零售商设置的批发价格总是高于为高类型零售商设置的批发价格,即信息不对称不影响单位批发价格相对于零售商类型的单调性。第五章总结了论文的研究成果和应用过程,并指明了未来的研究方向。(本文来源于《南京大学》期刊2015-08-15）
宣慧,刘爱军,翟亮亮[7]（2015）在《超市退货管理的实证研究以——南京地区为例》一文中研究指出在回顾退货制度相关研究的基础上,通过对消费者进行问卷调查的方法,对超市退货管理现状进行分析,并提出了改进超市退货管理的相关建议。(本文来源于《物流技术》期刊2015年13期）
李文杰[8]（2015）在《零售贸易在线业务的退货管理》一文中研究指出随着零售贸易要求的提高以及不断增长的贸易成本压力,需要改善企业在线业务中的退货管理系统,以此促进零食贸易和在线业务的发展。本文在对零售贸易在线业务退货管理现况分析基础上,探析其改善策略。(本文来源于《知识经济》期刊2015年02期）
蔡雯[9]（2015）在《价值网络下电商退货管理研究》一文中研究指出随着电子商务行业的迅速发展,对于如何提升与退货相关的售后服务质量以及退货管理等问题,越来越受到电商企业以及该行业的学者的关注。退货管理的价值创造不仅来自企业自身,还与各个相关利益主体有关,价值网络是以顾客需求为核心由利益相关者之间相互影响而形成价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构,电商企业需要在价值网络下制定退货管理模式,提高消费者满意度、减少库存积压、提升企业形象、促进电子商务发展、提高国家竞争力等。本文以价值网络理论、逆向物流理论以及电子商务理论为基础,综合运用文献综述、定量及定性相结合、国内外对比分析等方法,对以下几方面进行了重点研究:(1)我国电子商务中退货管理存在的问题和成因。通过对价值网络与退货管理关系的分析,以及对目前电子商务中退货存在问题的调查,在价值网络下分析电商退货管理存在的问题及原因。(2)价值网络下电商退货管理模式分析。利益驱使今天,早已在企业之间埋下了行业价值链,但是对于以顾客为核心的价值网络的形成还需各主体在各方面做进一步的协作。传统的企业经营方式已经不能满足电子商务行业的发展,电商企业的管理模式应在价值网络下制定战略管理模式,对于居高不下的退货问题,也应纳入企业战略管理方针。并以实习的电商企业为例,获得更多的相关的数据资料,更深入的了解电商企业的运营及退货管理问题,有针对性的提出应对措施。(3)价值网络下电商退货管理优化。电商退货管理高效的实施,需要政府加强对电子商务行业的监督,对电商企业的管理与支持,加强相关法律法规的完善来保障消费者权益;需要在价值网络下对现代退货管理模式进行优化,融合顾客、企业以及政府等;需要企业内部以价值网络为基础,对退货时限、条件、方式等制度进行完善。(本文来源于《上海工程技术大学》期刊2015-01-01）
杨崇虎[10]（2014）在《生产制造企业退货管理的浅见》一文中研究指出加强产品退货管理,有利于规范企业的成本管理,维护企业的经济利益,本文就生产制造企业如何加强退货管理进行探讨。(本文来源于《财经界(学术版)》期刊2014年22期）
退货管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文通过对B2C电子商务模式下退货流程与服务设计、退货物流等的研究,主要从B2C电子商务网站和消费者角度,采用问卷调查结合因子分析的方法进行研究。首先调查分析的是B2C电子商务模式下退货政策和物流的现状;其次,通过研究消费者退货原因和消费者退货满意度,得到B2C电子商务消费者退货的两个主要影响因素分别为退货流程与服务设计和退货物流;最后将淘宝商城作为案例,提出相关的建议和策略来改善其退货流程与服务设计以及退货物流。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
退货管理论文参考文献
[1].李明芳,孙艳.B2C环境下退货管理对顾客忠诚度作用路径探析[J].商业经济研究.2019
[2].江琪琪.我国B2C电子商务网站退货管理研究[J].办公自动化.2019
[3].张馨予.浅析电子商务逆向物流管理中的退货管理问题[J].陕西教育(高教).2018
[4].刘娟.用T+工作圈一键搞定退货管理难题[J].计算机与网络.2016
[5].肖艳,汉思.我国电子商务环境下逆向物流退货管理浅析[J].黑龙江科技信息.2015
[6].石晶.削减误配率服务情境下供应链退货管理[D].南京大学.2015
[7].宣慧,刘爱军,翟亮亮.超市退货管理的实证研究以——南京地区为例[J].物流技术.2015
[8].李文杰.零售贸易在线业务的退货管理[J].知识经济.2015
[9].蔡雯.价值网络下电商退货管理研究[D].上海工程技术大学.2015
[10].杨崇虎.生产制造企业退货管理的浅见[J].财经界(学术版).2014
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