（重庆精神卫生中心重庆404100）
【摘要】目的：探讨“用心聆听”心理护理对住院神经症患者护理的效果。方法：将60名住院神经症患者作为“用心聆听”的对象，分成各有30名患者的A、B两组，A组进行聆听护理，设计聆听表格，将SAS、SDS作为对患者护理情况的依据。结果：3周后两组的SAS、SDS值均有明显下降，但A组下降更明显。结论：“用心聆听”心理护理对改善患者的情绪十分有帮助。
【关键词】用心聆听；心理护理；神经症患者；抑郁；焦虑
【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）25-0271-02
“聆听”是沟通的双方敞开心扉，说者将自己的心声吐露给听者，听者认真地倾听，双方在平等的基础上真诚地交流。在聆听中双方增进感情、互相信任，说者通过语言的方式将自己的情感、心理活动表述给听者，听者能够更好地了解说者，走进说者的内心世界。“聆听”以其自身的优势，逐渐走向各个行业中，成为一种非常重要的沟通技巧。随着我国的不断进步与发展，医学也在不断进步着，医护工作者越来越注重心理护理对于病人的重要作用。对于神经症患者来说，心理护理无疑是必不可少的，而“用心聆听”就是心理护理中的一项十分重要的内容，它对于缓解患者的焦虑、改善患者情绪有很大的帮助。
1.“用心聆听”的对象与方法
1.1对象
我们选择60名住院神经症患者作为“用心聆听”的对象，来探讨其对神经症患者护理的效果。将这60名患者分成两组，记为A组和B组，每组都有30名患者。我们对A组的患者除了给予普通的药物治疗和正常护理外，还对他们进行“用心聆听”心理护理。而B组只进行普通的药物治疗和正常护理，并不进行“聆听”。两组患者的文化程度和所用药物均相同，年龄和病程相仿，性别比例也近乎一致。
1.2方法
1.2.1聆听方法医护人员设计一张聆听表格，用来记录倾诉患者的基本情况，包括患者的姓名、性别、年龄、聆听的内容、问题及其解决方法等，其中聆听的内容应当包括患者对于自身病情的描述、对社会和家庭的看法、对健康的态度等。医护人员一周对A组内每位患者聆听一次，聆听时间大约为30分钟。患者可以将自己的病情、家庭、健康等各方面对医护人员进行倾诉，医护人员应当真诚地聆听，并对患者提出的问题耐心解答，与患者进行有效地沟通，同时做好记录。当患者有心理上的问题时，医护人员应当对其进行鼓励和支持，并给出相应的护理方法。
1.2.2评定工具我们将国际上通用的焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）作为对患者护理情况的评定工具。这两个表能够较全面地反映出神经症患者的焦虑和抑郁成都。
1.2.3患者及其家属对“用心聆听”心理护理的认可度患者及其家属对于心理护理的认可度对这项工作是十分重要的。我们制作了《“用心聆听”心理护理认可度调查》，在这份调查问卷中，我们设置了几个问题：①您是否认为医护人员在真诚地聆听？②您对这项护理是否满意？③您认为“用心聆听”心理护理对于病情有帮助吗？④您认为此项护理对您适应住院环境有帮助吗？⑤您愿意接受这项心理护理吗？⑥您认为“用心聆听”能够缓解您的焦虑吗？⑦您认为我们有必要进行“用心聆听”心理护理吗？
让患者及其家属对这份问卷进行作答，更加客观地看待“用心聆听”。
2.结果
2.1“用心聆听”心理护理进行前
在还没有进行人和护理前，A、B两组的SAS、SDS值都比较高，差异没有统计学意义（P＞0.05），如表1所示。
2.3患者及其家属对“用心聆听”心理护理的认可度调查
我们对A组的30位患者及其家属进行了不记名的调查问卷，结果全部患者和家属对所涉及到的7个问题的答案都是肯定的，认可度为100%。
3.对结果的讨论
从刚分组的情况看，住院神经症患者的SAS和SDS值都较高，普遍存在着较为严重的抑郁症和焦虑症，因此，我们应当高度重视患者的心理问题。
我们的研究结果表明，所有的住院神经症患者的SAS值和SDS值均在3周后明显降低，这表明常规的药物和普通的心理护理能对缓解患者的病情有很好的效果。但同时，A组比B组下降地更明显，可以看出，“用心聆听”心理护理对改善患者的情绪十分有帮助。在聆听过程中，患者30分钟的倾诉给了他们一个释放自己情绪和压力的机会，同时，医护患者在这个过程中能够了解患者的心理情况，针对患者的问题给出一些帮助，帮助了患者病情的恢复。此外，聆听过程中，医患沟通交流，患者能够更信任医生，拉近医患之间的关系。
在调查问卷中我们可以发现，患者及其家属对于这项护理工作是十分认同的，这正说明了患者需要这样的沟通方式。
通过我们的研究可以发现，“用心聆听”心理护理对于帮助患者缓解病情、释放压力、舒缓情绪有着十分重要的帮助。这项护理工作的开展，也为医生们提供了新的心理治疗方法，可以以此出发，将这项护理工作用到其他患者身上。同时，我们的研究是一周对患者聆听一次，医护人员应当多进行研究，找到最佳的聆听周期，加快患者的治疗，帮助患者尽早恢复健康。
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