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摘要：互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
一、电力企业营销服务中当前存在的问题
1.1电力企业在营销服务方面意识薄弱
在移动互联网发展的背景下大部分企业都已经实现了信息化管理。但是因为大部分企业缺乏行业服务意识，这就导致了企业信息化管理程度偏低，严重影响了电力企业营销服务工作的顺利发展。电力企业的个别部门都没有意识到移动互联网的作用与优势，不愿意及时更新设备，没有改变营销方式的意愿，对服务方式创新采取冷漠的态度，这些都严重影响着电力企业营销服务往更好的方向发展。从现在已有的电力企业的服务营销效果来看，当今的营销服务存在许多不良问题，例如：服务效率低、服务质量差、信息化服务水平低下、电费收取方式不佳等。同时还存在个别服务人员服务态度冷漠，不能积极热情的回答消费者问题的现象，这些都直接导致了消费者对电力企业敬而远之。也正是由于这种低效率的营销服务模式，导致了电力企业不能及时全面地了解消费者的需求，实现市场化管理的愿望也得不到实现，这些都对电力企业的发展造成了消极的影响。
1.2没有完善的管理机制
现如今，随着移动互联网应用范围的不断扩展，应用范围的不断增加，营销服务也应该实现科学化、规范化的管理才能更好地适应时代的步伐，才能促进了电力企业营销服务行业的发展，才能使电力企业的服务质量得到提高，才能促进电力企业更好地发展。但是由于电力企业的营销服务缺乏完善的管理机制，这使得电力营销服务的服务率一直都得不到提高，操作程序也十分复杂混乱，这些消极因素都严重阻碍了电力营销服务的发展。因为电力营销服务缺乏完善的管理机制，导致了电力企业在营销服务方面存在许多混乱的现象。
1.3信息安全监管措施不完善、力度小
移动互联网能够实现信息的及时共享，帮助电力企业实现了信息化管理。在当今移动互联网的时代背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，营销服务信息以及市场信息。由于互联网世界并不是一个实际存在的世界，所以实际存在的信息安全监管措施并不一定能适应移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，信息安全事件一旦发生就会造成大量信息泄露，这样不仅会使得电力企业信息化建设出现混乱，还会使得电力企业营销服务工作被迫中断，严重的还会造成扰乱正常电力市场秩序的现象。在目前的信息化管理建设中，多数电力企业都只注重建设基础信息化设施，并没有将精力投入到信息安全监管方面，这就造成了信息安全监管出现大量的漏洞。
二、移动互联网背景下电力营销服务系统主要功能
2.1移动用电检查
通过移动互联网电力企业可以随时随地掌握到营销业务人员所有的数据信息，同时业务人员也可以在移动客户端上查看用户的套餐情况、用电数据等信息。同时还可以查询到以往的检查记录，这样业务人员可以有针对性的，清晰地了解用户的需求和问题，能够对用户的需要做出及时的反应。
2.2智能给电停电
创新系统可以通过工作人员设置一定的欠费额度，只要在一定的期限内付清电费，就不会停止供电，这样可以保证用户的正常生活不受影响。同时因为系统与互联网相连，因此可以通过网络及时更新用户的余额信息。当用户的电费欠款累积到系统设置的额度上时，就会自动产生催缴信息发送给用户，提醒用户及时充值。如果用户在一定的时间内没有及时缴费，系统会自动停止给用户供电。直到用户缴清欠款以后，系统会自动提醒工作人员为用户供电。
2.3防窃电管理
利用带条码或编号的防窃电封印，加强对电能计量装置等的锁具、封印管理。主要实施步骤是：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便查询是能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
2.4配电设备巡视
利用移动互联网和GPS定位，工作人员可以在配电电路巡视工作时实时查询配电GIS系统设备和地理的信息。具体工作的流程图为：调度班、检测班、带电班工作人员根据夜巡、特巡、例巡等不同情况制定相应的巡视任务，然后通过互联网发送到相关人员手中，工作人员到现场进行巡视，发现断路器、变压器或避雷器等设备有异常时，进行现场登记反馈到后台系统中，然后管理人员马上通知相关人员进行整改，及时解决问题。
2.5用户报修与抢修
创新的电力服务系统需要改善用户报修和抢修的问题，用户利用移动互联网可以通过95598系统向业务人员申报故障维修，系统可以迅速的定位报修客户的区域，并通知管理这篇区域的人员进行工作调度，安排故障点最近的抢修车和抢修队伍前往勘察并实施抢修。在前往的过程中，系统可以结合数据库中的安装、检测、维修、巡查等工作记录，从预处理方案中筛选出可行方案提供给抢修队伍参考。
三、移动互联网背景下的电力营销服务创新措施
3.1树立服务意识
在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
3.3重视信息安全
要确保电力营销信息的安全，首先要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。
3.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。
结语
近年来，现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。不断提高电力企业工作人员的服务意识，加强创新营销措施的开展，为广大电力用户提供更加优质、全面的服务。
参考文献
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014.
[2]王德禄.四川省电力公司市场营销管理研究[D].四川师范大学,2015.
作者简介：
郑蓓（1972.07.05），性别：女，籍贯：湖北，民族：汉，学历：大专，职称：经济师，研究方向：电力营销，单位：国网荆州供电公司客户服务中心。