江西省宜春市中医院手术室336000
摘要
从优质护理在手术室风险管理的价值角度出发，探讨了优质护理模式在手术室手术治疗的患者护理过程中风险管理的效果和价值。优质护理实施机制应用在手术室风险管理中可以预防并降低护理风险事件发生概率，有效促进手术室护理服务意识的树立，提高患者及家属的满意度，推动手术室风险管理机制的不断完善。
关键词
优质护理手术室风险管理价值
在医疗机构中，手术室是关系到病患健康和生命安危至关重要的疾病治疗场所，也是医疗机构风险管理的重中之重。优质护理服务在手术室的应用效果，将会直接影响到接受手术治疗患者的身体、心理，而有针对性、科学设计、有效实施的优质手术护理，对于建立和谐良好的医患关系，创建并保障医疗环境至关重要。在手术室风险管理的管控过程中，优质护理对于患者实施护理的临床效果也起到相当重要的作用。
1优质护理的预防价值
在医疗机构的风险管理中，预防价值作用和意义十分重大。在护理过程中，对患者的了解及细致认真的服务，将会对护理人员处理医患关系、降低风险起到至关重要的作用。
风险管理是指有组织、有系统地通过对风险的发现、评价并寻求其对策的管理科学。护理风险管理是对现有和潜在的护理风险的识别、评价和处理，以减少护理风险事件的发生及风险事件对患者、护理人员、医院的危害及经济损失。护理风险管理包括风险识别、风险评估、风险处理和风险管理效果评价四个阶段，对现实中护理风险的正确识别及评估是护理风险管理的基础。护理人员要切实意识到风险的存在，准确地作出风险评估，有效地规避风险，并针对评估结果做好环节控制，达到护理安全目的，从而以优质护理服务品质，保障并推动风险管控的实施，以双向沟通机制推动风险管控的开展实施。
2优质护理的安全价值
通过优质护理建立多方位、多途径、多视角的护理风险管理组织，成立护理风险管理监督委员会、专职风险管理实施人员、科室风险管理紧急预案三个主要层面的组织，实施专人专项防控机制，提升整体手术室防控安全价值，建立风险信息预警机制，预防并及时处理护理安全隐患，将优质护理服务提升到手术室安全价值监督实施体系中。
手术室是医院整体安全风险系数较高的科室，尤其在重大医疗手术治疗过程中，面对家属的焦躁情绪，要做好相应安抚处理措施。在面临生命安全的手术医疗时，病人家属的剧烈情绪波动导致将会给医院及医护人员带来极大安全风险。在此过程中，需要通过制定完善风险管理制度，精心设计优质护理方案及预案，对病人安全实施持续的监控。在当前手术室风险管理建立完善的护理风险预警制度和信息网络，抓好安全管理关键环节，对护理风险实现前瞻性管理和全程动态管理，将风险隐患消灭在萌芽中。在护理的风险管理中强化安全管理的价值，体现优质护理的安全价值
为了将手术实施过程中可能给医院及医患冲突可能造成的伤害降低到最低限度，通过优质护理服务的引导和疏导。将优质护理管理工作提升到安全价值文化的日常工作当中，是手术室风险管理的有效策略。
3优质护理的专业价值
随着医院之间的竞争日益激烈，患者对医院在治疗、护理服务的要求也越来越高，如何提高病患对医院治疗服务专业评价至关重要。手术室护患关系是在手术治疗过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作关系，病患与护理人员良好的配合是建立良好护患关系的关键。护理效果的好坏直接关系到病患对医院医疗服务效果及专业度的评价，需要在护士的日常管理中以正确的服务理念为导向，对护士进行服务意识、服务礼仪、沟通技巧的培训来达到优质护理服务要求。
优质护理的实施，有助于医护人员专业知识和服务技能的提升，在加强医德医风，推动医护人员树立法律意识方面有一定作用，从而都有助于潜在风险的规避。医院根据医院具体情况进行有针对性的专业教育，让工作人员提高工作专业度，了解并预防潜在的风险。
（1）专业知识及技能培训：专业知识和技能的提高将有效提高医护人员规避护理风险的能力，通过定期举办各种形式的专题讲座研讨、业务知识培训、技能技巧培训及评估活动，提高护理人员的专业知识储备、技能技巧及相关辅导提升。在医院及科室专业培训过程中，医院专项风险管理成员要参与培训与监督。在专业培训之后，通过技术考核、内部评价及病患反馈来评估效果，通过对护理培训的提升，以达到控制风向目的。
（2）职业素养及反馈培训：在病患投诉中，近三分之一属于护理人员职业素养及态度导致，优质护理服务对规避医疗风险有极大促进作用。通过激发增加医护人员的工作热情，提高工作人员的专业价值和个人价值。通过文化氛围及服务理念的树立，对护理人员要进行医护、医患关系的构建，在专业提升的同事提高护理人员的工作地位及工作价值认可度，激发其工作责任感。
（3）手术室风险管理防护：拟定系统性手术室风险管控机制及预案，对手术室护理人员进行风险防控及预防，强化护理人员的风险防护意识。在日常做好风险识别及应急预案应对机制，减少流程及工作不当导致的风险，强化风险防控策略应对。
4优质护理的教育价值
以优质护理服务为契机，推动优质服务教育，实行教育预防机制。通过强化风险管理教育体系，将风险管理预防机制建立健全。以教育形式将风险管理理念以政策说明或其他沟通方式向医护人员宣贯实施。更在每天的实施推进过程中，需结合临床护理中遇到的常见时间及突发风险事件进行排查处理，考虑到在临床护理过程中出现的执业护士年龄小、经验欠缺、处理能力弱的实际情况，应以提前教育防范为主开展教育宣导工作。手术室无小事，手术室护理的风险意识应为医护人员时刻铭记，以务实严谨的态度，树立科学的风险观，引导风险文化形成。在手术室护理中药注重以人为本服务理念的贯彻。在护理服务中，因为医疗护理服务的对象是病患，应在深化优质护理服务的同事进行内涵和服务外延的扩展，做好预防和深层次风险纠纷防控事件发生。在护理服务中，单纯依靠设施技术不能达到为病患服务的要求，还要从现代医学角度重视病患的心理需求和预期，从满足病患情感需求的角度来为病患提供人文关怀及优质护理服务，作为降低医疗护理的实际措施。
5优质护理的价值讨论
随着社会医疗水平及居民经济条件的提高，病患对于治疗期的手术室护理服务的要求，已经不单单存在于简单的身体护理服务，对于服务要求及服务理念正在日益提高。同时，日益增多的医患纠纷带来的医疗隐患也对优质护理带来了需求。通过手术室优质护理服务的实施，带来的护理人员手术过程中主动服务意识的增强，降低风险产生概率，将风险产生的负面影响降低到最小，提高手术治疗和护理工作的安全，促进患者和临床治疗的实际需要。在风险防控过程中，以优质护理理念提高护理人员的综合素质，以针对性措施降低并减轻病患的实际困难和负担，使优质护理的实际价值在手术风险管理中得到体现。
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