（徐州矿务集团第一医院江苏徐州221131）
【摘要】目的：优质护患沟通技巧在门诊输液室中的应用效果探讨。方法：选取来我院门诊进行诊治的100例患者作为研究对象，通过随机数表法原理把所有患者等分为的对照组以及观察组，对于对照组患者采取常规的护理模式。而对于观察组患者实施优质的护患沟通技巧模式。结果：观察组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及沟通技巧掌握合格率均明显优于对照组。结论：护士在日常工作中能够熟练运用有效沟通技巧与病人沟通，加强护患沟通效果，提高护理服务的整体水平，明显降低护患纠纷的发生率。
【关键词】优质护患沟通技巧：输液：应用效果；门诊
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）25-0256-02
护患沟通在临床治疗与护理中起着重要作用，它是一种能力，是需要我们通过后天培养，努力学习而形成的。随着社会的不断发展，沟通更是交往的关键所在。而门诊输液室的病人流量较大，疾病种类短，不能及时顾及到每一个患者，容易导致护患纠纷的发生。故优质的护理沟通技巧有效应用变得格外重要，为进一步探索优质护患沟通技巧在门诊输液室中的应用效果，其具体过程如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年3月—2018年4月来我院门诊进行诊治的100例患者作为研究对象。其中男性患者65例，女性患者35例，患者的年龄在12～73岁之间，患者的平均年龄是（17.5±11.9）岁。通过随机数表法原理把所有患者等分为的对照组以及观察组，每组50例患者。通过比较发现两组患者的性别、年龄以及病程等一般资料没有明显差异（P＞0.05），可以进行临床比较。
1.2方法
对于对照组患者采取常规的护理模式。而对于观察组患者实施优质的护患沟通技巧模式。具体如下：
1.2.1认识护患沟通的必要性：在患者临床护理时，应该使用恰当的语言，友善的态度、专业的知识技能为患者服务。门诊护士作为最直接面对患者的人群，首先要对患者以及家属做基本情况了解。故护理人员在对患者进行诊治是扮演着极为重要的角色，可以直接影响与患者的沟通效果。医护人员可以根据患者的不同心理情况对患者进行针对性的护理[1]。在输液室时，护士与患者的接触的时间较长，此时有效的沟通可以拉近护患之间的距离。缓解患者的不良情绪，提高患者的配合度，使得门诊工作顺利的进行。
1.2.2输液前的沟通：相关护理人员要主动与患者沟通，为患者以及家属讲解门诊输液的重要意义以及输液的注意事项，消除患者的不良情绪，增加患者的治疗信任感，建立良好的护患沟通关系，为输液做好充分准备。
1.2.3输液中的沟通：为患者输液时要核对患者的姓名以及药物，并告知患者即将开始输液，输液中要合理运用沟通技巧：a.首先是护患之间的语言沟通技巧：与患者沟通时尽量选择通俗易懂放入语言，尽量不要使用专业术语，将输液时的注意事项告知患者，以及在输液时药物可能出现的不良反应，耐心与患者交流，构建和谐的护患关系。b.非语言沟通技巧：护理人员要注意自己的言行举止，注意护士服装的整齐与干净。要善于利用非语言形式沟通，可以进一步增加护患之间的信任，通过温馨的眼神，恰当的表情，为患者着想的举动。使得患者感受到亲切以及被关爱的感觉，增加患者的信任度，促进输液的顺利进[2]。c.他类沟通技巧：为患者进行健康宣教，赠予患者健康手册促进患者对疾病的认识，使得患者对疾病有了全面的了解。
1.2.4对特殊患者的沟通技巧：与抑郁患者的沟通：对于抑郁患者首先护士耐心与患者沟通，耐心聆听患者的内心感受，并适当针对患者的描述做出相应的回应，并要鼓励患者参加沟通，增加患者的自信心。听力有障碍患者的沟通技巧：对于此类患者尽量多采用手势指导、或者图片文字标识等，让患者理解你的良苦用心，增加患者对护士的信任感[3]。对于愤怒的患者：对于此类患者要缓解其不良情绪，为患者耐心讲解整个门诊流程，耐心了解患者的所求，为患者找到内心的平衡点，进而增加护患关系。
1.2.5输液后的沟通：在患者输液完毕后，要指导患者正确的按压方法以及按压时间，并告知患者下次输液的时间，以及输液后的不良反应，让患者感受到温馨氛围。
1.2.6改善输液治疗的环境：为患者营造良好的输液环境，保持输液室的干净卫生，尽量减少其他杂音，保持良好的的输液氛围。
1.3观察指标
通过患者的护理满意度、沟通技巧掌握合格率与护患纠纷发生率实施分析比较。
1.4统计学方法
通过统计学软件SPSS20.0进行统计学分析处理，进行卡方检验，若P＜0.05，则表示差异显著，具有统计学意义。
2.结果
对比发现观察组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及沟通技巧掌握合格率均明显优于对照组，具有统计学差异（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
优质护患沟通技巧可以明显拉近护患之间的距离，增加相互信任感，且对于护患沟通干预作为目前我国医院改革试点工作中的一项重要内容[4]。故在为患者进行输液时，要积极与患者进行沟通，消除患者的不良情绪，增加患者的信任感，使的治疗可以顺利进行。护理人员要密切注意输液前、输液中、输液后的具体情况，使用恰当有效的沟通方式与技巧。护理人员要耐心与患者沟通，保持良好的态度以及合适的沟通方法。可以显著减少了护患纠纷发生率，提高患者的满意度，效果显著。此次调查实验为了对护患关系进了更深一步的研究，明显增强了临床效果。在对于此次试验的研究，发现观察组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及沟通技巧掌握合格率均明显优于对照组。差异显著具，有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，护士在日常工作中能够熟练运用有效沟通技巧与病人沟通，加强护患沟通效果，提高护理服务的整体水平，明显降低护患纠纷的发生率，效果显著，值得临床推广。
【参考文献】
[1]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学,2016,32(4):385-386.
[2]张丽萍.有效沟通才能护患和谐[J].大家健康(学术版)，2017,7(1):158-159．
[3]闫艳芳．在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察[J]．当代医药论丛，2017，12(9):63.
[4]张莉彦护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J]．内蒙古中医药,2017,4:150.