导读:本文包含了顾客价值层次论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:顾客需求知识,服务导向,顾客价值共创程度,互动导向
顾客价值层次论文文献综述
谢礼珊,关新华,朱翊敏[1]（2015）在《服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用》一文中研究指出在竞争激烈的市场环境中,关于顾客的知识给企业带来的竞争优势已经得到了广泛的认可。由于顾客知识的获取往往依赖于一线员工,因此本研究探讨一线员工顾客需求知识的影响因素。通过对广东和广西两省国际旅行社34家直营门店的235位员工及接受该员工服务的235位顾客进行问卷调查,采用多层次线性模型,发现一线员工顾客需求知识水平受到员工服务导向、顾客价值共创程度的正向影响;顾客价值共创程度部分中介服务导向对一线员工顾客需求知识的影响。此外,通过构建跨层次调节作用模型,本研究还发现互动导向正向调节顾客价值共创程度对一线员工顾客需求知识水平的积极影响。文章最后讨论了本研究的理论和管理启示。(本文来源于《营销科学学报》期刊2015年01期）
王开良,郝乐[2]（2013）在《基于顾客价值层次的电信校园融合套餐满意度研究》一文中研究指出每年秋天,各大电信运营公司都会在高校推出"融合套餐",以争取校园移动市场份额。但推出的套餐能否满足顾客的需求是决定其移动市场用户量的重要因素,因此,评价顾客对融合套餐的满意度对开拓市场具有重要意义。传统的顾客满意分析局限于产品属性这个层次,企业越是努力进行产品创新,顾客反而越挑剔。如果将顾客满意的研究视角扩展到产品利益与个人价值层次,企业以更开阔的视野来洞察和满足顾客的需要,进而赢得顾客的满意。基于以上背景,本文依据消费者选择行为(本文来源于《通信企业管理》期刊2013年12期）
洪宇,褚学宁,吴晓松[3]（2012）在《基于层次分析法的太阳能电池生产设备顾客价值分析》一文中研究指出将层次分析方法(AHP)应用于太阳能电池生产设备PECVD的研发.为PECVD设备研发能更好的满足顾客价值,提高市场竞争力提供了必要的参考价值。(本文来源于《科技致富向导》期刊2012年32期）
彭道海[4]（2012）在《体育彩票业关系营销中顾客关系的层次及顾客价值的测度》一文中研究指出依据关系营销理论,分析体育彩票业顾客关系的层次。指出在彩票业竞争日趋激烈的背景下,为向彩民提供优质精准的服务,保障体育彩票业可持续发展,对彩民进行层次划分并选择不同的营销策略具有十分重要的意义。在彩票顾客关系层次分析以及顾客价值测度基础上,提出促进体育彩票业可持续发展的相关营销策略。(本文来源于《北京体育大学学报》期刊2012年05期）
[5]（2011）在《旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析》一文中研究指出顾客价值被认为是竞争优势的新来源,但在目的地竞争日益激烈的营销环境下,还没有一个能适用于各种类型目的地竞争优势比较的目的地顾客价值量表。本研究使用主位的方法、以"途径-目的"理论作为研究框架,开发能适用于各种类型目的地的本土化顾客价值量表,并分析目的地顾客价值不同层次之间的关系。研究揭示了目的地顾客价值的两个层次:目的地属性层次和体验结果层次。其中,目的地属性层次包括服务/信息、吸引物、旅游设施、环境、成本五个维度,体验结果层次包含情感结果(娱乐审美知识)、情感结果(民族认同)、社会结果、成本结果四个维度,情感结果(民族认同)是本次研究发现的新维度,目的地属性中的吸引物和服务/信息是影响中国旅游者体验结果的主导性因素。(本文来源于《第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集》期刊2011-09-24）
孟颖,刘晓晶[6]（2011）在《医药企业顾客价值层次模型分析》一文中研究指出顾客价值是21世纪企业竞争优势的重要来源之一。本文通过把Woodruff的顾客价值层次模型应用于医药企业顾客价值的分析,来了解医药企业顾客价值的层级结构。其对医药企业在新医改政策下提升顾客价值、核心竞争力具有启示作用。(本文来源于《商场现代化》期刊2011年23期）
徐超[7]（2009）在《服务产品的顾客价值层次模型研究》一文中研究指出随着经济的转型,服务业迅猛发展,服务作为一种社会经济提供物发挥的作用剧增,服务企业成为经济活动的主体。同时,伴随企业不断寻求竞争优势的实践日益深化以及相关理论研究的发展,企业核心竞争力来自“顾客价值”的理念已达成共识:企业通过顾客价值及层次分析选定目标顾客,并发现其核心价值,从而使企业在有限的资源和能力下获取最大效益,以实现良性循环发展。这对于服务企业同样成立。因此,对服务产品顾客价值及层次的研究非常必要。然而,现有的关于顾客价值及层次理论、服务产品及特性的理论由于各种原因,无法达成一致,这导致对服务产品顾客价值及层次的专门研究基本没有涉猎,即使存在,大都直接套用已有的研究成果,对服务企业利用顾客价值及层次理论提升竞争优势、指导新产品开发造成障碍。鉴于此,本论文通过叁个部分展开针对服务产品顾客价值层次模型的研究。第一部分相关理论综述。对关于顾客价值、顾客价值层次模型、服务产品及特征的相关理论研究现状进行综述,为论文研究做好理论铺垫。并得出两点启示:对顾客价值内涵的新认识及深层剖析,以此新认识支撑后面的研究;服务产品顾客价值层次研究的必要性,指出论文研究的中心和重点——构建服务产品顾客价值层次模型。第二部分服务产品顾客价值层次模型的构建及特征。从模型的构建基础、构建过程以及模型的特征叁个方面展开论述:论文首先对现有服务产品及特征的相关理论进行反思,提出对服务产品的新认识——服务产品系统的观点,作为模型构建的基础;在构建过程中则借鉴Woodruff经典的顾客价值层次模型,运用服务产品系统的观点对其修正、扩展,构建了服务产品的顾客价值层次模型;最后从多角度分析了模型的特征,为模型应用做好铺垫。第叁部分服务产品顾客价值层次模型的应用。从叁个方面对其加以应用:模型能帮助服务企业识别产品创新机会和发现具体服务产品的改进方向;模型能揭示顾客不断积累、利用知识的循环往复过程;应用该模型指导根据服务产品系统观点提出的一种新的服务产品设计过程,构建顾客价值驱动的服务产品设计框架图,为服务产品设计提供一个基本的指导原则。(本文来源于《兰州大学》期刊2009-04-01）
张瑞金,李东,于秋红[8]（2008）在《顾客价值层次模型解析与实证研究》一文中研究指出本文基于Gantmand的"手段—目的链"理论,运用Woodruff的顾客价值层次模型,对顾客价值要素和层级结构进行了分解,并采用实证分析的方法,以移动通信服务产品为对象,计算出手段—目的链的重要度,从而帮助企业有针对性地对每条手段—目的链进行创新与改造,进而不断提高顾客价值。(本文来源于《管理世界》期刊2008年10期）
阎婧[9]（2008）在《顾客价值的层次性分析》一文中研究指出顾客价值被认为是企业塑造竞争优势的重要来源。本文从顾客价值的概念出发,深入分析顾客价值的叁个层次及其相互联系,最后揭示顾客价值的层次性分析对企业营销的启示。(本文来源于《时代经贸(下旬刊)》期刊2008年06期）
成海清[10]（2007）在《一种新的顾客价值层次模型》一文中研究指出在回顾相关理论的基础上,提出了顾客价值由顾客愿望价值、顾客期望价值和顾客感知价值叁个层次组成的模型,并以顾客购买彩电为例对此模型内涵进行了说明。此外还讨论了顾客价值层次模型的特点及其实践意义。(本文来源于《软科学》期刊2007年04期）
顾客价值层次论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
每年秋天,各大电信运营公司都会在高校推出"融合套餐",以争取校园移动市场份额。但推出的套餐能否满足顾客的需求是决定其移动市场用户量的重要因素,因此,评价顾客对融合套餐的满意度对开拓市场具有重要意义。传统的顾客满意分析局限于产品属性这个层次,企业越是努力进行产品创新,顾客反而越挑剔。如果将顾客满意的研究视角扩展到产品利益与个人价值层次,企业以更开阔的视野来洞察和满足顾客的需要,进而赢得顾客的满意。基于以上背景,本文依据消费者选择行为
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客价值层次论文参考文献
[1].谢礼珊,关新华,朱翊敏.服务导向和顾客价值共创对一线员工顾客需求知识的影响——互动导向的跨层次调节作用[J].营销科学学报.2015
[2].王开良,郝乐.基于顾客价值层次的电信校园融合套餐满意度研究[J].通信企业管理.2013
[3].洪宇,褚学宁,吴晓松.基于层次分析法的太阳能电池生产设备顾客价值分析[J].科技致富向导.2012
[4].彭道海.体育彩票业关系营销中顾客关系的层次及顾客价值的测度[J].北京体育大学学报.2012
[5]..旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[C].第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集.2011
[6].孟颖,刘晓晶.医药企业顾客价值层次模型分析[J].商场现代化.2011
[7].徐超.服务产品的顾客价值层次模型研究[D].兰州大学.2009
[8].张瑞金,李东,于秋红.顾客价值层次模型解析与实证研究[J].管理世界.2008
[9].阎婧.顾客价值的层次性分析[J].时代经贸(下旬刊).2008
[10].成海清.一种新的顾客价值层次模型[J].软科学.2007