海底捞危机公关论文总结

问：海底捞鱼钩事件后，你认为海底捞应当采取什么样的公关措施？

1. 答：一名女性在四川自贡市海底捞火锅店用餐时觉得被什么卡死，她用舌头用劲向外抵，竟发觉是一个垂钓用的渔钩。本地销售市场监督机构早已干预调研这事。海底捞火锅店的有关责任人还表明，将对成渝地域的全部火锅加盟店开展全方位的查验，看是不是有相颂铅近的状况产生。此外，这件事情也将积极主动妥善处置。
   针对全部事情剖析，海底捞火锅应采用的公关对策可分成以下几个方面：
   1.积极认错，不必尝试逃避义务。表述=死不承认=造谣生事。
   2.是积极调低身姿。应对空樱含互联网公关困境，公司务必像个孩童，积极认错，成人不容易与你斤斤计较。
   3.积极主动负责任更合理。在丢车保帅的时期下象棋用就可以了，但在当代知名品牌时期，丢车保帅的时期才是硬道理。
   4.妥善处理，创建合理的危机公关处理防止体制。
   5.积极全透明的全过程比防止更合理。不必让顾客猜想错乱。在信息传播的髙速时期，掩藏总斗笑是更为致命性。
   网上宣传困境没有固定不动的解决方式。换句话说，网上宣传企业必须存有。她们更技术专业、更比较敏感的困境，在困境暴发前或时妥善处理，为公司避开财务风险，化险为夷全，得到大量品牌影响力。
   海底捞以往公关案例。一个长期性以“无污染、一次性”为宣传口号的餐饮连锁品牌，却出了厨房耗子、漏勺插下水管道那样的事情。按大道理，这应该是个公司的关键困境，这些信赖海底捞火锅的小伙伴们，应当造成比较严重的心理状态不适感和不安全感才对。但海底捞火锅的一个回复，局势竟然立即反转，变成海底捞火锅近些年最出众的公关案例。在微博上，海底捞火锅连射回复，小结起来便是三句话，这锅我背，这错我改，职工我的。这种回复，在许多新闻媒体口中，便是“100分”。 
2. 答：一定要保证产品的质量，控制食品的价格，增强服务员的意识，只有这样才会让人们再次喜欢上它。
3. 答：应该主动承认错误，因为只有这样，才能更好地维护自己公司的名誉，让自己的财产减少损失。
4. 答：我觉得海底捞应该维护消橘咐费者的合法权益，而且也胡顷应该给消费者们一个合理的解释，同时也应该采取正面的公关措施。裤伍陆

问：海底捞 危机公关和传统的危机公关有什么异同点?

1. 答：海底捞 危机公关和传统的危机公关异肆祥陆同点如下：
   1、海底捞 危机公关，遇事不隐瞒、不让员工担责、派心理辅导师宽慰员工的真诚、担当、到位的做法得到了消费者的理解。
   2、传统危机公关，是指基于传统公共关系的单位危机公关，主要依靠媒体进行危机处理。
   3、二者皆是为了挽回自身的企业形象，为消费者留下好宴渣的口碑，提高自裂顷身企业的知名度，更好的服务大众。

问：管理学角度分析危机公关，分析海底捞管理缺陷

1. 答：海底捞服务好，分店味道差距不打，这是海底捞的优点。
   管理方面，由于铅做海底捞底料控制严格，食材把控到位，各方困团面死板只需要员工服从，因此吸收人员方面就有些不足，底料改进问题也一直未到位，但因为海底捞的风评一直比较好因此被高层忽略或者说选择性无视，如果要分析，你就从这方面入手，如果觉得不行，可以再从服槐尺衡务方面入手，毕竟没有最好，只有更好