湖北省宜昌市葛洲坝集团中心医院；湖北宜昌443002
【摘要】目的：探讨在提供护理指导的过程中行人性化管理模式的临床效果。方法：抽取2016年4月~2017年4月我院96名护理人员分为两组进行对照研究，分为接收人性化管理指导的人性化组和接收常规管理指导的一般组，各48名。观察并比较两组护理满意度以及护理风险发生率。结果：人性化组的护理满意度124例（96.87%）显著高于一般组108例（84.38%），人性化组的护理风险发生率10例（7.81%）显著低于一般组28例（21.88%），P＜0.05为差异具有统计学意义。结论：对护理人员行人性化管理模式，能够提高患者的护理满意度，同时，还能够减少护理风险以及医疗纠纷的发生。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；护理满意度；医疗纠纷
人性化管理主要是“以患者为中心”的护理理念，强调在实施护理的过程中尊重患者的隐私，极大限度调动护理人员以及患者的积极性和主动性[1]。医院方面需要根据患者的患病情况和身体体质制定护理方案，进而为患者提供更为系统化而又规范化的护理干预，同时，还能够提高护理人员的工作热情，积极调动护理人员的工作主动性和积极性，切实落实“以患者为中心”的护理原则，真正体现出以人为本的护理思想和原则，已经被患者以及临床所广泛接受和推广[2]。本组研究通过对护理人员行人性化管理模式，不仅能够满足患者所提出的护理要求，同时，还能够降低医疗纠纷的发生率。
1资料与方法
1.1一般资料
抽取2016年4月~2017年4月我院96名护理人员分为两组进行对照研究，分为接收人性化管理指导的人性化组和接收常规管理指导的一般组，各48名，选择同期128例住院患者作为研究对象。其中，人性化组男性28名，女性20名，年龄最小的为18岁，年龄最大的为48岁，平均年龄（38.36±9.78）岁；一般组男性30例，女性18例，年龄最小的为20岁，年龄最大的为50岁，平均年龄（40.13±10.21）岁。两组护理人员经过统计学分析并无明显差异，存在可比性。
1.2护理方法
人性化组行人性化护理指导。
一般组行常规护理指导。人性化护理管理模式通常分为以下内容：①树立正确的护理观念。医院方面需要结合患者的患病情况以及自身条件制定护理指导和干预，在提供护理管理的过程中提高护理人员的自身能力和责任意识具有十分重要的作用。医院管理计划的制定不可以脱离患者以及患者家属的自身条件和能力，同时，确保护理人员得到充分的休息，在实际工作的过程中需要寻求护理人员的自主意见，积极鼓励患者提出合理的工作意见和建议，充分调动护理人员的工作积极性和主动性，进而激发护理人员的自身潜力；②制定人性化护理制度。规范而又系统化的护理制度，不仅能够促进护理人员全身心投入到护理工作之中，同时，还能够充分体现出护理人员的工作创造力，将人性化管理和规范管理相互结合，不仅重视了以人为本的需求，同时，还能够尊重护理人员的自身想法和理念；③落实护理制度。医院方面需要加强人性化理念的落实和实施，加强护理人员的专业培养和教育指导，帮助护理人员提高自身的专业技能和业务能力，进而为患者提供更为优质的护理服务。除此之外，医院方面对于表现十分优秀的护理人员，则需要给予积极鼓励，积极为护理人员提供一个表现自我的机会，严格遵循奖惩分明的原则，进而调动工作人员的积极性和主动性。除此之外，医院方面需要积极为护理人员创建一个良好的工作环境，拉近护患之间的距离，建立和谐的护患关系，进而减少医疗风险的发生。
1.3临床观察指标
观察并比较两组护理满意度以及护理风险发生率。
1.4统计学方法
本组试验均采取SPSS11.0软件给予分析和处理，P＜0.05为差异存在统计学意义。
2结果
2.1比较两组护理满意度
人性化组的护理满意度124例（96.87%）显著高于一般组108例（84.38%），P＜0.05为差异具有统计学意义。见表1：
表12组护理满意度比对[（n，%）]
2.2比较两组护理风险发生率
人性化组的护理风险发生率10例（7.81%）显著低于一般组28例（21.88%），卡方值＝10.013，P值＝0.002，P＜0.05为差异具有统计学意义。
3讨论
伴随临床护理内容和要求的逐渐增加和提高，患者对于护理服务提出了更多的要求，护理人员随之而来的工作量也随之增加，近几年来，在实施护理工作的过程中，护理人员需要仅需要为患者提供优质而又系统的护理指导和服务，同时，还能够为患者讲解有关患有疾病的护理措施以及健康指导，甚至为患者家属提供不同程度的心理指导，长期高压而又沉重的护理工作，难以保证护理人员的工作质量和效率，并不利于护理方案的实施[3]。人性化的管理作为一种全新的管理模式，不仅能够利于医院的方便管理，同时，还能够有效缓解医疗纠纷和矛盾，利于治疗和护理的顺利展开。人性化护理管理主要是注重挖掘护理人员的潜能，其中包括对于护理人员以及患者的充分尊重，给予护理人员奖惩分明的鼓励机制，为护理人员提供更多的学习和成长的机会[4]。
经过大量的临床研究结果显示，人性化组的护理满意度124例（96.87%）显著高于一般组108例（84.38%），人性化组的护理风险发生率10例（7.81%）显著低于一般组28例（21.88%），P＜0.05为差异具有统计学意义。通过行人性化管理模式，能够提高患者护理满意度，确保护理人员的工作效率和质量。
结语：
概而言之，通过行人性化管理模式，不仅能够提高护理人员的工作热情，同时，还能够减少医疗风险的发生，利于提高患者的护理满意度。
【参考文献】
[1]赵桂花,靳立敏.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2015,10(2):140-141.
[2]吴超.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].航空航天医学杂志,2015,26(10):1280-1281.
[3]丁桂梅.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].实用中西医结合临床,2015,15(1):85-86.
[4]雷显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].中国医药指南,2016,14(7):277-277.