导读:本文包含了关系转换成本论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:语码转换,语音相似,转换成本不对称性,抑制控制
关系转换成本论文文献综述
韦诗婷[1]（2017）在《语音相似与语码转换成本关系研究》一文中研究指出本文考察中英双语之间相似的语音对语码转换成本的影响,并从语音层面探讨中英双语者语言产出过程中语码转换的认知机制。本文通过借鉴Declerck等学者(2015)的研究方法,采用E-prime 2.0编制程序,以图片命名范式对20名熟练的中英双语者语言产出过程中双语之间相似的语音对语码转换成本的影响进行实证研究,并使用SPSS 23.0对实验结果进行了数据分析。基于现有的语码转换理论和相关实证研究,本文对以下叁个问题进行探讨:(1)抑制控制是否存在于中英双语者的语码转换过程中?(2)中英双语中相似的语音是否会对语码转换成本产生影响?(3)语音相似对转换成本的不对称性是否有影响?通过实证研究本文主要有以下发现:(1)转换成本总体呈现不对称性,L1转换成本大于L2,表明抑制控制存在于中英双语者的语码转换过程中;(2)语音相似对转换造成干扰,增加转换成本;(3)转换成本的不对称性受不同语音条件的影响:语音相似时,转换成本呈现不对称性;语音不相似时,转换成本则是对称的。最后本文结合抑制模型、MOGUL理论框架和二语迁移理论对以上发现进行讨论。研究结论验证了抑制加工在语码转换中的必要性,并揭示了双语之间语音相似的特征对语码转换的影响,为中英双语语音层面的语码转换研究提供一定的依据,有助于扩展我们对语码转换影响因素的认识,并深化对语码转换机制的理解。同时,通过本研究对抑制模型进行的验证,以及对MOGUL理论框架在语码转换研究中的应用,能为建立具有普遍意义的语码转换理论模型提供一些启示。在教学方面,本研究的发现可应用于中英双语语音教学过程中,为教师的语音教学提供一定的参考,对提高学生的语音学习效果具有积极作用。(本文来源于《宁波大学》期刊2017-06-05）
袁昊[2]（2015）在《关系质量、顾客感知价值及转换成本对顾客保留的影响研究》一文中研究指出本文主要探讨在化妆品零售行业中,决定顾客保留的主要因素有哪些,这些因素之间彼此存在怎样的影响关系,又是如何作用于顾客保留的。研究确定了关系质量、顾客感知价值和转换成本这叁个影响顾客保留的主要因素,根据理论分析与文献综述建立了结构方程模型,提出了假设。采用定量研究的方法,根据现实中化妆品购买情况和成熟的量表制定了调查问卷。通过线上和线下途径共收集有效问卷165份。使用SPSS 19.0和AMOS 21.0对数据进行分析。研究发现在提出的结构方程模型中,顾客感知价值对顾客保留并没有直接显着的影响,而是通过关系质量这一完全中介变量显着地对顾客保留产生正面影响。关系质量和转换成本都直接正面影响顾客保留。顾客感知价值对关系质量有显着的正面影响,关系质量对转换成本并没有直接显着的影响,顾客感知价值对转换成本有显着的正面影响。本文的主要贡献在于以化妆品零售行业为例,进一步梳理了顾客保留的主要影响因素及其彼此间的作用机制。发现了顾客感知价值和关系质量在顾客保留中所发挥的重要作用,研究还探讨顾客保留率最高的零售企业的营销策略,结合理论研究结果给相关行业的经营管理人员提供了一些建议和方法。研究在有效样本的数量、适用行业类型上都存在一定的局限性,未来的研究可以针对更多的行业,并选取一些调节变量更全面地进行分析和研究。(本文来源于《华东师范大学》期刊2015-05-01）
王海禹[3]（2014）在《移动通信行业大学生客户关系利益、转换成本与顾客忠诚的关系研究》一文中研究指出随着通信市场中运营商的重组与整合,通信行业的竞争也愈加激烈。客户作为企业最重要的资源成为市场竞争的焦点,由此中国叁大运营商也展开了争夺客户之战。大学生作为校园市场中一个巨大的消费群体,也成为了各大运营商竞相争抢的对象。争夺客户引发了严重的客户流失问题,不仅给各运营商带来了巨大的经济损失与较高的吸引、维系客户成本,也扰乱了市场的平衡秩序,所以企业如何与客户发展一种长期稳定的关系、维持好顾客的忠诚成为了国内外学者竞相讨论的话题。关系营销理论的兴起使关系利益这个重要概念受到了学者们前所未有的重视。所以运营商加强与顾客的关系可以促进顾客的忠诚,从而提高运营商的竞争优势。相对于顾客建立起长期关系而发展的顾客忠诚,转换成本作为一种转换障碍也会使顾客表现出一种忠诚。转换成本对顾客忠诚的直接或间接影响作用都引起了学者的关注,也就是说转换成本对顾客忠诚的影响作用不容忽视。本文也将在关系利益一顾客忠诚模型基础上探索转换成本度顾客忠诚度的影响。目前多数针对移动通信行业的研究没有涉及到关系利益,本文笔者在借鉴以往学者对顾客关系利益研究的基础上,结合关于校园通信市场的大学生客户深度访谈,将大学生客户的关系利益划分为：信心利益、特殊待遇利益和尊重利益。笔者通过把关系利益作为自变量,转换成本分别作为自变量和调节变量,顾客忠诚作为因变量来构建本文的研究模型。探讨关系利益的叁个维度及转换成本的两个维度与顾客忠诚之间的关系,以及转换成本对关系利益叁维度与顾客忠诚关系的调节作用,使企业更深入全面的了解关系利益、转换成本对顾客忠诚的影响从而采取更有效的策略来维系顾客。(本文来源于《东北大学》期刊2014-06-01）
石文华,纪晨,李小文,唐玲淑,吕廷杰[4]（2014）在《基于顾客社会关系对转换成本前项的扩展研究（英文）》一文中研究指出The effects of customers' social ties on switching costs have recently attracted researchers' attention.This study formally included customers' social ties as a new antecedent to supplement those elucidated by Burnham in 2003.Through empirical research,this study successfully verified the reliability and validity of items created to measure social ties,and it demonstrated the facilitating effects of social ties as an antecedent on customers' procedural and relational switching costs.Finally,the study lists managerial implications aimed at retaining customers through knowledge of this added antecedent.(本文来源于《中国通信》期刊2014年01期）
纪晨[5]（2013）在《基于顾客社会关系对转换成本前项的扩展研究》一文中研究指出由于对顾客忠诚度的显着影响、以及对顾客满意度和顾客忠诚度之间关系的调节作用,顾客转换成本一直以来都是市场营销学、管理学以及经济学的研究热点之一。由Burnham在2003年所提出的转换成本分类法为当前所有分类法中最为通用和流行的。在该分类法中,Burnham将转换成本归为叁大类(程序型转换成本、经济型转换成本和关系型转换成本)和八个层面(经济风险成本、评估成本、学习成本、启动成本、利益损失成本、金钱损失成本、人际关系损失成本和品牌关系损失成本),将转换成本前项(即产生转换成本的原因)归为叁种类型(市场特性、顾客投资和知识领域)。早期的研究人员曾经提出了多种策略用于通过操控转换成本前项从而控制顾客转换成本、提升顾客忠诚度、促进顾客留存和管理顾客关系的思路和方法,并由此成功揭示了这些转换成本前项的重要作用与意义。然而,自从Burnham成功归纳出上述转换成本及转换成本前项的分类法后,转换成本前项的发展几乎处于停滞不前的状态。此外,当前顾客转换成本及转换成本前项理论模型中的叁类转换成本前项主要考虑的是市场或产品的特性以及单个顾客的属性,并未考虑顾客与顾客之间的人际关系(例如：顾客社会关系)对转换成本的影响。并且当前的一些顾客社会关系相关研究显示,顾客之间的人际关系会对顾客的转换行为产生一定的阻碍作用,从而对顾客忠诚度产生一定影响。本研究致力于将顾客社会关系归纳为一种新的转换成本前项,在前人研究基础上对顾客社会关系进行定义和量表开发,并通过回顾转换成本和顾客社会关系相关研究、提出研究假设、构建研究模型、展开问卷调研、分析调研数据、验证假设与模型,成功将顾客社会关系归入传统转换成本前项理论模型,验证了顾客社会关系作为新型转换成本的合理性、以及顾客社会关系对转换成本叁大类型和八个层面的具体影响路径与机制。本文的研究结论在一定程度上发展和完善了转换成本前项的内涵和分类,并对企业管理实践具有一定的指导意义。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2013-12-24）
杜辰[6]（2013）在《个人网上银行业务顾客感知风险与顾客保留意愿的关系研究：转换成本的调节作用》一文中研究指出伴随着信息技术的高速发展,尤其是网络技术的普及,全球电子商务模式和人们的消费观念都产生了巨大的变化。从1995年第一家网上银行走入人们的视野以来,经过不到30年的发展,网上银行已经被世界主要国家和地区的消费者广泛接受。但是,近十年来网上银行事故频发,客户账户被盗、隐私资料被泄露的事件频发,尽管网上银行用户的数量非常庞大,事故所占比例不高,但却不能不重视网上银行事故对消费者心理产生的巨大影响。消费者通过已发生事故所感知到的风险,无疑会使消费者对网上银行产生一定的抵抗情绪,这种情绪非常不利于银行业务的拓展。通过对现有文献检索分析,发现过往学者大多将研究重点放在感知风险和转换成本对于消费者行为的影响作用上,而相对忽视了对于消费者心理的影响作用。本文从这一点出发,采取实证研究的方法,通过对网上银行顾客样本数据采集和分析,深入探讨感知风险和转换成本对顾客保留意愿的影响作用。本文分析得出如下结论：(1)个人网上银行业务的顾客感知风险与顾客保留意愿显着负相关,即在使用网上银行的过程中,顾客所感受到的风险越高,顾客保留意愿越低,就越容易更换当前网上银行服务的供应商。这一点是与事实和逻辑相符合的。(2)个人网上银行业务的转换成本从更换供应商流程的视角来看,可以划分为退出成本和建立成本,退出成本与顾客保留意愿存在显着负相关关系,即银行所设立的退出成本越高,顾客的保留意愿就越低。建立成本对于顾客保留意愿的影响作用并不显着。(3)转换成本对于感知风险和顾客保留意愿的调节作用部分成立。退出成本显着增强隐私风险和顾客保留意愿之间的负向关系,即顾客在感受到隐私可能泄露的风险时,退出成本越高,顾客保留意愿越低。针对以上研究结论,本文对各银行提出了几点营销启示：(1)通过网上银行安全性营销,提升顾客感知安全性。(2)适度设立退出成本,不断降低建立成本,“锁住”有价值的顾客。(本文来源于《东北财经大学》期刊2013-11-01）
董健,校建立[7]（2013）在《转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系研究》一文中研究指出虽然学术界对转换成本的研究较多,但是对影响转换成本的前置因素研究非常不足。本文在梳理文献的基础上,通过探索性因子分析将转换成本分成评估性转换成本、经济风险性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本共4类,并建立转换成本前置因素、转换成本以及顾客保留关系模型。基于模型分析不同的前置因素对转换成本的影响,以及转换成本对顾客保留的影响。(本文来源于《商业时代》期刊2013年25期）
刘波明[8]（2013）在《关系质量、转换成本与顾客保留的关系研究》一文中研究指出随着我国金融市场全面的对外开放和金融体制改革的深化,我国商业银行间竞争强度加剧。近两年,国内的众多商业银行已经行动起来,力求通过新的经营竞争战略来应对金融竞争环境的新格局、新变化。经过多年的金融改革,通过大规模建设支行网点来拓展新客户的规模效应逐渐消失。新一轮的同业竞争中,银行又把目标投向老顾客,顾客流失率降低5%后顾客价值会增加25%,因此银行期望通过提升顾客保留率来获取更高的竞争利润。随着金融市场环境的复杂化和银行顾客需求的不断增加,个人顾客保留在很大程度上决定了商业银行未来在激烈竞争中的生存和发展。当前,我国商业银行己逐渐开始实施客户关系管理的新型管理模式,力求通过客户关系提升改善银行与客户之间的关系,达到顾客保留的目的。然而,《2010中国银行零售业务服务竞争力报告》数据显示：我国业务服务水平较高的北、上、广叁地国内商业银行的个人顾客流失率平均超过40%,银行零售业务总体个人顾客维系指数和口碑系数均远落后于全球平均值。各家商业银行为了增强自身竞争力、获取良好的经营业绩,通过服务等手段保留个人顾客成为商业银行的重要课题。银行提升顾客保留一是通过产品提升、二是关系提升。由于银行提供的金融产品具有高度的同质性和易模仿性,故引出笔者对关系质量对顾客保留关系影响的探索兴趣。此外,随着市场竞争环境的复杂化和顾客需求多样化,顾客对于银行的选择增添了更多的主观因素,从顾客的角度,转换银行是否划算也会影响顾客保留。因此,本文主要探索关系质量、转换成本对商业银行顾客保留的关系影响。在梳理国内外学者以往对相关变量研究的基础上,笔者认为：关系质量对商业银行顾客保留具有直接和间接正向影响作用,转换成本对顾客保留具有直接正向影响作用；关系质量对转换成本具有直接正向影响作用。为验证本研究假设的合理性,笔者通过SPSS和AMOS软件对研究模型进行实证分析,根据各银行2011年营业总收入综合排名、净利润、发展前景等情况,笔者选取了排名在前10位的商业银行个人顾客作为调研对象。主要调研地点为山东省内各地市,总计发放问卷320份,有效问卷回收率为81.8696。通过构建实证模型,对调研数据进行分析,本研究的两个假设均通过校验,得到以下研究结论：关系质量对商业银行顾客保留的直接影响作用；关系质量通过转换成本对顾客保留的间接影响作用；转换成本在关系质量对顾客保留这一路径中起部分中介作用。本研究得出的结论丰富了中国本土文化背景下对关系质量等问题的研究成果,并为今后关系营销理论和顾客关系管理理论等理论研究开拓了思路。本研究结论将加深商业银行对关系营销和顾客关系管理的理解,使银行进一步认识到顾客保留重要性的同时,能利用关系质量的提升和积极转换成本指导顾客保留的顾客关系管理实践活动,帮助我国商业银行实现运营和管理的目标。(本文来源于《山东大学》期刊2013-05-15）
马建梅[9]（2013）在《基于顾客社会关系的转换成本分类研究》一文中研究指出转换成本一直是市场营销研究的热点问题。由于转换成本是一个多维变量,许多学者一直致力于研究转换成本的分类问题。在这些研究中,学者们往往会考察转换成本的各个维度对于顾客忠诚度的直接作用,以及对于顾客满意度和顾客忠诚度之间关系的调节作用。历年来不同学者已经提出了一些经典的、广受认可的转换成本分类方式。一种比较权威的转换成本分类方式首先是将转换成本分为叁大类型,即程序型转换成本、经济型转换成本和关系型转换成本,然后再对每一类型进行细分,形成转换成本的具体构而。对顾客社会关系相关文献进行研究后发现,顾客之间的关系即顾客的社会关系,会对顾客的转换行为产生一定的阻碍作用,对顾客忠诚度产生一定的影响。然而,前人所有关于转换成本分类的研究中,关系型转换成本所涉及到的关系指的部是顾客与供应商之间的关系。迄今为止没有任何该类研究将顾客之间的社会关系考虑在内。本文旨在研究顾客之间的社会关系如何作为关系型转换成本的一种发挥作用。本文将顾客社会关系损失成本加入传统转换成本分类中,形成转换成本新分类,并验证社会关系损失成本作为一种转换成本所产生的影响,以及转换成本新分类的合理性和有效性。本文回顾了传统转换成本内涵和分类、社会关系损失成本的内涵、顾客忠诚度和顾客满意度的相关研究,提出研究假设,构建研究模型,通过实证研究,利用结构方程模型分析和回归分析等统计分析方法,证明了社会关系损失成本对顾客忠诚度有显着的直接作用,并对顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系有显着的调节作用；并且,验证了本文提出的转换成本新分类合理有效。本文的研究结论在一定程度上发展和完善了转换成本内涵和分类研究,并对企业管理实践具有一定的指导意义。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2013-03-01）
应东雷[10]（2010）在《组团社-地接社纵向关系转换成本研究》一文中研究指出近年来,我国旅游事业的迅速发展,取得了很多可喜的成绩,但同时,也存在很多问题。在旅游产业链的框架内,一直存在着一组矛盾即地接社与组团社的矛盾。组团社拖欠地接社尾款的新闻时有报道,地接社因为各种原因降低了服务质量,引起游客投诉事件,组团社和地接社相互扯皮的新闻更是屡见不鲜。因此有必要试着从微观角度,旅游供应链的旅行社内部环节中的组团社—地接社的委托—代理模式的角度着手分析组团社是如何纵向控制地接社,以及地接社摆脱组团的反纵向控制成本的相关问题。(本文来源于《中国商界(下半月)》期刊2010年10期）
关系转换成本论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要探讨在化妆品零售行业中,决定顾客保留的主要因素有哪些,这些因素之间彼此存在怎样的影响关系,又是如何作用于顾客保留的。研究确定了关系质量、顾客感知价值和转换成本这叁个影响顾客保留的主要因素,根据理论分析与文献综述建立了结构方程模型,提出了假设。采用定量研究的方法,根据现实中化妆品购买情况和成熟的量表制定了调查问卷。通过线上和线下途径共收集有效问卷165份。使用SPSS 19.0和AMOS 21.0对数据进行分析。研究发现在提出的结构方程模型中,顾客感知价值对顾客保留并没有直接显着的影响,而是通过关系质量这一完全中介变量显着地对顾客保留产生正面影响。关系质量和转换成本都直接正面影响顾客保留。顾客感知价值对关系质量有显着的正面影响,关系质量对转换成本并没有直接显着的影响,顾客感知价值对转换成本有显着的正面影响。本文的主要贡献在于以化妆品零售行业为例,进一步梳理了顾客保留的主要影响因素及其彼此间的作用机制。发现了顾客感知价值和关系质量在顾客保留中所发挥的重要作用,研究还探讨顾客保留率最高的零售企业的营销策略,结合理论研究结果给相关行业的经营管理人员提供了一些建议和方法。研究在有效样本的数量、适用行业类型上都存在一定的局限性,未来的研究可以针对更多的行业,并选取一些调节变量更全面地进行分析和研究。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
关系转换成本论文参考文献
[1].韦诗婷.语音相似与语码转换成本关系研究[D].宁波大学.2017
[2].袁昊.关系质量、顾客感知价值及转换成本对顾客保留的影响研究[D].华东师范大学.2015
[3].王海禹.移动通信行业大学生客户关系利益、转换成本与顾客忠诚的关系研究[D].东北大学.2014
[4].石文华,纪晨,李小文,唐玲淑,吕廷杰.基于顾客社会关系对转换成本前项的扩展研究（英文）[J].中国通信.2014
[5].纪晨.基于顾客社会关系对转换成本前项的扩展研究[D].北京邮电大学.2013
[6].杜辰.个人网上银行业务顾客感知风险与顾客保留意愿的关系研究：转换成本的调节作用[D].东北财经大学.2013
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[9].马建梅.基于顾客社会关系的转换成本分类研究[D].北京邮电大学.2013
[10].应东雷.组团社-地接社纵向关系转换成本研究[J].中国商界(下半月).2010