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摘要：当前，我国社会主义市场经济的发展态势日益复杂，这也为我国电力企业的转型和发展带来了巨大的挑战。电力企业应在市场变化中谋求出路，迅速转变自身的管理角色，融入市场竞争，通过电力营销优质服务水平的不断提升增强自身的核心竞争力，在激烈市场竞争之中谋求一席之地。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施
1引言
在近年来的新技术发展中，电力企业为方便客户缴费，积极地开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
2社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着极其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段占领有效的经济市场是电力企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量电力企业的有力依据。
3当前电力营销服务现状
电力产业作为我国国民经济的基础产业，同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力企业需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。就当前电力营销服务管理而言，还存在一定的问题和不足，体现在：首先，由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次，由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也导致了电力企业的供电服务及电网建设速度等都存在滞后性。
4提升电力营销优质服务的有效措施
在十九大背景下，想要提升电力营销水平，就需要相关工作人员对电力营销有正确的认知，同时还需深入分析用户的用电需求，从客户的角度出发，不断的改变营销方式，建立长久的客户关系，进而推动电力企业的稳定发展，主要如下：
4.1加强培训，提高营销优质服务意识
第一，开展教育培训。消除错误认识，将被动服务转换为主动服务，把员工思想统一到精准服务的战略上。第二，加强投诉管控。紧密结合实际，通过案例剖析、情景模拟、专项培训、业务调考等多种形式，学习投诉处理技巧。对投诉事件进行调查、分析和处置，规范服务流程，完善“售后服务”，让客户从理解到支持再到信赖。第三，加大队伍建设。树立团队思维，整合各方资源，优化职责、流程，实现服务工作协同高效，以适应公司服务发展要求。首先，增加人才配备，通过招聘高素质、高水平人才的方式，提高队伍的综合水平，保证营销工作的有效开展；其次，通过加大人才培养力度的方式，提高员工综合技术能力，并通过定期、不定期的开展学习交流，丰富员工的实际经验；最后，通过人尽其才的方式，在每个岗位上安排合适的人选，实现人才队伍建设的良性循环。
4.2树立良好的电力企业品牌形象
树立良好的电力企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企业形象不仅可以为电力企业带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。除此之外，该地区电力公司还进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
4.3建立电力营销优质服务管理体系
将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整，结合各影响要素进行分析，综合考虑各要素间的配合效果，保证营销服务体系发挥最大功效。首先，保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题，加强各个部门协调工作；其次，考虑到电力行业的特殊性，需要进行营销服务的精细化管理，如处理客户的问题投诉，需要结合客户需求进行分类管理，制定完整的接待流程、解决方法，并及时进行服务体验调查；再者，对于多次办理业务的客户，需要由专人进行客户问题答复。营业大厅中，客户办理业务时，需要由专人进行指引，可缩减客户等待时间，提高服务效率；最后，需要加强市场服务监督机制的落实。电力营销作业中，需要建立舆论监督、自我监督机制。特殊问题需要及时借助媒体公布，保证相关工作的公开化；同时内部管理人员需要及时进行经验交流，结合实际情况进行个人工作方法的调整优化。
4.4完善供电营业厅营销手段
随着社会竞争的不断扩大，需要改变供电营业厅的营销手段，以此为电力企业谋取更大的经济效益。在营销策略上，需要根据用户的实际需求，提供相应的优惠政策，在提升产品质量的基础上，获取用户的信任度、满意度。电力营销工作人员在实际工作中，以客户需求为出发点，提升电力企业的核心竞争力，借助全新的营销手段，以此扩展电力企业的发展空间。
4.5对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
4.6做好宣传工作
为进一步提升营销优质服务水平，电力企业可以对多种服务以主题活动的形式开展，并对其进行宣传。在对多种活动进行开展的过程中，重点应该对自身的良好形象进行全面塑造。同时，对于电力企业而言，与社会形成良性互动也是非常重要的，能够使社会更加方便地对营销服务的具体情况进行了解，并接受消费者的监督，当客户提出相关问题和质疑时，需要耐心为其解答，充分满足其要求。
5结束语
总而言之，随着社会经济形势的不断发展，电力企业也会面临更为多样化的用户需求。为进一步提升自身电力营销服务水平，就需要转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法，实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。
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