导读:本文包含了客户服务与支持系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:产品服务系统,客户流失,支持向量机,粒子群优化算法
客户服务与支持系统论文文献综述
王涛,丛茜,尚钰量,程辉,张在房[1]（2018）在《基于改进支持向量机的产品服务系统客户流失预测模型》一文中研究指出为协助设计师能精准地为客户提供有效的产品服务系统整体解决方案,针对其客户流失预测问题,提出了一种改进粒子群算法与支持向量机相结合的客户流失预测方法(IPSO-SVM)。该方法包括构建了产品服务系统客户流失模型及IPSO-SVM算法模型。首先,IPSO-SVM算法采用粒子位置表示支持向量机的参数,并基于Sobol序列对粒子群位置与速度初始化,然后位置更新时引入动态自适应非线性惯性权重的方法。最后,以某高档数控机床公司客户流失状态为案例,通过与BPNN、SVM、PSO-SVM进行比较,验证所提方法在该数控机床产品服务系统客户流失模型中的有效性与可行性。(本文来源于《组合机床与自动化加工技术》期刊2018年05期）
韩翰[2]（2017）在《面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目的研究》一文中研究指出随着市场经济的发展和国家电力体制改革的不断深入,地处祖国南方的某大型国有供电企业在激烈的市场竞争中正不断的发展和壮大!该企业在改革中全面接管地方13家基层县域供电企业后,为改变其设施设备落后的状况,集中投放资金进行大量的(电气设备、输电线路、变压器等)一次设备的网改建设,使县域电力网得到了升级,但各自为政的县域供电企业随之建设的电力信息网络技术发展不平衡,业务不规范、技术不统一,业务的实现功能也不平衡,管理基础和技术使用基础还十分薄弱,这与某大型国有供电企业现代化管理水平存在着极大的差距;这一差距的存在不仅制约了县域企业和当地社会经济的发展,而且影响了整个供电系统在国际国内市场的激烈竞争,也影响了全局性地、战略性地电网发展,因此某大型国有供电企业为实现“一强叁优(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)”的战略目标和“叁抓一创(抓发展、抓管理、抓经营、创一流)”的工作思路,极力打造一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际着名的企业,竭力创建一体化管理、规范化的管控流程,提升管理水平和工作效率,以此推进企业内部各项管理、业务技术水平迈上新台阶。本文根据该大型国有供电企业集约化、一体化管理工作的思路,研究基于新一轮县域供电企业用电客户服务支持系统项目的建设与管理,旨在利用现代通信技术、计算机网络技术、广域Internet网及创新的管控方法来实现现代化的综合交互式的网络信息服务,解决当前零星的,信息上报口径不一、发展不平衡、不规范的县域用电信息数据网络,使之切实的实现优质、快捷、便民地完成售电、用电受理、供电业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告及客户服务缴费等业务的规范处理,达到实现全局性的、一体现代化的办公办电,以此提高工作效率,增强企业内部的风险防范,保证供电可控、可靠、安全、稳定运行。本文针对某大型供电企业发展的战略思路,对面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目课题,进行了基本分析、技术设计、实践检验叁大环节的研究:基本分析方面:深入研究了主题建设的背景及战略意义,系统地分析了县域供电企业现状和存在的问题,并对统一供电客户服务支持系统建设进行了可行性分析;制定了系统建设的内容和目标、设计了系统建设的任务和流程等。技术方面:根据县域供电分散性的特点,对客户关系管理的理论及相关技术进行了研究,集中整合了系统的业务需求、设计了系统的基础(旧网升级)建设方案,研究完成技术构架与网络集成、系统软硬件平台搭建与系统组网建设的设计等;形成了系统完整的组织、技术构架体系。实践检验方面:编制了对系统建设工程质量的管控(跟踪检查)与验收、培训与评估体系,并对建设使用带来的经济效益和社会效益进行了系统的分析与总结。此项目实施在县域供电企业的广泛应用中得到了高度评价。本项目的实施实现了县域供电企业管理的全面升级,对基层供电企业的规范管理,提高效率及有效的服务地方经济起到了极其重要的作用。本文重于实际,研究项目具有针对性、可行性、实用性和指导性。(本文来源于《吉林大学》期刊2017-11-01）
许燕灏,江疆[3]（2017）在《电力企业客户服务营销域决策支持系统的总体架构与设计》一文中研究指出基于当前社会经济水平的提升,电力企业对客户服务营销管理提出新的要求的目的,本研究主要分析在客户服务管理环境下,企业的营销管理决策目标以及功能需求,并对此研究介绍决策支持系统,通过客户服务的营销管理,可以研究设计出相应的现代化决策支持系统,结果发现,营销域决策支持系统不仅能够满足客户服务营销管理决策目标以及其功能需求,也可以完善其决策支持系统功能,发挥实际的应用价值;可以采取先进的信息现代化技术,构建实现决策支持系统,提高电力企业客户服务营销管理中的自身核心竞争力,具有一定实现价值,以下本篇浅析客户服务营销域决策支持系统的研究与实现。(本文来源于《电子设计工程》期刊2017年20期）
赵晓丹[4]（2015）在《基于C#的客户服务支持管理信息系统的设计与实现》一文中研究指出随着现代科学技术的快速发展,社会的信息化程度不断的加深,企业在现代化发展的形势下,企业间的竞争也开始日渐激烈,而企业对客户的服务的表现力也变得突出起来。本文立足于现代客户服务支持系统的应用情况,对其进行深入的分析和探讨。同时,对基于C#的客户服务支持的管理信息系统的设计原则和模式进行研究,关注其系统设计后的实现和应用情况,以此来提升企业的服务质量,提高客户对企业的满意度,从而增强企业在现代化社会发展的地位,实现其经济的长远发展。(本文来源于《商》期刊2015年47期）
王继岩[5]（2015）在《企业客户服务支持管理信息系统》一文中研究指出在信息技术飞速发展的今天,受以Internet技术为主要核心的企业互动、全球一体化的影响,很多企业都会面临一系列的问题,例如,如何将资源、销售与企业发展紧密联系;对于潜在客户的定位与发展等。所以,以产品为中心的老式观点已经逐渐的被以客户为中心的管理策略所替代。对客户及其相关信息的整理对企业的可持续发展至关重要,客户忠诚度主要源于以下几个方面:品牌的信誉、产品的质量、销售服务的质量以及售后服务的质量,做好其中任意一个环节都有助于提升客户忠诚度。CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)有很多的组成部分,客服服务管理模块是其中一个十分重要的部分。在网络环境下,客户服务支持管理信息系统将成为一个企业面向客户的窗口。对此系统中各项功能的完善势必会大大提高企业的核心竞争力,随之而来的就是销售额的大幅增加,企业形象的大幅提升。所有的这一切是以客户服务来支持管理的。在网络环境中人们会将视线更多的聚焦在怎么优化这样一个客户来支持服务的系统,如何提升对它的满意度,以及如何吸引来更多的客户注意。基于对上述事实的考虑,客户服务支持管理信息系统应运而生。客户服务支持管理信息系统主要实现了以下叁个功能,第一,对客户反馈回来的信息进行详细的记录,第二,对这些记录的集中式管理,第叁,对这些记录的检索等。同时,还可以进一步为客户进行个性化的定制服务,在企业的智能决策方面起到作用。客户服务支持管理信息系统采用SQLServer和.NET为平台工具进行设计开发。该系统主要实现了下面五个主要模块:第一个子模块,客服记录管理;第二个子模块,客户信息管理;第叁个子模块,工作记录管理;第四个子模块,服务调查管理;第五个子模块,记录分配管理。本文主要由以下几个部分组成:第一章绪论部分主要介绍了国内外的相关研究背景与研究现状。第二章介绍了本文所要实现的客户服务支持管理系统所需要的依赖的核心技术。第叁章总体设计交待了该系统一个大体上的设计思路与实现。第四章则通过用例图类图等关系给出了系统的详细实现。第五章给出了系统的测试部分,检测我们的系统是否能良性的运行。(本文来源于《吉林大学》期刊2015-10-01）
陈盼盼[6]（2015）在《支持位置服务功能的CRM系统移动客户端的设计与实现》一文中研究指出在移动互联网飞速发展的今天,移动智能终端已经成为了人们工作生活中不可或缺的工具。与此同时,移动应用软件近几年来发展迅速,特别是生活服务类应用,因为其轻巧便携的优势迅速地占领了移动智能终端。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)软件在中国发展十余年。Web版产品已经在不断地成熟起来,但是由于其较差的终端设备便携性,销售业务员在外勤过程中不方便查看客户、线索、订单等信息,销售过程的管理也有着不易监控的缺点,导致Web版CRM系统劣势越来越明显。针对当前市场上CRM软件的不足和对位置服务支持的需求,并结合移动互联网技术,基于Android开发平台,本文设计并实现了支持移动位置服务的CRM系统客户端软件,以满足企业快速高效为客户提供服务的需求。本文首先对系统进行了需求分析,结合LBS技术和高德地图API,分析了系统客户端的功能和非功能性需求。然后,按照模块化和层次化的设计思想,遵循“低耦合,高内聚”的准则,对CRM客户端进行了概要设计和详细设计。最后采用Eclipse+Android ADT (Android Development Tools)的开发环境,编码实现了支持位置服务的CRM系统Android平台客户端软件。该客户端功能模块包括渠道拜访、考勤管理、信息阅览、行动轨迹和我的周边；用户界面简洁友好、具有较好的用户体验。最后经过测试,CRM系统客户端覆盖了用户的需求,运行稳定,达到了预期设计的功能效果。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2015-03-10）
杨秋勇,江疆,翟鸿荣[7]（2014）在《电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现》一文中研究指出针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析,设计开发了一套辅助决策支持系统,从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现,业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状,阐述了营销域决策支持系统的总体架构,并对系统关键功能和技术进行了详细介绍,最后给出该系统在企业的实际应用情况。(本文来源于《电子设计工程》期刊2014年23期）
王雪[8]（2014）在《支持车联网连接的车载信息服务系统客户端设计与实现》一文中研究指出车联网是汽车业和通信业以及信息业叁大产业的混合。车联网的发展必然会带起一条产业链，为汽车电子带来了更好的发展机会，也会给汽车行业带来更多的投资，给整个行业带来繁荣发展。在这样的背景下，开始了支持车联网连接的车载信息服务系统项目的研究。本项目研究的车载信息服务系统所提供的服务包括：(1)中心导航和位置服务，实时接收GPS信息，在服务平台端进行路线规划，下发运行指令给车载信息终端。通过接收到的GPS信息和车辆周围辅助信息实现高质量定位服务。(2)客户服务，通过移动通讯可以为用户提供的服务项目。(3)远程故障诊断，实时监测车辆状态，出现问题时及时通知司机，并通过通讯模块将情况发送到维修站或检测中心，由维修部门判断故障原因，及时告知司机，并提供临时处理意见。车载信息系统的整体结构可以分为叁个部分：车载终端是汽车用户与车载信息系统交互部分；客户端是系统操作人员与车载信息系统交互的部分；服务器是客户端与车载终端通信的中间桥梁，对两端通信的数据进行处理以及存储。客户端与服务器端通过以太网建立Socket连接，根据客户端与服务器端定义的自定义通信协议向服务器端发送数据，以及对存储在服务器端数据库中的数据进行访问，服务器端会对客户端发送的请求进行响应，客户端将响应结果在界面上显示给系统的操作人员，车载终端与服务器端则通过3G网络进行连接，车载终端会上传一些数据信息至服务器端，如车辆的GPS定位信息，以及车载终端发送的请求服务等。对于车载终端发送的请求，会通过服务器这个中间桥梁处理后发送至客户端，客户端将对车载终端发送的请求进行处理，将结果再通过服务器端发送至车载终端。论文中对车载信息服务系统的功能和结构进行了介绍。对客户端系统的设计过程进行了详细的描述。对客户端部分进行了需求分析，得到客户端部分应该具备的功能。之后对客户端进行了总体设计，对一些重要的模块进行了概述，以及对各个模块的设计进行了详细描述。使用Qt对客户端进行了详细设计，定义各种结构体，构建程序的流程。对各个操作界面进行了设计，就项目中的数据通信模块、数据加密/解密模块、协议模块、路径规划模块等进行了详细的描述与设计。数据通信模块中建立Socket连接与服务器中的通信模块进行数据通信，在数据加密/解密模块使用了DES算法对发送和接收的数据进行加密解密，并给出了各个模块中重要的代码实现部分。本文最后对本项目进行了总结，本项目完成了预期的目标，提供了需求分析中的核心服务。也有很多可以优化和扩展的地方。结合物联网的概念，项目中对汽车零配件追踪的功能进行初步尝试，随着以后的发展，研究基于IPv6/EPC256的车载节点编码技术，标识车载节点和零部件的类型、位置、功能、生产环节等信息，使其更完善。随着科技的进步和经济的发展，支持车联网连接的车载信息服务系统中的扩展需求的实现也指日可待。相信不久的将来支持车联网连接的车载信息服务系统会成为汽车用户不可缺少的服务平台。(本文来源于《吉林大学》期刊2014-05-01）
安乐[9]（2014）在《电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究》一文中研究指出随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高,各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多,使得耗电量及耗电规模快速增加,电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护,以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高,以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此,建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措,文章就电力客户服务中心的建设与客户服务技术支持系统的研发做几点分析,期盼能给电力企业的发展带来一些启发。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2014年02期）
申伟[10]（2013）在《客户服务支持管理信息系统设计与实现》一文中研究指出摘要：随着社会经济的不断发展和信息技术的不断更新,面对激烈的市场竞争,使用Web网络技术进行客户关系管理和客户服务支持已经成为各个企业的第一选择,使用该技术能实现服务的高效化、优质化和快捷化。该技术是将信息技术应用到客户管理中,能帮助企业有效的收集信息、存储信息、处理信息并反馈信息,能为客户提供优质的服务,从而提高用户的体验满意度和舒适度,进而增加客户对于企业的忠诚度,为企业后续的发展以及市场的开拓建立良好的基础,也是提高企业竞争力和经济效益的良好途径。本文以通信服务企业信息化建设项目为研究背景,分析了通信公司客户服务支持管理的需求,建立了基于WEB的客户服务支持管理信息系统,能从客户基本资料管理、业务管理、投诉管理、客户关系管理、查询与营销管理以及系统维护管理等方面实现客户服务的优化。系统采用基于B/S结构的系统开发模式,通过Eclipse5.5JAVA语言进行开发实现,完成了集客户信息管理、客户服务管理、客户业务受理、系统维护等功能于一体的系统目标,较好地满足了通信服务企业在服务和发展方面的需要,方便服务于广大的客户群体。实际应用中表明,通过引入客户服务支持管理信息系统,通信服务企业可以管理客户信息,实现用户服务功能,维护良好的客户关系；解决客户服务事务,实现通信服务企业资源优化配置,促使服务企业的经济效益快速增长。总体来说,通信服务企业可以借助于客户服务支持管理系统来实现企业服务资源和市场经济效益的平衡性发展。(本文来源于《中南大学》期刊2013-11-01）
客户服务与支持系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着市场经济的发展和国家电力体制改革的不断深入,地处祖国南方的某大型国有供电企业在激烈的市场竞争中正不断的发展和壮大!该企业在改革中全面接管地方13家基层县域供电企业后,为改变其设施设备落后的状况,集中投放资金进行大量的(电气设备、输电线路、变压器等)一次设备的网改建设,使县域电力网得到了升级,但各自为政的县域供电企业随之建设的电力信息网络技术发展不平衡,业务不规范、技术不统一,业务的实现功能也不平衡,管理基础和技术使用基础还十分薄弱,这与某大型国有供电企业现代化管理水平存在着极大的差距;这一差距的存在不仅制约了县域企业和当地社会经济的发展,而且影响了整个供电系统在国际国内市场的激烈竞争,也影响了全局性地、战略性地电网发展,因此某大型国有供电企业为实现“一强叁优(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)”的战略目标和“叁抓一创(抓发展、抓管理、抓经营、创一流)”的工作思路,极力打造一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际着名的企业,竭力创建一体化管理、规范化的管控流程,提升管理水平和工作效率,以此推进企业内部各项管理、业务技术水平迈上新台阶。本文根据该大型国有供电企业集约化、一体化管理工作的思路,研究基于新一轮县域供电企业用电客户服务支持系统项目的建设与管理,旨在利用现代通信技术、计算机网络技术、广域Internet网及创新的管控方法来实现现代化的综合交互式的网络信息服务,解决当前零星的,信息上报口径不一、发展不平衡、不规范的县域用电信息数据网络,使之切实的实现优质、快捷、便民地完成售电、用电受理、供电业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告及客户服务缴费等业务的规范处理,达到实现全局性的、一体现代化的办公办电,以此提高工作效率,增强企业内部的风险防范,保证供电可控、可靠、安全、稳定运行。本文针对某大型供电企业发展的战略思路,对面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目课题,进行了基本分析、技术设计、实践检验叁大环节的研究:基本分析方面:深入研究了主题建设的背景及战略意义,系统地分析了县域供电企业现状和存在的问题,并对统一供电客户服务支持系统建设进行了可行性分析;制定了系统建设的内容和目标、设计了系统建设的任务和流程等。技术方面:根据县域供电分散性的特点,对客户关系管理的理论及相关技术进行了研究,集中整合了系统的业务需求、设计了系统的基础(旧网升级)建设方案,研究完成技术构架与网络集成、系统软硬件平台搭建与系统组网建设的设计等;形成了系统完整的组织、技术构架体系。实践检验方面:编制了对系统建设工程质量的管控(跟踪检查)与验收、培训与评估体系,并对建设使用带来的经济效益和社会效益进行了系统的分析与总结。此项目实施在县域供电企业的广泛应用中得到了高度评价。本项目的实施实现了县域供电企业管理的全面升级,对基层供电企业的规范管理,提高效率及有效的服务地方经济起到了极其重要的作用。本文重于实际,研究项目具有针对性、可行性、实用性和指导性。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务与支持系统论文参考文献
[1].王涛,丛茜,尚钰量,程辉,张在房.基于改进支持向量机的产品服务系统客户流失预测模型[J].组合机床与自动化加工技术.2018
[2].韩翰.面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目的研究[D].吉林大学.2017
[3].许燕灏,江疆.电力企业客户服务营销域决策支持系统的总体架构与设计[J].电子设计工程.2017
[4].赵晓丹.基于C#的客户服务支持管理信息系统的设计与实现[J].商.2015
[5].王继岩.企业客户服务支持管理信息系统[D].吉林大学.2015
[6].陈盼盼.支持位置服务功能的CRM系统移动客户端的设计与实现[D].北京邮电大学.2015
[7].杨秋勇,江疆,翟鸿荣.电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现[J].电子设计工程.2014
[8].王雪.支持车联网连接的车载信息服务系统客户端设计与实现[D].吉林大学.2014
[9].安乐.电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究[J].科技创新与应用.2014
[10].申伟.客户服务支持管理信息系统设计与实现[D].中南大学.2013