（佛山顺德供电局）
摘要：随着我国经济水平的不断提高，电力行业中配电变压器的数量与日俱增，因此由客户违规操作等原因引起的用电事故、电网线路异常运行的情况时有发生。安全生产，预防为主”是供电企业的安全生产方针和生命线，减少客户事故出门对降低配网事故跳闸数量，不造成事故扩大而影响其他用电客户的连续供电，保证供电的稳定性和可靠性等具有十分重要的意义。本文通过对用户故障出门的产生因素进行详细的分析，并提出了避免用户故障出门的有效措施，从而减少了配网事故的跳闸次数，供同行参考。
关键词：客户事故出门；配电网；安全管理
引言
用户们从电力系统获取电能的主要环节是通过配电网络，其不但具有非常重要的经济性意义，同时还具有安全可靠性。客户事故出门是指因客户的电气设备发生故障、误操作或其他原因而引起供电部门电网线路停电或异常运行、线路设备损坏或在停电期间向电力系统倒送电的事故。客户事故出门对电力系统最直接的影响就是引起配电线路停电，扩大停电范围，造成其他客户停电，减少电能的供应。近年来，由于社会经济的迅猛发展，广大用电客户对电能质量、供电稳定性、用电安全等方面的要求越来越高，这也是影响用电客户对供电企业满意度的因素之一。目前，供电企业在提高客户满意度方面的意识越来越高，为了保证电网的安全、稳定运行，不断增加电网建设、改造的资金投入，并不断强化配网设备的规范化管理，因此，配网的可靠性越来越高，设备故障率越来越低。减少客户事故出门对提高配电网的供电可靠性和保障广大用电客户的用电稳定性、安全性等具有十分重要的意义。
一、客户故障“出门”频发的主要原因
（一）供电部门内部出现管理“真空”
供电部门对客户用电安全的管理涉及多个部门,管理职责界面不清晰,对客户故障出现的类型、原因未能加以分析汇总,总结经验,采取有效的控制措施,从而未能建立有效安全监督、配网运行和营销服务的有效协调机制,管理不到位,出现了管理“真空”。
（二）客户侧管理未能做深做细
供电部门对辖区内客户的用电情况掌握不够深入,缺乏对客户安全用电管理的指导,尤其是在加强客户的自身设备维护能力、电工人员技术管理水平提高方面仍是欠缺。
（三）技术手段有待加强
技术预控是减少客户故障出门的第一道“屏障”,对客户继电保护装置的维护,变电站保护定值的设定等方面仍未加强排查处理,在应用设备防控方面仍有待加大投入。
二、减少客户故障“出门”,提高供电可靠率的方法
针对城区供电局的客户事故出门现状，为了保证电网的正常运行，确保供电可靠性，必须采取切实可行的措施对客户事故出门情况进行管控，开展减少客户事故出门专项治理工作，主要从管理方面进行加强，具体采取以下一些措施。
（一）把好入网设备及施工的质量关
加强客户受电工程管理，从源头控制客户安全风险，具体可从以下几方面着手：①受理客户报装用电时需明确告知客户委托有资质的设计、材料供应、施工单位，并对报装用电项目的合法、合规性进行严格审核。②对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行严格核验，严禁不具备资质和不符合要求的单位入网承揽业务。③加强对受电工程设计文件的审核，严格执行受电工程的技术原则，推广应用业扩典型设计。对高压新装用户受电设备推广装设分界断路器，防止用电设施过载、故障及其他原因危及配网的安全、可靠运行。④对客户受电工程进行严格的中间检查和竣工检验。检查安装质量、施工工艺和工程选用材料是否符合设计和安装规范要求，设备安装是否符合电业安全工作规程，逐项检查隐蔽工程，比如电缆沟的施工、电缆头的制作和接地装置的埋设等是否符合有关规范的要求，检查客户电工是否具备合格、有效的进网作业许可证明，人员数量是否足够，是否已在供电企业备案存档等。对不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，以书面形式一次性通知客户整改，整改后予以再次检验，直至合格。
（二）加强客户用电安全管理
加强客户用电安全管理可从以下几方面做起：①建立客户受电装置安全服务档案。为所有的专变客户建立“一户一册”档案，制订《客户用电设备调查记录表》，与客户签订安全责任协议书；加强与政府部门的沟通，争取得到政策支持，对于因客户设备引起的供电企业配电网事故，及时联合当地政府向客户下发事故通报，督促客户整改。②主动跟踪客户受电装置的运行情况。根据不同季节特点的安全运行要求，主动告知客户进行受电装置维护；根据客户设备状况、运行环境及运行时间进行甄别细分，开展有针对性的专项安全检查；发现隐患，及时向客户下发整改通知书，并书面报告监督机构和政府有关部门。③向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期，并对客户的继电保护装置和安全自动装置进行定值计算、现场整定。通过《供用电合同》附加条款方式告知客户电气设备和保护装置的试验及检验周期，按《电力设备预防性试验规程》和《供电营业规则》规定，通知客户自主选择有资质的单位开展电气预防性试验工作。经检查未按周期性试验且存在安全隐患的设备，要求客户限期整改并报政府相关部门备案。对于存在重大安全隐患的，经政府电力主管部门同意后对其暂停供电，以确保电网的安全、可靠运行。④加强客户电工管理，专变客户的电工应持有电监局颁发的《电工进网作业许可证》。对于未履行持证要求的客户，可根据有关规定向客户出具限期整改通知书，要求其电工立即到电监局指定培训机构考证或找有承修、试资质的单位代维。⑤加强客户用电安全服务，帮助客户提高安全用电能力。积极开展安全供用电宣传教育，普及安全用电常识，注重提高客户的安全用电意识；指导客户开展安全用电日常管理，建立健全安全值班制度、运行操作规程、安全工器具使用管理、设备检修维护等现场安全管理制度，组织客户做好安全教育、业务技能培训、事故调查和事故案例学习。
（三）减少客户事故出门的工作成效
为了减少客户事故出门，城区供电局在2017年开展了客户安全用电专项治理工作，制订了专门的治理工作方案，共向设备到期进行预防性试验的客户发放了1989份通知书，要求客户委托有资质的试验单位进行设备试验，全年共有356户专变客户进行了预防性试验，存在问题的有45户，并完成了整改；对医院、学校、人员密集场所等重点客户已正式书函告知故障出门的影响，要求加装“看门狗”，共有39户加装了“看门狗”；严格处理已造成故障出门的客户，采取不进行设备试验、不完成整改就不送电的措施并通报政府安监部门，共处理了客户事故出门32起；严把设备准入验收关，刚性执行业扩典型设计，全年推广应用业扩典型设计的完成率为99%；加强用电安全管理的宣传和培训，组织了10期电工培训，以提高企业电工的用电安全意识和知识技能；加强日常的用电检查工作，及时发现带病运行设备，并对没有电工进网作业证的客户开出用电检查工作单，要求参加相关培训并考试取证。通过各项措施的有效落地，取得了明显的效果，2018年客户事故出门共9起，比2017年下降了57.1%。
三、结语
电网的可靠运行是用电客户创收的根本,而客户电气设备故障直接影响电网的稳定运行,两者相互作用,相互影响,因此降低用户故障“出门”,达到的是“双赢”效果。供电企业在加强内部管理改进、政府联动、技术管控的同时,重点还应以优质服务为出发点,加强对客户的技术指导,信息的沟通交互、以及对客户安全隐患整改落实的跟踪,进一步提升客户端用电维护水平和主动整改意识,从而降低客户侧故障引起的停电“出门”次数,达到提升供电供电可靠率的目的。
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