（国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司山东烟台264100）
摘要：随着我国经济的不断发展，电力需求越来越旺盛，电力业扩报装速度也越来越快，但是，还是存在一些限制性因素影响到其速度的进一步提升。本文结合影响业扩报装速度的因素，简要探讨了提升速度的方法和策略，以期能为所需者提供借鉴。
关键词：电力业扩报装；业务受理；速度
作为供电企业重要的工作内容，电力业扩报装关系到千家万户的生产生活，其也是我们供电企业增供扩销的重要方式。从某一方面来说，电力业扩报装速度的快慢也是一个供电企业办事效率、工作作风、服务及技能的显现。
1影响业扩报装速度因素
1.1受理业务
业务受理较为传统的方式是进行柜台的受理，客户需要到相应的供电企业的营业大厅柜台办理有关的报装手续，填写一大堆的报装申请书及资料等。往往会出现因为证件、资料不全，客户需要往返来回；一旦客户没有表述清楚或者我们的业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。
1.2确定及审批供电方案
在申请书受理后，需要由现场的勘察人员进行签收。现场勘察环节可能影响速度的有三方面：一个是勘察人员没有在第一时间主动联系客户，没有组织有关人员勘察确定供电方案，主动服务意识差；另一方面勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；还有一种情况是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。
1.3设计、施工及验收
答复客户供电方案后，客户可能会因为自身的原因无法及时委托设计部门进行设计，或者不能将设计图纸交供电企业审核，也有的是我们的供电企业审核提出修改意见后，客户不是第一时间进行设计的修改，进而延误了工程进度，影响报装速度。供电企业对客户工程中间检查不及时，可能是因为客户不告知供电企业施工时间或者是供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。
1.4装表接电
工程经供电企业验收后，供电方派人进行装表及加封计量设施，客户再到供电企业进行有关手续的办理。绝大多数的客户都可以及时的办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。
2提升业扩报装速度
2.1完善制度，整合资源
我们供电企业在接受了客户所提出的报装申请之后，需要相应的客户服务中心联合运维检修部、发展策划部、电力调度中心等对供电方案作“一站式”制定、答复及装表接电等，尽可能的降低我们客户在各部门间无谓的奔波，体现“一口对外”，减少推诿；此外，我们的每一位报装人员，需要依照不同的岗位规定办理业扩报装工作质量、工作时限、服务态度等作评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识；最后，企业还要做好对于业扩报装工作的分级监控操作。第一级由各单位营销部牵头组织相关部门和岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对业扩项目的方案制定、答复、工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等关键点工作完成时限进行监控；第二级是由上级营销部门按照公司业扩报装监控实施办法对所属下级单位业扩报装工作进行监控，提高业扩报装速度。
2.2管理好报装工作各环节
（1）业务受理及方案的审批
供电企业需要在每一个宣传栏、营业场所、公司站等地方准确的公布业扩报装需要用户供的有关资料及证件，以便于客户可以事先查询报装信息，做好报装准备。对于报装业务受理人员，其需要向我们的用户仔细的介绍报装申请的有关要求，仔细询问客户用电需求，正确办理用电申请书。报装业务一经受理，业务受理人员应及时传递给下一环节工作人员，并及时催办，做好催办记录，利用营销系统内设置的业务催办项进行催办，将催办次数多少作为业扩报装工作完成情况考核项，严格考核。供电企业现场勘察人员签收业务接洽转来的报装申请书后，应主动服务客户，在第一时间组织相关人员现场勘察，确定供电方案并报审批。经批复的供电方案意见书在规定时限内交回客户。若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统筹协调，以满足客户需求。现场勘察人员接触各类用电客户，第一时间接收各种用电需求信息，应进一步了解、分析客户用电需求，积极向领导及上级部门反馈信息，为报装工作提供决策依据。
（2）委托设计、施工及竣工验收
对于用户所申请的供电方案进行答复后，用电企业需要及时提醒客户尽快进行委托设计及施工工作，比如说，我们可以为客户提供有资质设计、施工的单位信息，更好地方便客户的选择。供电企业需要尽可能的细化客户受电工程典型设计，依照用电性质所需要的安全性能和可靠性能，建立不同层次设备规范，减少设备型式，向客户提供典型造价信息和典型配置，尽可能的规范施工单位行为，加快客户受电工程设计、评审和施工进度；供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格；在我们的客户签订完供用电合同并办理相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续，例如：起草、评审、签订供用电合同等事宜，通知客户交清相关费用等。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电，避免验收合格后，相关手续迟迟不能办完，延误送电时间。
2.3业扩报装与SG186系统流程同步
做好营销系统业扩流程的相应监管，让全部的业扩报装进入到系统当中，坚决杜绝系统外的工作，一旦发现系统内没有相应的流程记录，则要追究相应人员的责任。对于进入到系统中的报装业务，我们需要依照流程各环节内容设置相应的完成时限，通过营销系统自上而下进行业扩流程的监控，
做到月中催办、月末对标，流程超期进行考核，每一个流程、每一个环节每超期一天作为一个考核点，每季度作为一个考核周期。在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。随着SG186系统的完善和应用，业扩报装工作记录将逐步由纸质转为系统流程，因此加快系统业扩报装流程传递速度，也是加快业扩报装工作的一项重要内容。
3结论
业扩报装作为电力营销的重要内容，其逐渐成为了供电企业增大扩销的重要方式，为此，我们供电企业既需要从多方面加强报装工作，提高进度，不断地完善工作记录，还要尽可能的加快系统流程传递速度。对于报装各环节，我们每一个岗位上的人员要密切配合，通力合作，保质保量完成业扩报装。
参考文献：
[1]符桢桢.浅谈业扩报装的过程管理与管控[J].科技传播，2010（24）.
[2]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013（12）：243.