(国网安徽省电力有限公司铜陵市义安区供电公司安徽铜陵244000)
摘要：管理水平直接关系到供电企业的服务质量。在现代社会中供电所仍然使用传统的方法进行相关建设，不仅使供电所的发展受到一定的限制，还会逐步降低供电所的管理水平，并且这种情况会随着供电所的快速发展而越来越明显，对供电所管理造成严重影响。本文简述了供电所标准化建设，提升管理水平的重要途径。
关键词：供电所;标准化建设;管理水平
引言
合理的考核机制、完善的规章制度、高效的员工队伍，才是供电所服务质量和管理水平的重要保障，才能促进供电企业稳定持续的发展。
1供电所专业化管理现状
1.1专业职责不清
部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题，一个客户经理负责好几个台区，既要维护设备，又要抄表收费、管理线损，负责业扩报装、故障抢修，还要解决用电信息采集问题，不管从能力、精力和技能上都难以适应。
1.2员工工作压力大
供电所员工多数为农电工，知识水平和专业技能较低。受专业技术人员配置所限，农电工既是检修员、故障抢修员，又是抄表收费员，什么都干、什么都不精通。由于工作内容杂、范围广、任务重，供电所员工工作处在被动应付的状态，工作压力大。
1.3员工信息化应用能力不足
随着供电所逐步实行信息化管理，而大部分员工的文化已不能适应新技术发展要求，影响各项工作的开展。
2强化执行力推进供电所管理提升的做法
2.1对供电所进行科学的标准化管理
供电所想要实现标准化管理，就要求企业在建设标准化的过程中建立完善健全的管理体系，包括规范管理层在工作中的相关行为标准、技术上对员工的要求等。除此之外，在供电所标准化建设中，还应该按照供电所的具体状况，以全面研究的形式使其得到协调发展，使供电所能具体的落实国家电网的实际需求，并根据供电所人员素养、地理情况、设备要求等进行合理的调动，对供电所建设标准化的进度进行科学的安排，并根据供电所自身的发展，按照相关的制度标准对有限的资金实现充分的利用，在此过程中需要对建设工作的质量引起高度的重视，为创建科学、标准、规范、优质的建设机构提供坚实的基础，还应该组织供电所人员定期参加相关培训的学习，使工作人员各项技能水平得到切实的提升，使其工作的积极性和热情被充分的调动起来。科学合理的管理是供电所建设标准化过程中质量的重要保障，它加大加快了供电所转化的力度和进程，推动了供电企业长期稳定的发展。
2.2提升供电所整体管理的规范性
依据供电所的实际状况来拟定比较完善的规章制度，供电企业应该按照实际工作中所要遵循的规章制度，努力全面落实供电所的各项规章制度的要求，使供电所能有效的维持标准化建设的效果，还应该创建科学的考核标准，形成合理的考核体系，并根据实际情况把考核的内容进一步分解细化，通过具体落实考核的目标和责任，使工作人员能以这种考核的方式不断提升各项综合指标，为供电所标准化管理的建设提供有利的环境氛围和坚实的后盾。具体的可以细分考核的积分制，在考核的范围中加入供电所的各个环节中的各个工作，使考核的指标更加多元化，并以合理的奖惩制度针对性的评价工作人员的工作情况，给予考核表现较好的员工给予适当的奖励，用科学有效的方式处罚考核完成的相对差的员工。
2.3对遗留问题进行多样化的处理
供电所的标准化进程随着社会的不断进步也在逐渐加快，在此过程中许多未解决的历史问题逐渐的显露出来，影响了供电所标准化建设的效率，不仅很大程度上影响了供电所的服务质量，还影响着供电企业良好形象的养成和社会效益的提升。这就要求企业应该换位思考，积极的采取疏导的方法使企业内在问题得到解决，如领导层和员工代表定期召开总结大会，总结近一段的工作内容和工作心得，并提出供电所标准化建设中合理化的建议；领导层和员工加强沟通，使企业内部的问题得到合理的解决，使供电所综合管理工作的规范化程度得到提升；另外为了使企业的发展更稳定更持久，还可以聘请专业人士针对历史遗留问题进行分析和研究，并制定出有效的解决办法，使供电所科学化、规范化以及标准化建设的进程得以加强，推动其稳定的发展。
2.4优化人力资源配置
重新进行人员分工，把技术好、能力强的员工安排到重要岗位。配齐供电所“三员”，进一步充实供电所技术力量。重新组合班组人员，将文化基础较好、专业能力较强的员工安排到营销服务班，提高信息系统的应用水平。
2.5强化员工素质提升培训
由智能电能表厂家派人现场培训智能电能表工作原理和采集故障处理技术，提高员工实际操作能力。采取电视教学、网络培训、现场演练等灵活多样的培训方式，举办技能比武和岗位练兵等活动，增强培训的针对性和实效性。建立培训激励机制，对获取技师及以上技能的员工给予一次性奖励，对高空作业人员实行津贴补助，鼓励员工学技能、钻业务。
2.6实践过程和效率的研究和思考
供电所标准化管理的建设需要逐渐把建设工作精细化，并合理的解决其中的一系列细节，使供电所逐渐向专业的领域发展。所以供电企业应该在此过程中积极创新服务的理念，在不断加快建设供电所标准化的进程中使服务的范围和领域逐步得到扩大，只有树立先进的服务理念，并在服务质量优秀的基础上工作人员才能以端正的服务态度引起对服务工作中各项规章制度的重视，并以有效的服务质量全面落实供电所的标准化建设。另外供电企业树立良好的企业形象是以供电所的标准化建设为基础的，因此供电所管理层应该适当摒弃传统的粗放管理的模式，对工作人员强化培训专业技能，并以规范的监督机制提升员工的服务效率和质量，实现资源整合的深化管理。完善健全的规章制度是供电所建设标准化的重要的基础，所以想要使供电所的建设更加标准化就要加大力度建设考核机制，为其建设标准化的管理需要的高素质员工打下坚实基础。
2.7加强供电所队伍的建设和管理
供电所的服务质量和其员工的综合素质有直接关系，所以应该充分的重视供电所员工的管理建设。具体的表现为：（1）实施合同管理制，使用工合同更加规范，利用相关的法律使工作人员的行为得到一定程度的约束；（2）完善管理的机制，如适当提高招聘员工的要求，并加大考核的力度，择优录取；（3）尽力使工作人员岗位轮训制得到全面落实，并对工作人员的上岗过程以统一的标准进行严格的要求，使供电所单兵作业的问题在安全管理的过程中的缺陷逐步得到解决。另外在建设供电所队伍的过程中，工作人员应在学习的过程严格按照上级的标准要求，使自身技能水平逐步得到提升。另外供电所还应该充分重视专家的作用，在其指导下制定带帮的岗位技能机制，使员工队伍的综合专业水平和其学习专业技能的积极性得到很大的提升。
2.8实行明确的专业分工
供电所负责0.4kV线路的维护、客户管理、抄表收费、故障抢修、客户服务及电网建设协调等工作，设置所长、安全员、技术员、营销员等专业岗位，下设营业服务班和抄表班。营业服务班负责智能电能表的用电信息采集、监控、故障处理、业扩报装业务受理、电费管理等工作；抄表班负责辖区配电抢修、故障报修、设备维护消缺、线路通道清理、抄表、表计新增及异动、客户催费、线损管理、农网工程协调等工作。
结语
供电企业生产、经营、管理、服务的核心部分是供电所，它的管理水平对供电企业的服务质量有直接影响，进而影响到企业的社会效益及形象。所以加强其标准化的建设，一定程度提升供电所的管理水平，使其良好的社会形象树立起来。
参考文献:
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