关键词：营配调贯通；服务水平
1营配调贯通概述
“營配调贯通”是为整合生产、营销、调度部门业务管理，进一步促进生产、营销、调度数据共享，信息系统充分利用而搭建的平台。是采用现代化的信息技术，在企业统一的电网设备和客户信息模型、客户资料和拓扑关系的基础上，以GIS系统为基础和核心，重点集成营销管理信息系统、生产管理信息系统，根据实际情况逐步集成故障抢修指挥系统、调度自动化系统、配网自动化系统的相关数据，实现面向客户的供电可靠性管理、辅助故障抢修、业扩报装供电方案分析、配网故障研判、线损“四分”管理、配网规划决策、供电质量管理等业务功能的工程。
国网公司开展的营配调数据贯通，包括：变电站、10千伏线路、公用配变、400伏线路，高低压客户专变、专线、表箱、电能表、营销营业网点等数据信息，全面实现公司经营范围内营配调数据的全采集、全贯通、全应用。
营配调贯通工作最终将实现PMS2.0（电网GIS平台）系统中创建“变电站--10/20kV馈线--专、配变--低压线路--用户接入点”的电网模型，包括设备台账、图形数据、空间数据、属性数据、拓扑关系数据，在营销SG186系统中创建营销客户档案信息，并通过同步异动机制，实现“营配调数据一张图”。
2营配贯通的业务需求
2.1营销业务方面的需求
（1）业扩报装。电力企业在业扩报装业务的开展过程中，需要运用到生产管理系统中相关设备的信息，比如变压器、变电站以及输配电线路等，以便于更好的设计供电方案。
（2）用电信息采集业务。基于用电信息采集业务中，需要在生产管理系统当中将相关关变电站的基础信息进行获得，同时还需要获得变压器与线路等方面的基本信息，作用于各种用电信息采集终端，如安装厂站终端、专变终端等，以此实现厂站、用户的用电信息采集。
（3）实时线损统计。在对线损进行统计的工作中，需要有对应的线损模型来作为参考，之后运用选程采集获取的供入及供出分量，就能够实现对线路及台区的损耗进行有效计算。
2.2生产业务方面的需求
（1）电网设备的改善。业扩报装中，需要对用户所需要的电力负荷信息进行采集并分析，然后才能够对对电网设备的安装以及运行状况进行判定，最重确定电网设备的信息，保障电网规划的科学性。
（2）电力故障的抢修。电力故障报修信息能够从多个地方得到，比如计量箱、基于用户的逻辑关系等；另外，在与配网抢修指挥平台、供电服务技术支撑平台的有机结合下，才能够更好的判定电力故障原因以及范围，从而及时的完成对故障的诊断和抢修。
3营配调贯通提升运营效率和服务水平
3.1建立完善的组织体系，做到责任闭环
为了做好营配调贯通建设工作，必须得到相关领导的重视，领导需要将营配调贯通的实现作为自己负责的重点工作，组织成立装门的工作小组，以保证相关工作能够正常运行。在具体的工作中，首先要制定实施方案，并确定数据核查、流程优化以及业务应用等方面的建设目标。其次，要将所有的工作责任落实到位，以保证所有工作能够有条不紊的进行。责任落实的重点是对工作美容进行全面的梳理，将所有任务细化，并将多有细化后的任务落实到固定的责任人。还要设置周例会、月评价、年考评等相关管控方式，保证营配调贯通建设的有序进行。再次，要充分重视监督考核工作，在建设的不同时期设置不同的考核指标，并对指标进行详细的划分，强化对考核指标的过程控制。坚持每月通报营配调贯通的工作进度与质量，并纳入企业负责人业绩考核。第四，组建专家管控队伍。从各部门抽调业务能力较强的人员组建营配调贯通专家管控队伍，以保证科学决策的有序进行。将决策层与基层联系起来；第五，选择正确的实施方案。营配调贯通工作需要多个部门参与其中，具有较大的专业跨度，因此，实施方案的科学性是保证营配调贯通建设成功的关键因素，其中营销与运检的实施计划应共同定制，并合作进行数据的采集与处理工作，对异动数据进行同期更新，提高数据的鲜活性。
3.2建立坚实的基础体系，进一步提高服务质量
在营配调贯通建设工作中，数据的采集与同步是最基础的工作内容，因此，我们必须重视基础工作，建立坚实的基础体系，实现不同类型数据的异动同步。首先，实现系统的贯通。营配调贯通的建设需要涉及多个信息系统及其数据，根据开发与应用并进的发展原则，系统的开发需要借助贯通来实现。业务部门的职责是确定业务相关规则，通信部门则需要提供技术支持，集成工作的开展需要解决营销系统、电网GIS平台深度集成以及营配调数增量数据一致性与拓扑关系实时同步等重点任务，以促进系统贯通的实现。其次，实现数据的贯通。营配调贯通的实现需要建立在数据采集的基础上，这方面工作是整个工作中的难点问题，是实现贯通的最基本条件。因此，在数据采集过程中应针对不同的云过户采取不同的采集方法，针对低压用户数据采集工作量大，采集效率低等方面的实际问题，可以采用尾数匹配采集方式，不但能够保证数据质量，而且可以提升数据入库进度。再次，通过应用贯通进行检验。为了实现营配调的跨专业一体化建设，清除专业间存在的壁垒，提高末端业务的融合程度，需要通过应用贯通进行检验，以提高数据质量。第四，以提高服务质量为最终目的。营配调贯通建设的最终目的是提高电力系统服务质量，为了实现这一目标，需要以贯通支撑程度为依据对所有的业务流程进行优化，编制并调整相应的工作规则，并在常规的业务流程中加入贯通应用。此外，还要健全业务制度，明确业务流程、技术标准以及考核规定，充分重视影响贯通的问题，实现服务水平的进一步提高。
3.3构建优秀的成效体系，实现创新发展。
首先，强化基础管理。在实施营配调贯通建设的同时，相关单位需要以此为契机，在各级营销与运检部门中开展营配存量数据普查，对同源数据进行妥善管理，增强异动数据或新曾数据的管理，合理解决营销、运检以及调控部门在进行多头维护后产生的数据不一致现象，提升营配数据管理水平，使营配管理拥有更加坚实的基础，促进营配调贯通建设对高级应用的扩展。其次，提高配网管理的透明度。可以在营销系统的基础上增加运检、营销以及调控等方面的业务信息，对配网数据进行实时统计，实现配网所有业务的集中管理。在营配调数据贯已经获得的成绩基础上，及时获取客户的报装与配网符合状态，在需要时进行补点、增容以及转移负荷等方面的操作，提高停电计划的合理性，获取准确的配网负荷性能，对设备的超重在现象进行分析，发现其中存在的规律，对线路负荷的同时率进行在线评测，对客户业务扩展的接入进行调整，使方案更加适合实际情况，以提升配网改造的准确性，保证配网的稳定运行，防止停电现象频繁发生。再次，提升业务报装的安装速度。在营配调贯通平台建立后，可以应用这一平台对业务扩展工作进行流程容量的可开放容量，对业务扩展的整体流程进行充足与优化，停止多部门逐级会审工作，提高企业扩展与报装工作效率。在10前伏安以下的非居民用户中，客户经理负责对相对多种方式大幅女孩生，提高供电方案的编制效率。而在低压居民用户中，在受理问题时需要完成配表，以较少整个流程需要耗费的时间。根据系统具备的自动辅助供电方案制定与审核功能，供电单位的答复耗费时间降低了80%，业务扩张包装效率不断提高。第四，提高配网抢修工作效率。根据停电区域的保修工单，可以确定故障发生的客户信息、地理位置、配网区域以及设备层级等信息，了解配电网络中存在的风险与薄弱之处。改善配网抢修模式，对出现异常的设备进行提前诊断，并以最快的速度对设备对故障进行初步判断，确认故障位置，保证抢修工作人员能够准确到达现场。此外，还需要根据抢修的故障类型与具体位置来调配最优的队伍去往现场进行抢修，可以降低报修数量，降低抢修耗费时间。第五，提高营销资源的便民性。在营配调贯通的建设过程中，可以对供电营业厅与银行代收网点等服务资源进行统一管理，做到各种资源的可视化，以便对其进行实时监控，主动为客户找出最近的代收网点，节省用户缴费用时，提高客户对服务的满意度。
4结束语
开展营配调贯通工作对供电企业和电力客户来说，都有着十分重要的意义。不仅能提高供电企业工作效率、规范业务管理，而且能提升服务质量和品质，强化供电企业的服务品牌。
参考文献
[1]顾建炜，马继明，李晨.供电企业信息化中的营配调贯通[J].现代工业经济和信息化，2017（24）.
[2]尹鹏，腾飞，张东斐.供电企业的营配调贯通分析及其实践探讨[J].科技创新导报，2016，13（34）：215-216.