导读:本文包含了服务补救能力论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:服务补救,评价指标,评价方法
服务补救能力论文文献综述
赵天亮[1]（2010）在《服务提供商企业服务补救能力影响因素评价研究》一文中研究指出服务补救是现代企业竞争的重要部分,补救能力的高低决定了企业的生存与发展,认识影响企业补救能力的因素以及客观评价企业服务补救能力的强弱,有利于企业自身定位,改善服务质量、提高顾客满意度的关键所在。目前,服务补救能力主要体现在过失预警、过失补救、过失后改进的每一个流程中,对各流程中影响服务提供商服务补救能力的因素进行综合分析并建立评价指标体系,得出的结论是:服务提供商服务补救的能力对企业的影响最显着;而企业集中有限资源发挥更强补救能力对提高顾客满意度至关重要;员工的培训程度及员工素质对服务商提升补救能力至关重要。(本文来源于《商业经济》期刊2010年22期）
郑丹[2]（2009）在《以数据挖掘提升企业服务补救能力》一文中研究指出数据挖掘是当前国际上数据库和决策支持分析领域最前沿的研究方向之一。结合数据挖掘技术的特点和服务补救对信息的要求,本文探讨了数据挖掘在服务补救中的具体应用,提出了未来发展的方向。(本文来源于《现代情报》期刊2009年01期）
丛庆,王玉梅[3]（2007）在《服务补救能力与企业营销绩效的关系探讨》一文中研究指出以服务补救文献探讨和理论分析为出发点,定性分析服务补救能力与企业营销绩效之间的相关关系,结论为:服务企业的营销创新能力和关系营销能力是解释二者关系的重要中介变量,服务补救能力可以通过提高企业的关系营销能力影响营销绩效水平,也可以通过提高企业的营销创新能力影响营销绩效,但是后者必须以“组织学习能力”的调节作用为前提。(本文来源于《经济体制改革》期刊2007年03期）
服务补救能力论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
数据挖掘是当前国际上数据库和决策支持分析领域最前沿的研究方向之一。结合数据挖掘技术的特点和服务补救对信息的要求,本文探讨了数据挖掘在服务补救中的具体应用,提出了未来发展的方向。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务补救能力论文参考文献
[1].赵天亮.服务提供商企业服务补救能力影响因素评价研究[J].商业经济.2010
[2].郑丹.以数据挖掘提升企业服务补救能力[J].现代情报.2009
[3].丛庆,王玉梅.服务补救能力与企业营销绩效的关系探讨[J].经济体制改革.2007