一、北京联通UNICSS成功验收（论文文献综述）
张钰瑞[1]（2021）在《基于平衡计分卡—物元模型的HB联通划小单元绩效评价研究》文中研究指明为应对激烈的市场竞争,中国联通借鉴日本“阿米巴经营”经验实施划小改革,将科层化管理体制转变为“大平台+小微组织”运营体制,改革初见成效。但是企业运营的关键机制—绩效评价却未及时有效适配调整,制约了企业高质量发展。绩效评价作为一种管理工具,通过反映评价客体目标达成情况,影响评价客体行为,为企业改革、经营、管理、决策各项活动提供重要抓手。因此,对划小单元绩效评价的研究具有重要意义。本文以中国联通所属的HB联通划小单元为研究对象,研究企业划小改革下划小单元的绩效评价问题。论文总结了绩效评价相关理论,结合日本“阿米巴经营”经验,分析HB联通2017年以来探索推进划小改革过程中绩效评价工作情况和存在问题,论证绩效评价体系应如何适应划小改革,针对存在的问题,引入平衡计分卡、专家调查法、集值统计、物元分析等构建HB联通划小单元绩效评价指标体系,确定绩效评价方法,并选取HB联通部分划小单元经营数据进行实证分析,以提供一种基于HB联通战略、适应划小改革的绩效评价方法,同时为我国大中型企业推进划小改革或应用“阿米巴经营”过程中开展绩效评价提供借鉴。
郝时宇[2]（2021）在《C市联通基站回传网络建设项目质量管理研究》文中研究说明近年来,以扫码支付、共享单车和手机导航为代表的移动互联网应用如雨后春笋般出现,这些应用快速发展的基础是移动通信技术的成熟与运营商通信网络的大规模覆盖。从2009年3G网络在我国正式商用到2014年以后4G网络的全面部署,再到2019年5G商用牌照发放,十年间我国的无线通信技术跨越了3代。在全国性通信网络快速更新换代的背后,是大规模工程建设的支撑。2014-2019年,全国移动通信基站数量由340万个增长到841万个;全国光缆线路总长度由2046万公里增长到4750万公里。本文正是在这一大背景下应运而生的。论文以笔者亲身参与过的一个典型的通信工程项目——C市联通2019年基站回传本地网络建设工程项目为研究对象。项目组对以往项目经验和教训进行了总结,充分考虑了客户需求和项目现场实际,制定了一套行之有效的项目质量管理方法,不仅达成了项目启动之初定下的质量目标,而且收获了客户的满意和信任。本文总结了项目组在C市项目中的质量规划、质量保证、质量控制、质量评估四个主要质量管理环节的实践过程,初步形成了一套通信工程项目的质量管理体系,或可为全国千余个同类型基站回传网络提供参考。管理,可以理解为管人理事。按此划分,在本次C市项目的质量管理体系中,对人的管理,包括明确质量目标责任人、建立制式沟通机制、规范重大操作流程、加强人员资质审核和培训、制定外包商考核规则等;对事的管理,包括项目设计方案的标准化、操作流程的标准化、项目质量自检与抽检制度的标准化等。本项目对人和事的综合管理,涵盖了技术和制度两方面,在达成工程指标的同时,聚焦于客户满意度,力图从多方位提升项目的整体质量,诠释了精益求精、客户至上的工程服务精神。5G时代已来,通信工程的项目管理也将进入新的时代。本文总结的通信工程项目质量管理的经验,希望可以为以后的研究和项目实践提供借鉴与参考。
刘光海,肖天,许国平[3]（2020）在《5G NSA无线网性能验收指标及优化方法研究》文中提出网络验收是网络交维前运营商把控网络质量与用户感知的第一关,是保证网络正常运行的重要一环。中国联通网研院对5G NSA无线网室外单站、室内覆盖系统及网络的验收方法及指标展开研究,通过理论分析、现网实测等方式制定无线覆盖类指标、速率类指标、PING时延类指标及接入/移动/保持类指标,全面合理地把控工程验收环节,并从网络优化的角度,对5G网络验收过程中未达到规划、验收门限要求的基站网络提出优化思路,保证验收工作的顺利进行。
常欢[4]（2020）在《山东联通创新中台体系构建》文中研究表明自混改以来,山东联通作为山东省主导运营商,持续贯彻“聚焦、创新、合作”的战略部署,主动借力混改伙伴资源,开启了由“传统通信运营商”向“综合信息服务提供商”的转型之路,通过系统化的研究思考,以及体系化的部署策略,推进各项创新业务的发展。重点发力大数据、云计算、物联网、5G应用,不断推进创新业务的动能储备,实现对社会各界的信息化能力输出。本篇论文对山东联通在当下面临的行业间以及行业内部的竞争环境进行分析,对山东联通内部业务改革创新带来的问题进行分析,在综合各方面因素后,分析得出山东联通创新中台体系的建设必要性,对于中台体系未来建设完成后将为山东联通创新业务发展带来的意义和重要性进行分析说明。本篇论文构建了山东联通创新中台体系的全貌,详细阐述了体系的需求分析和具体设计。首先在体系的构建思路上,阐述了山东联通建设创新中台的理论依据,描述在对创新中台体系的设计初期,通过调查研究法,以及可行性研究法对本体系的建设可行性进行研究分析,最终明确了体系建设的具体思路和路径,以及对整个体系的主要内容提出规划。对于IT系统平台,本文详细分析了创新中台系统所需要建设的主要内容,对具体的功能实现进行了设计,并对规划设计中的创新功能点进行重点说明,对各项系统功能的流程进行了详细的描绘,以流程的方式阐述未来中台体系的支撑过程。之后在创新中台体系的运作方面,对体系在全省联通体系内的应用落地,从机构设置、职责分工、考核激励等方面进行了详细的研究分析,提出合理的落地规划方案。同时为了保障未来体系的正常运作,计划通过一系列的配套管理制度来固化、规范体系运作。最后,在5G来临的时代,对于下一步创新中台如何有效的支撑5G时代的创新应用提出了初步的思考和理念。
王元杰[5]（2020）在《A公司互联网套餐短信营销建设项目的质量管理研究》文中研究说明在通信企业改革的步伐中,中国联通、中国电信、中国移动联合腾讯、阿里、京东等互联网公司推出的基于4G网络的互联网套餐以免流量、低价格、多特权的卖点深受用户的青睐。为提高互联网套餐用户使用感知、提高互联网套餐用户发展量、提高公司收入,A公司建设了互联网套餐短信营销项目。该建设项目存在众多不足之处,比如,发送触点营销短信只针对互联网套餐用户激活、流量不足及欠费这三种场景,不包含语音包用尽、体验到期、优惠到账等其他场景,而且营销短信的触发时间过长。以上问题均因为该项目建设时质量管理不到位引起,本论文对此展开研究。针对A公司互联网套餐短信营销建设项目中的质量管理问题,本文运用项目管理理论和工具,对该项目的质量管理过程进行改进。改进方案是遵循PDCA循环,构建项目管理流程,进行项目质量规划、项目质量保证、项目质量检验、项目质量改进。其中,在项目质量改进中,选取互联网套餐中的腾讯王卡为例,运用散布图、控制图、直方图、流程图、PDPC过程决策法、箭条图、正交试验法等工具,大大降低了腾讯王卡触点营销短信的发送时长。在质量改进阶段,获取短信信息时,项目原本所采用的读取日志文件的方式受日志文件生成周期的制约,导致延时过大,本文创新性地提出通过缓存文件的方式,避免了信息处理不及时的问题;在短信网关通过光纤连接监控设备时,监控设备的光口数量不足,本文提出网线镜像经光电转换器接光纤的办法,从而成功延长了传输距离。本文搭建的项目质量管理流程不仅适用于互联网套餐短信营销建设项目,也适用于其他通信项目。通过本文的研究,充分说明了质量管理理论、质量管理工具和方法在通信项目中的有效性,印证了 PDCA循环确实适用于各项活动和过程,也证明了项目管理中质量管理和进度管理的统一性。
苏越[6]（2020）在《LT公司西安分公司广告效益评价和提升策略研究》文中提出广告效益评估体系的研究在广告业中由来已久,也有权威的机构对广告效益总结许多有价值的评估模型。LT公司西安分公司自2010年起,近十年里每年对广告费用的投入平均约为2917万元,约占主营业务收入的1.14%。这是一笔不容小觑的费用支出,然而多年来,广告费用支出所产生的广告效益如何?是否达到了销售量上升的目的?是否对产品的知名度有所提升?这些广告效益却没有详尽的评价,无法对后期广告投放做出有效的参考依据,更无法对下一步广告效益的提升提出有效策略。本文通过对文献的梳理和相关业务背景,分析了目前国内广告效益评价的现状,以LT公司西安分公司广告效益评价现状为研究基础,梳理LT公司西安分公司广告管理现状,结合LT公司广告管理者评价及同行业广告效益评价指标体系的梳理,拟初步构建3个一级指标广告经济效益评价指标、广告心理效益评价指标和广告社会效益评价指标,下设13个二级指标作为适用LT公司西安分公司广告效益评价指标体系,本项研究用广告效益评价的相关理论,通过调查问卷、数据分析找到目前LT公司西安分公司广告效益评价体系中存在的问题,给出改进的对策建议。本文的研究思路是:通过文献梳理和LT公司西安分公司广告效益评价体系的现状分析——LT公司西安分公司广告效益评价体系的构建——对LT公司西安分公司广告效益做出评价——提出相关建议。本文首先针对课题的研究背景、国内外研究现状及广告评价基本理论等进行了阐明,明确本次论文写作的研究主体、研究方法及研究架构;其次针对目前LT公司西安分公司现有的广告评价模式进行分析,分析预算方案管理、媒介选择过程管理、广告项目评价管理、广告项目付款管理、广告效益评价管理五项管理模式下LT公司西安分公司所存在的问题,根据广告行业中对广告效益评价指标的研究,构建LT公司西安分公司广告效益评级体系并进行评价;最后根据评价结果给出提升效益的策略,达到提升广告效益的目标。希望本文能够对LT公司西安分公司广告效益评价和提升策略提供有利价值。
刘乘东[7]（2019）在《江苏联通“智慧建邺视频监控云服务”项目进度管理及质量管理研究》文中研究说明随着信息时代的飞速发展,人们的生活方式、工作方式也随之改变,城市作为人类的主要载体,也在慢慢地发生变化,城市未来的发展方向,会进一步借助信息技术的能力,通过转型升级实现智慧型城市的发展要求,而这一发展趋势,早在2014年国家推出的《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》中已经有所涉及,规划中强调了要将智慧城市的发展融入到城市发展的总体目标中;在2016年时,国家又出台了《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见中》,意见中进一步重申了智慧城市建设任务的必要性与重要性。可以看出,智慧城市的启动,不仅是当代人对城市转型的要求,也是国家战略发展的重要环节,智慧城市的建立,有利于进一步发挥新一代信息通信技术对城市发展的价值,从而推动城市的发展更具长久性。作为国家第一批试点城市,南京的智慧城市转型工作已提上日程,并获得较好的发展成果,李克强总理2018年考察“智慧南京”中心时称赞“不见面审批”已成为江苏的一张亮丽名片,是“放管服”改革的一大突破。本文选择江苏联通“智慧建邺视频监控云服务”项目作为研究对象,以项目在进度与质量上的管理工作为切入点,进一步挖掘项目建设中的隐患,及时对有关问题进行处理,从而确保项目建设能够及时、高效地完成。在本研究中,结合当前的时代背景,对本研究的意义与价值作出了充分的阐述,并进一步介绍了研究的主要内容以及采取的研究方法;然后梳理项目管理、进度管理以及质量管理的理论与方法,并对项目管理国内外研究情况进行了文献综述;紧接着对江苏联通及公司项目管理情况进行介绍后,简述了项目概况、项目建设原则以及项目建设目标,并从项目结构人员配置、项目管理层素质、项目管理协调能力对项目的组织管理体系进行了分析;再然后从项目进度管理的角度,分析了项目进度管理存在的问题,运用WBS分解创建项目,通过计划评审技术（PERT）改进计划工期,确定进度计划,并以甘特图进行表示,根据项目进度控制的原则,提出了项目实施的进度控制及保障措施;根据项目质量目标,建立了项目质量体系,根据实际情况确定项目质量管理原则,采取项目质量保证措施和采用PDCA质量控制进行质量管理。本文对项目进度与项目质量管理研究分析是为了借助成熟的管控机制以及全面的进度安排,尽量规避项目建设过程中可能造成的质量问题或进度滞后等情况,最大程度地减少由于失误导致的负面影响,确保项目的完成能够在规定的时间内达到一定的质量水平。从这个角度而言,本文通过对项目进度与质量管理进行研究,既能够帮助江苏联通公司获得妥善解决当前紧急问题的有效策略,也能为企业在面临其他项目问题时提供可以参考的解决方案。
戴晓然[8]（2018）在《山东联通VOLTE一号多终端项目实施管理研究》文中指出通信行业自上世纪80年代在中国开始大规模发展,经历了数次技术革新,从最初的固话到后来的移动电话再到3G互联网时代,每一次发展都伴随着新服务的推出和新系统的建设。4G时代开启后,移动通信市场的竞争变得日益激烈,更优质的产品服务竞争替代了价格竞争成为企业站稳市场的强大助力。通信企业们纷纷投入大量的资金与人力开展新的通信网络项目实施。为了在实现项目进度目标的同时,确保项目的安全和质量,并有效控制项目的建设成本,加强项目管理至关重要。针对通信建设项目管理,有数个方面的管理工作需要被考虑到。首先,进度管理是其重要的管理目标。进度管理的成功与项目的成功直接相关,而且进度管理和项目建设过程中的诸多环节与因素紧密联系。有效的控制通信工程建设的进度,可以保证项目按时交付使用,及时发挥它的投资效益和社会效益。其次,项目管理的管理组织工作在电信项目管理中的特点被考虑了进来,应采取措施方便不同专业背景的方面流畅沟通。最后,项目实施过程中的流程监控和管理,同许多其他管理项目一样应得到重视,以应对未知的因素造成的情况变化。本文针对山东联通VoLTE一号多终端项目为研究对象,结合公司的自身特点,从项目管理的角度出发,对该通信项目管理过程中的组织架构、范围界定、计划进度、风险控制、变更控制等管理方法进行了详细的理论分析并结合本工程实际进行说明。同时,为该项目提供科学、合理、可行的措施来管理和控制该项目实施的进度。从而保证该项目可以控制与应对实施中出现的各项风险,最终以较低的时间、资金和人力成本保质保量完成。
韩振鹏[9]（2019）在《中国联通财务共享服务中心项目建设及风险管理研究》文中提出对于企业而言,财务不仅仅记录着企业生产经营的各个细节,更重要的是,财务能够为企业的发展和战略定位提供相关的数据支持,所以,财务共享服务对于企业各级管理人员充分了解部门及企业现状来说意义重大。而对于一个单一企业来说,财务数据可以在简单的环境中实现充分共享,但对于一个分支机构十分庞杂的集团企业来说,要做到财务数据的实时共享,不借助于网络平台,不建立共享机制,根本就难以做到。另外,随着信息技术的不断发展与完善,会计信息化、网络化的趋势越来越明显,因此,基于会计信息化的财务共享是现代集团企业在战略发展过程中一个十分重要的环节和措施,也是现代企业管理中的重要创新领域。在上述背景下,本文选取具有一定代表性的中国联通作为研究对象,从项目管理的角度,对中国联通财务共享服务中心的建设、运营及风险管理的现状、存在的问题等进行分析,有针对性地提出可行性的建议,以使集团财务共享服务中心服务水平得以不断提高。本文提出的中国联通财务共享服务中心项目建设计划与风险控制方法对其他集团企业具有一定应用和参考价值。
黄芳[10]（2019）在《三网融合背景下广东IPTV业务发展现状及对策研究》文中研究指明当欧美IPTV用户呈现加速流失、业务开始衰退的态势时,中国的IPTV业务却异军突起,并在这几年实现快速发展,且速度惊人。如何发展IPTV,提高经济效益,是各大运营商进行决策的关键问题。在三网融合背景下,以宽带网络为承载基础的IPTV作为典型的三网融合代表业务,在世界发达国家和地区已经成功运营,它势必成为各大运营商对市场竞争的重要业务。IPTV不仅目前被看好,在未来智能化时代主导下研究IPTV的前景意义重大。手机屏、电脑屏、电视屏三屏的结合,IPTV用户足不出户已经可以知天下事,但就目前情况而言,IPTV业务运营还没有统一,用户渗透率亟待提高,市场规范还没有形成,监管机制也有待建立。不仅如此,IPTV的发展还面临着复杂的竞争环境,以上种种都推动着人们不断探寻IPTV发展新模式,在不断发现问题、解决问题中寻求新发展。本文从介绍IPTV业务国内发展情况入手,对现有IPTV发展情况、商业模式、竞争性分析等方面进行了详细分析。通过SWOT分析法、波特五力分析重点分析了广东IPTV发展现状,明确了发张中存在的一些问题,提出解决对策,突出了广东IPTV发展的创新性与独特性。广东走出了一条独具特色的IPTV发展之路,对我国IPTV发展具有很大的借鉴意义。论文共分为五章。第一章是绪论,主要阐明了本论文研究的背景、研究的目的与意义等。第二章是对IPTV业务国内发展情况的分析,国内情况分析包括IPTV概述、IPTV的特点、IPTV业务的商业模式与竞争性分析。第三章是对广东IPTV发展现状的分析,包括广东IPTV业务发展的历史和现状分析、IPTV业务发展的SWOT分析、IPTV业务的五力分析。第四章是提出广东IPTV发展中存在的政府监管力度不够、变现能力不足、精细化运营不佳等问题。第五章是对IPTV发展存在的问题的解决对策和前景展望。
二、北京联通UNICSS成功验收（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、北京联通UNICSS成功验收（论文提纲范文）
（1）基于平衡计分卡—物元模型的HB联通划小单元绩效评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究对象及思路 |
| 1.4.1 研究对象 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 技术路线图 |
| 1.7 本文的创新之处 |
| 第二章 划小单元绩效评价理论分析 |
| 2.1 绩效评价的基本理论 |
| 2.1.1 绩效评价的概念 |
| 2.1.2 绩效评价的主要程序 |
| 2.1.3 绩效评价体系的构成 |
| 2.1.4 平衡计分卡 |
| 2.2 划小改革相关理论 |
| 2.2.1 阿米巴经营理念 |
| 2.2.2 阿米巴经营特点 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 HB联通划小单元绩效评价现状及问题分析 |
| 3.1 HB联通公司简介 |
| 3.1.1 公司概况 |
| 3.1.2 公司组织架构 |
| 3.1.3 公司划小改革背景 |
| 3.1.4 HB联通划小改革做法 |
| 3.2 HB联通划小单元绩效评价现状 |
| 3.2.1 HB联通绩效评价概况 |
| 3.2.2 HB联通划小单元绩效评价指标 |
| 3.2.3 绩效评价运转流程 |
| 3.3 HB联通划小单元绩效评价体系存在的问题 |
| 3.3.1 缺乏对公司战略的有效承接 |
| 3.3.2 缺乏对中长期工作的考虑 |
| 3.3.3 科层化管理痕迹仍然明显 |
| 3.3.4 缺乏评价后沟通与反馈环节 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 HB联通划小单元绩效评价指标体系构建 |
| 4.1 绩效评价指标体系构建思路 |
| 4.2 绩效评价指标选取原则 |
| 4.3 平衡计分卡应用于HB联通划小单元绩效评价的可行性分析 |
| 4.4 HB联通战略分析和绩效评价指标选取 |
| 4.4.1 HB联通战略环境分析 |
| 4.4.2 HB联通SWOT分析 |
| 4.4.3 HB联通战略选择分析 |
| 4.4.4 平衡计分卡维度确定与指标选取 |
| 4.5 HB联通划小单元绩效评价指标筛选 |
| 4.5.1 调查问卷设计 |
| 4.5.2 调查问卷发放与回收 |
| 4.5.3 问卷基本情况分析 |
| 4.5.4 效度与信度分析 |
| 4.5.5 HB联通划小单元绩效评价指标体系确定 |
| 4.6 基于集值理论的权重确定方法 |
| 4.6.1 指标权重确定方法选择 |
| 4.6.2 集值理论及权重确定方法介绍 |
| 4.6.3 HB联通划小单元绩效评价指标权重确定 |
| 4.7 评价指标等级标准划分 |
| 4.8 本章小结 |
| 第五章 HB联通划小单元绩效评价分析 |
| 5.1 基于物元分析的绩效评价方法 |
| 5.1.1 物元分析模型必要性和可行性分析 |
| 5.1.2 物元分析模型的评价步骤 |
| 5.1.3 建立物元矩阵 |
| 5.1.4 确定经典域、节域物元 |
| 5.1.5 计算关联度 |
| 5.1.6 确定综合评价等级 |
| 5.2 HB联通划小单元绩效评价指标数据取值 |
| 5.3 HB联通划小单元绩效评价实证分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 论文研究不足及未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（2）C市联通基站回传网络建设项目质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究方法和技术路线 |
| 1.5 论文主要内容和框架 |
| 第二章 项目质量管理相关理论 |
| 2.1 项目质量管理相关概念 |
| 2.1.1 项目的定义及特点 |
| 2.1.2 质量管理的定义 |
| 2.1.3 项目质量管理的特点 |
| 2.2 项目质量管理主要过程 |
| 2.2.1 项目质量规划 |
| 2.2.2 项目质量保证 |
| 2.2.3 项目质量控制 |
| 2.2.4 项目质量评估 |
| 2.3 通信工程项目质量管理的特点 |
| 第三章 C市联通基站回传网络建设项目质量规划 |
| 3.1 C市联通基站回传网络建设项目介绍 |
| 3.1.1 项目背景 |
| 3.1.2 基站回传网络介绍 |
| 3.1.3 本次项目工程规模 |
| 3.1.4 项目建设流程和工期 |
| 3.2 开工前网络质量问题梳理 |
| 3.2.1 质量问题梳理 |
| 3.2.2 影响项目质量的主要因素 |
| 3.3 制定质量目标 |
| 3.4 明确质量管理组织架构 |
| 3.5 建立制式沟通机制 |
| 第四章 C市联通基站回传网络建设项目质量保证 |
| 4.1 规范项目重大操作 |
| 4.1.1 重大操作定义 |
| 4.1.2 严格遵守“三个禁止,八个必须” |
| 4.1.3 规范重大操作流程 |
| 4.2 规范项目方案设计 |
| 4.2.1 光传输可靠性设计 |
| 4.2.2 与外部网络对接设计 |
| 4.2.3 语音业务Qo S设计 |
| 4.3 规范项目实施标准 |
| 4.3.1 设备替换的流程标准化 |
| 4.3.2 硬件施工的标准化 |
| 4.3.3 割接前信息采集标准化 |
| 4.4 规范外包商管理 |
| 4.4.1 外包商人员准入 |
| 4.4.2 外包商人员技能培训 |
| 4.4.3 外包商人员质量管理培训 |
| 4.4.4 外包商违约处罚规定 |
| 第五章 C市联通基站回传网络建设项目质量控制 |
| 5.1 对工序和细节的质量控制 |
| 5.1.1 对工序的质量控制 |
| 5.1.2 设备割接时的质量控制 |
| 5.1.3 对施工细节的质量控制 |
| 5.2 项目硬件质量检查制度 |
| 5.2.1 硬件质量自检 |
| 5.2.2 硬件质量抽检 |
| 5.3 项目网络质量巡检评估制度 |
| 5.3.1 站点巡检评估 |
| 5.3.2 网络整体巡检评估 |
| 5.3.3 网络问题整改 |
| 5.4 解决客户重点关注问题 |
| 5.4.1 业务闪断次数控制 |
| 5.4.2 解决手机游戏卡顿问题 |
| 第六章 C市联通基站回传网络建设项目质量评估 |
| 6.1 项目质量目标达成 |
| 6.2 客户满意度评估 |
| 6.2.1 客户满意度问卷调查 |
| 6.2.2 客户满意度调查问卷结果 |
| 6.2.3 一对一回访 |
| 6.3 后续改进措施 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）5G NSA无线网性能验收指标及优化方法研究（论文提纲范文）
| 0前言 |
| 1 5G无线网络验收及工程优化工作流程 |
| 2 5G无线网验收指标及工程优化方案 |
| 2.1 5G NSA无线网性能验收指标研究 |
| 2.1.1无线覆盖类指标 |
| 2.1.2速率类指标 |
| 2.1.2.1峰值速率验收标准 |
| 2.1.2.2平均速率验收标准 |
| 2.1.3 PING时延类指标 |
| 2.1.4接入、移动、保持类指标 |
| 2.2 5G网络优化方法研究 |
| 3结束语 |
（4）山东联通创新中台体系构建（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 研究思路和方法 |
| 1.3 主要内容和结构 |
| 1.4 论文主要创新点 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 中台概念论述 |
| 2.2 相关文献综述 |
| 2.3 中台案例分析 |
| 第3章 总体架构及内容设计 |
| 3.1 业务需求分析 |
| 3.2 中台总体架构 |
| 3.3 主要内容设计 |
| 第4章 系统架构及功能设计 |
| 4.1 系统架构设计 |
| 4.1.1 功能架构 |
| 4.1.2 技术架构 |
| 4.1.3 网络及硬件 |
| 4.2 系统功能设计 |
| 4.2.1 工单中心 |
| 4.2.2 能力中心 |
| 4.2.3 营销中心 |
| 4.2.4 生产中心 |
| 4.2.5 数据中心 |
| 第5章 运作机制及保障机制 |
| 5.1 运作机制 |
| 5.1.1 架构配置 |
| 5.1.2 运行界面 |
| 5.1.3 考核激励 |
| 5.2 保障机制 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）A公司互联网套餐短信营销建设项目的质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究内容及框架 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究创新点 |
| 第二章 相关理论研究综述 |
| 2.1 质量管理理论研究综述 |
| 2.1.1 国外研究综述 |
| 2.1.2 国内研究综述 |
| 2.2 质量管理工具综述 |
| 2.3 大数据短信营销理论综述 |
| 2.3.1 触点营销 |
| 2.3.2 短信营销 |
| 2.3.3 大数据触点短信营销 |
| 第三章 A公司互联网套餐短信营销建设项目质量管理现状分析 |
| 3.1 项目概况 |
| 3.1.1 项目管理组织架构 |
| 3.1.2 项目质量管理机构 |
| 3.1.3 项目目标 |
| 3.1.4 项目总体方案 |
| 3.2 质量管理意识不够 |
| 3.3 项目需求分析不明确 |
| 3.4 项目规划不合理 |
| 第四章 A公司互联网套餐短信营销建设项目质量管理过程改进 |
| 4.1 项目质量管理流程搭建 |
| 4.2 项目质量规划 |
| 4.2.1 明确项目质量管理原则 |
| 4.2.2 合理设置项目质量目标 |
| 4.2.3 明确项目管理职责 |
| 4.2.4 明确项目验收标准 |
| 4.3 项目质量保证 |
| 4.3.1 重组项目质量团队 |
| 4.3.2 第三方公司资质保证 |
| 4.3.3 制定质量安全措施 |
| 4.4 项目质量检验 |
| 4.5 项目质量改进 |
| 4.5.1 系统安全评估 |
| 4.5.2 系统安全等级确定 |
| 4.5.3 扩展营销短信模板 |
| 4.5.4 触点营销短信触发时长质量改进 |
| 第五章 基于PDCA循环的触点营销短信触发时长质量改进 |
| 5.1 触点营销短信触发时长质量改进方案(P) |
| 5.1.1 制定总体方案 |
| 5.1.2 分层方案选择 |
| 5.1.3 制定对策措施表 |
| 5.2 对策实施过程(D) |
| 5.2.1 在信网关实现端口镜像接入 |
| 5.2.2 开发SMPP协议监控软件 |
| 5.2.3 布署指纹+模版筛选算法 |
| 5.2.4 调测Socket接口 |
| 5.3 触点营销短信触发时长质量改进效果(C) |
| 5.3.1 稳定状态检查 |
| 5.3.2 项目质量目标检查 |
| 5.3.3 效益评估 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
| 致谢 |
（6）LT公司西安分公司广告效益评价和提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外的研究现状 |
| 1.2.2 国内的研究现状 |
| 1.2.3 简单的评价 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究思路和研究框架 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 第二章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 广告 |
| 2.1.2 广告效益 |
| 2.1.3 广告效益评价及特性 |
| 2.2 广告效益评价内容 |
| 2.2.1 广告的经济效益评价 |
| 2.2.2 广告的心理效益评价 |
| 2.2.3 广告的社会效益评价 |
| 2.3 广告效益评价方法 |
| 2.3.1 常用的评价方法 |
| 2.3.2 本论文采用的方法:模糊层次分析法 |
| 2.4 广告效益评价的意义 |
| 第三章 LT西安分公司广告管理和广告效益评价现状 |
| 3.1 LT公司西安分公司广告管理部门简介 |
| 3.1.1 发展历史和经营情况 |
| 3.1.2 组织结构和职能 |
| 3.1.3 人员结构 |
| 3.2 LT西安分公司广告管理现状 |
| 3.2.1 广告预算方案管理 |
| 3.2.2 广告媒介选择过程管理 |
| 3.2.3 广告项目评价管理 |
| 3.2.4 广告项目付款管理 |
| 3.2.5 广告效益评价管理 |
| 3.3 LT西安分公司广告效益评价存在的问题及原因分析 |
| 3.3.1 广告效益评价内容单一 |
| 3.3.2 广告效益评价体系不完善 |
| 3.3.3 广告效益评价标准不规范 |
| 3.3.4 广告效益评价方法不够科学 |
| 3.3.5 广告效益评价结果应用不够 |
| 3.3.6 广告的投入产出总体效益不高 |
| 第四章 LT公司西安分公司广告效益评价的改进 |
| 4.1 改进的目标、基本原则和思路 |
| 4.1.1 改进评价体系的目标 |
| 4.1.2 改进评价体系的基本原则 |
| 4.1.3 改进评价体系的基本思路 |
| 4.2 影响LT西安分公司广告效益的因素分析 |
| 4.2.1 广告经济效益的影响因素 |
| 4.2.2 广告心理效益的影响因素 |
| 4.2.3 广告社会效益的影响因素 |
| 4.3 构建广告效益评价指标体系 |
| 4.3.1 选取广告评价指标的原则 |
| 4.3.2 广告效益评价指标体系 |
| 4.3.3 选择评价指标 |
| 4.3.4 建立综合评价模型 |
| 4.3.5 数据收集和实施评价 |
| 4.4 评价结果分析 |
| 第五章 LT西安分公司广告效益提升策略 |
| 5.1 高度重视广告效益评价 |
| 5.1.1 提高企业广告宣传的质量 |
| 5.1.2 突出企业与市场的联系 |
| 5.1.3 使企业内部管理更趋于合理 |
| 5.1.4 有利于促进整个广告产业的发展和繁荣 |
| 5.2 完善广告管理和效益评价组织体系 |
| 5.2.1 建立高效的广告管理组织 |
| 5.2.2 建立严谨的广告管理办法 |
| 5.2.3 建立科学规范的广告效益评价体系 |
| 5.3 提供有效的管理和保障性条件 |
| 5.3.1 加强人员培训,提高专业化能力水平 |
| 5.3.2 加强广告经费投放管理,改进资金使用效益 |
| 5.3.3 实施广告制作和广告效益评价的外包管理 |
| 5.3.4 发展广告新媒体,提高广告宣传创意 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（7）江苏联通“智慧建邺视频监控云服务”项目进度管理及质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容 |
| 第二章 相关理论及文献综述 |
| 2.1 项目及项目管理 |
| 2.1.1 项目的定义及特点 |
| 2.1.2 项目管理理论 |
| 2.1.3 项目管理国内外文献综述 |
| 2.2 项目进度管理 |
| 2.2.1 项目进度管理概念 |
| 2.2.2 项目进度管理主要内容 |
| 2.2.3 项目进度管理国内外文献综述 |
| 2.2.4 项目进度管理过程 |
| 2.2.5 项目进度管理主要方法 |
| 2.3 项目质量管理 |
| 2.3.1 质量的基本概念 |
| 2.3.2 项目质量的概念 |
| 2.3.3 质量管理概述 |
| 2.3.4 项目质量管理文献综述 |
| 2.3.5 项目质量控制 |
| 第三章 “智慧建邺视频监控云服务”项目概述 |
| 3.1 江苏联通及公司项目管理情况简介 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司项目管理应用情况分析 |
| 3.1.3 公司项目管理情况综合评价 |
| 3.2 项目概况 |
| 3.3 项目建设原则及目标 |
| 3.3.1 项目建设原则 |
| 3.3.2 项目建设目标 |
| 3.4 项目组织管理体系 |
| 3.4.1 组织结构人员配置 |
| 3.4.2 项目管理层素质 |
| 3.4.3 项目管理协调能力 |
| 第四章 “智慧建邺视频监控云服务”项目进度管理 |
| 4.1 项目进度管理中的问题 |
| 4.2 编制项目进度计划 |
| 4.2.1 项目WBS的创建 |
| 4.2.2 计划评审技术(PERT)改进计划工期 |
| 4.2.3 项目进度计划 |
| 4.3 项目进度控制的实施原则 |
| 4.4 项目实施的进度控制及保障措施 |
| 第五章 “智慧建邺视频监控云服务”项目质量管理 |
| 5.1 项目质量的目标及质量问题影响因素 |
| 5.1.1 项目质量目标 |
| 5.1.2 项目质量问题影响因素 |
| 5.2 项目质量体系及管理原则 |
| 5.2.1 项目质量体系 |
| 5.2.2 项目质量管理原则 |
| 5.3 质量管理措施及控制 |
| 5.3.1 质量保证措施及具体环节 |
| 5.3.2 PDCA质量控制 |
| 第六章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）山东联通VOLTE一号多终端项目实施管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的 |
| 1.3 研究的思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的主要内容 |
| 第二章 相关基础理论综述 |
| 2.1 项目管理概述 |
| 2.1.1 传统项目管理 |
| 2.1.2 现代项目管理 |
| 2.2 项目进度管理的内容 |
| 2.2.1 项目准备阶段的进度管理 |
| 2.2.2 项目实施过程中的进度管理 |
| 2.2.3 项目实施后的进度管理 |
| 2.3 项目进度计划理论 |
| 2.3.1 分解项目结构 |
| 2.3.2 估算项目时间 |
| 2.3.3 编制项目进度计划 |
| 2.4 横道图法和网络计划技术 |
| 第三章 项目执行公司及项目概况 |
| 3.1 中国联通公司概况 |
| 3.2 中国联通山东省分公司概况 |
| 3.3 VoLTE一号多终端项目概述 |
| 3.3.1 项目定义 |
| 3.3.2 项目的实现逻辑 |
| 3.3.3 系统架构及业务预测 |
| 3.4 VoLTE一号多终端项目实施的必要性 |
| 3.4.1 新业务特性的需求 |
| 3.4.2 公司发展和未来网络演进的需求 |
| 第四章 VoLTE一号多终端网络改造项目规划与实施 |
| 4.1 项目范围 |
| 4.1.1 项目工程范围 |
| 4.1.2 项目目标 |
| 4.1.3 项目进度目标 |
| 4.2 项目工作分解结构及应用 |
| 4.3 项目实施进度里程碑 |
| 4.4 VoLTE一号多终端项目山东分项目实施进度规划 |
| 4.4.1 项目实施进度设计 |
| 4.4.2 项目实施的关键路径 |
| 4.4.3 项目实施进度分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 项目实施的保障与监控 |
| 5.1 项目实施的人力资源保障 |
| 5.1.1 项目实施涉及的专业及分工 |
| 5.1.2 项目团队管理的结构 |
| 5.1.3 项目管理团队的责任 |
| 5.1.4 与供应商的工程责任划分 |
| 5.2 项目实施进度的监控和调整 |
| 5.2.1 项目的进度控制目标 |
| 5.2.2 项目进度的闭环监控 |
| 5.2.3 项目的进度控制执行方案 |
| 5.2.4 项目实施进度监控的具体措施 |
| 5.3 信息沟通保障与管理 |
| 第六章 项目实施的效果评估和展望 |
| 6.1 项目实施的目标 |
| 6.2 项目实现的效果和客户体验提升 |
| 6.3 项目实施后对公司业务的影响 |
| 6.4 项目实施后的公司业绩情况 |
| 6.5 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）中国联通财务共享服务中心项目建设及风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 政策推进指明改革方向 |
| 1.1.2 外部挑战带来改革压力 |
| 1.1.3 内部约束催生改革诉求 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 文献综述 |
| 1.4.1 关于共享服务及财务共享服务相关界定研究 |
| 1.4.2 关于财务共享服务中心建设目的和意义研究 |
| 1.4.3 关于财务共享服务中心的构建及运营研究 |
| 1.4.4 关于财务共享服务中心未来发展方向研究 |
| 1.4.5 文献评述 |
| 第2章 财务共享及风险管理的基本理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 财务共享服务的概念 |
| 2.1.2 业财融合的概念 |
| 2.1.3 风险管理的概念 |
| 2.2 财务共享相关理论 |
| 2.2.1 竞争优势理论 |
| 2.2.2 流程再造理论 |
| 2.2.3 管理信息系统理论 |
| 2.3 财务共享的发展历程 |
| 2.3.1 财务共享在国外的发展历程 |
| 2.3.2 财务共享在国内的发展历程 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 联通财务共享项目的规划 |
| 3.1 联通财务共享项目建设的背景 |
| 3.1.1 中国联通简介 |
| 3.1.2 联通财务共享项目的必要性 |
| 3.2 联通财务共享项目需求的确定 |
| 3.2.1 联通财务共享项目的目的 |
| 3.2.2 联通财务共享项目建设原则 |
| 3.2.3 联通财务共享项目的定位 |
| 3.3 联通财务共享项目建设方案 |
| 3.3.1 项目建设目标 |
| 3.3.2 项目建设方案 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 联通财务共享项目的实施 |
| 4.1 .项目实施策略 |
| 4.1.1 项目整体管理 |
| 4.1.2 项目范围管理 |
| 4.1.3 项目时间管理 |
| 4.1.4 项目成本管理 |
| 4.1.5 项目质量管理 |
| 4.1.6 项目人力资源管理 |
| 4.1.7 项目沟通管理 |
| 4.1.8 项目采购管理 |
| 4.1.9 项目价值管理 |
| 4.1.10 项目风险管理 |
| 4.2 项目实施关键因素 |
| 4.2.1 集团决策层的支持 |
| 4.2.2 完善的信息系统 |
| 4.2.3 合理的业务模块和清晰的岗位职责 |
| 4.2.4 合理的中心选址 |
| 4.2.5 顺畅的业务流程 |
| 4.2.6 明确的服务关系与问题反馈机制 |
| 4.3 建立多样化财务人员的培养机制 |
| 4.3.1 建立轮岗制度 |
| 4.3.2 组织人员培训 |
| 4.3.3 创建学习平台 |
| 4.3.4 加强思想教育 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 联通财务共享项目风险分析与控制 |
| 5.1 联通财务共享项目的风险识别 |
| 5.1.1 政策风险 |
| 5.1.2 人员风险 |
| 5.1.3 技术风险 |
| 5.1.4 沟通风险 |
| 5.1.5 其他风险 |
| 5.2 联通财务共享项目的风险评估 |
| 5.3 联通财务共享项目的风险控制 |
| 5.3.1 管理层的支持 |
| 5.3.2 充分利用系统内人员 |
| 5.3.3 信息系统的支撑 |
| 5.3.4 建立有效的信息传递机制 |
| 5.3.5 把控设备及生产质量 |
| 5.3.6 利用试点分步推广 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 参考文献 |
（10）三网融合背景下广东IPTV业务发展现状及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 定性分析法 |
| 1.4.3 实地调研法 |
| 1.5 研究框架 |
| 2 IPTV业务国内发展情况研究 |
| 2.1 IPTV概述 |
| 2.1.1 IPTV的基本定义 |
| 2.1.2 IPTV的业务类型 |
| 2.1.3 IPTV与三网融合的关系 |
| 2.1.4 IPTV的国内发展情况 |
| 2.2 IPTV的特点 |
| 2.2.1 IPTV的技术特点 |
| 2.2.2 IPTV的运营特点 |
| 2.3 国内IPTV的商业模式与竞争性分析 |
| 2.3.1 IPTV的商业模式 |
| 2.3.2 业务竞争分析 |
| 2.3.3 IPTV市场浅析 |
| 3 广东IPTV业务在三网融合背景下的发展现状 |
| 3.1 广东IPTV业务在三网融合背景下的发展历程 |
| 3.2 广东IPTV业务发展现状 |
| 3.2.1 业务现状和播控平台 |
| 3.2.2 技术优势 |
| 3.2.3 特色专区与用户活跃度 |
| 3.3 广东IPTV业务发展的战略分析 |
| 3.3.1 电信运营商IPTV业务的SWOT分析 |
| 3.3.2 广东移动IPTV业务的SWOT分析 |
| 3.4 广东IPTV业务的五力分析 |
| 3.4.1 替代产品 |
| 3.4.2 同行业内竞争 |
| 3.4.3 潜在进入者 |
| 3.4.4 供应商的议价能力 |
| 3.4.5 用户的议价能力 |
| 4 广东IPTV业务在三网融合背景下的发展存在的问题 |
| 4.1 政府监管力度不够 |
| 4.1.1 监管混乱 |
| 4.1.2 监管乏力 |
| 4.1.3 监管失职 |
| 4.2 变现能力不足 |
| 4.3 精细化运营不佳 |
| 4.4 合作意识不强 |
| 4.5 用户认知度不高 |
| 5 广东IPTV业务发展解决的措施及其前景展望 |
| 5.1 解决措施 |
| 5.1.1 完善政府监管 |
| 5.1.2 深谙变现之道 |
| 5.1.3 转变运营策略 |
| 5.1.4 通力合作,与合作方共建行业生态 |
| 5.1.5 将用户深耕于心 |
| 5.2 对广东IPTV的前景展望 |
| 5.2.1 IPTV的技术发展 |
| 5.2.2 IPTV的市场发展 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、北京联通UNICSS成功验收（论文参考文献）
- [1]基于平衡计分卡—物元模型的HB联通划小单元绩效评价研究[D]. 张钰瑞. 河北大学, 2021(02)
- [2]C市联通基站回传网络建设项目质量管理研究[D]. 郝时宇. 河北经贸大学, 2021(11)
- [3]5G NSA无线网性能验收指标及优化方法研究[J]. 刘光海,肖天,许国平. 邮电设计技术, 2020(06)
- [4]山东联通创新中台体系构建[D]. 常欢. 山东大学, 2020(05)
- [5]A公司互联网套餐短信营销建设项目的质量管理研究[D]. 王元杰. 北京邮电大学, 2020(05)
- [6]LT公司西安分公司广告效益评价和提升策略研究[D]. 苏越. 西安电子科技大学, 2020(05)
- [7]江苏联通“智慧建邺视频监控云服务”项目进度管理及质量管理研究[D]. 刘乘东. 南京邮电大学, 2019(03)
- [8]山东联通VOLTE一号多终端项目实施管理研究[D]. 戴晓然. 南京邮电大学, 2018(02)
- [9]中国联通财务共享服务中心项目建设及风险管理研究[D]. 韩振鹏. 南京邮电大学, 2019(03)
- [10]三网融合背景下广东IPTV业务发展现状及对策研究[D]. 黄芳. 江西财经大学, 2019(04)
标签：绩效评价论文; 项目管理方法论文; 企业绩效评价体系论文; 项目管理理论论文; 项目管理流程论文;