湘潭市中心医院湖南湘潭411100
【摘要】目的：探讨分析手术室优质护理服务实践及效果。方法：采用随机分组的方式将2016年5月~2017年5月间收治的126例手术室患者分为两组，根据护理模式差异将其分为常规护理组和优质护理组各126例，评估两组护理质量评分和护理满意度。结果：与常规护理组相比，优质护理组手术室护理质量评分与护理工作人员综合素质得分更高，独立样本t检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05）。优质护理组明显高于常规护理组，卡方检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05）。结论：优质护理模式下手术室护理质量与护理工作人员综合素质明显提升，有利于降低手术风险，提高患者与临床满意度，建议临床加以推广和应用。
【关键词】手术室；综合素质；优质护理服务；护理质量；满意度
在医院各大科室中，手术室是比较特殊的一个重点科室，因其具有专科化特点，与病区护理有相似之处，但又存在诸多区别[1]。对于手术室护理人员而言，其服务对象既包括患者，又包括各科手术医师，如何提高手术室护理质量，确保患者和手术医师满意度成为手术室护理人员关注的重要课题。本研究主要探讨分析手术室优质护理服务实践及效果，现将结果报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽选2016年5月~2017年5月间收治的126例手术室患者，其中男80例，女46例；年龄21~65岁，平均年龄（37.4±5.8）岁；30例来自胃肠外科，34例来自肝胆外科，40例来自肛肠外科，22例来自骨科。按照随机数字表法将其均分为常规护理组、优质护理组各63例，两组年龄、性别、所属科室、护理人员配置等基线特征近似，具有可比性。
1.2方法
常规护理组行手术室常规专科护理，优质护理组在此基础上开展优质护理模式：（1）加强护理管理。首先应对手术室护理工作各项标准、规章制度和标准加以完善，明确工作流程、各个岗位职责以及相应的工作标准。提高护理安全管理，优化单病种手术护理配合路径，确保各项护理行为规范性。其次要重视护理培训，强化护理人员综合素质和专业能力水平。对于新开展术式以及重大疑难手术，术前应组织会诊、讨论以及会诊医师集体查房，制订护理人员专业核心能力提升计划，从整体上改善专科护理质量。最后应重视调配手术室护理人力资源，实现人员的最优化配置，采用弹性排班模式，尽量减轻护理人员负担，使之高效完成护理工作任务。（2）改善护理服务方式。术前积极访视，充分评估手术患者，并根据病情严重程度、患者心理情绪表现给予心理护理，制订针对性个体化护理方案。患者被送至手术室时，手术室护理人员应注意和病房护士做好交接，核对患者姓名、病种等资料，避免差错。术中注意护理细节，从患者需求出发，不要随意大声说话，非必要不在手术间内来回走动。应充分尊重患者个人隐私，避免非必要暴露，并做好保温护理。（3）专科化手术配合。组建专业护理小组，开展专科研讨以及展示活动，譬如按照医师需求准备专科器械，根据医师个人操作特点和手术习惯制订相应的信息卡，统一整理后存放在手术间，以便于其他护理人员熟悉医师手术习惯与个人特点，提供更为专业和个性化的护理服务，确保手术顺利完成。
1.3观察指标与评价标准
根据文献[2]标准评价两组护理工作质量和护理工作人员综合素质评分，两项均为百分制，得分越高提示质量越好或综合素质越高。另对比两组患者满意率和医师满意率。
1.4统计学方法
采用SPSS22.0软件对本次研究相关数据进行分析和处理，采用样本t检验计数资料，以皮尔斯卡方χ2检验计量资料，P＜0.05时提示数据差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量与护理工作人员综合素质评分对比
与常规护理组相比，优质护理组手术室护理质量评分与护理工作人员综合素质得分更高，独立样本t检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05）。
表1两组护理质量与护理工作人员综合素质评分对比（`x±sm，分）
3讨论
规章制度的建立与完善是护理工作得以规范、标准完成的必要前提。我们通过完善手术室工作制度，为护理人员提供了行为准则和工作标准，其对于工作方向更为明确，护理操作和配合也更有目的性和针对性[3]。规范化培训为手术室护理人员提供了充分的受训机会，使之对手术室护理中的现代化和专科化特性更加适应。本次研究结果显示，优质护理组手术室护理质量评分与护理工作人员综合素质得分明显高于常规护理组，独立样本t检验提示两组数据差异具有统计显著性（P＜0.05），说明优质护理模式下护理人员工作水平大大提高，工作责任心增强，能够切实完成各项护理配合，实现既定护理服务目标。护理人员素质和责任性增强，对患者的照护也更具有主动性，由以往“要我做”变为“我要做”，能够真正从患者内心需求出发，为之提供人性化、全面化和专业化的护理服务，手术配合也更为精准高效，从根本上推进护患和医护关系的和谐，提供护理满意度。
综上所述，优质护理模式下手术室护理质量与护理工作人员综合素质明显提升，有利于降低手术风险，提高患者与临床满意度，建议临床加以推广和应用。
参考文献：
[1]冯春英，滕月萍.沟通方法在手术室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（21）：29-30.
[2]徐政秀.全程无缝隙护理在手术室护理中的应用效果及患者预后改善的影响分析[J].中国实用护理杂志，2016，32（13）：1003-1006.
[3]余满荣，苏丹，张明会等.手术室专科护理质量敏感指标的构建[J].中华护理杂志，2017，52（4）：418-421.