论文摘要
高校图书馆对学校科研进步起着至关重要的作用,如何提升高校图书馆服务质量,是管理者值得思考的问题,也是图书馆做好服务工作的前提,更是提高其资源利用率的关键所在.结合高校图书馆自身特点,以Lib QUAL+TM模型的问题指标为基础,设计Kano模型调查问卷,通过分析服务需求所属类型,从而构建高校图书馆读者需求识别体系,划分不同服务质量属性的层次以及对不同性质的需求给予相应的重视程度,最后提出提高高校图书馆服务质量管理水平的建议.
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 王恺珍
关键词: 高校图书馆,服务质量,模型分析法
来源: 曲靖师范学院学报 2019年06期
年度: 2019
分类: 社会科学Ⅱ辑,信息科技
专业: 图书情报与数字图书馆
单位: 兰州财经大学工商管理学院
分类号: G252;G258.6
页码: 117-123
总页数: 7
文件大小: 2752K
下载量: 233