（1国网新疆电力有限公司巴州供电公司新疆库尔勒841000；
2国网新疆电力有限公司尉犁县供电公司新疆库尔勒841000）
摘要：随着经济社会的发展、电力需求的增加，供电公司面临着更加严峻的挑战，对于供电公司而言，供电服务的质量直接影响着其自身的市场信誉和营销水平，也关系着企业经济效益的提高。在电力需求不断扩大，用电范围日益广泛的今天，电力系统的安全性和稳定性对于社会发展的影响越来越大，引起了社会各界的广泛关注。作为影响电力营销的重要因素，用电检查和报装接电工作的意义和作用都十分重大。
关键词：供电公司；用电检查；报装接电
一、供电企业开展用电检查对营销的意义
1.1用电检查的重要性
用电检查是保证电力安全供应与使用的有力措施，一旦发生电力事故则会影响着供电企业正常的运行，同时也影响着用电单位和个人的生产生活，甚至引起财产和生命安全的损失。做好用电检查，及时的解决安全隐患和查处不规范的用电行为，可以有效的提高整个电力系统运行的安全可靠。供电企业开展的用电检查工作可以直接的面向广大的电力用户，是一种售后服务，通过检查指导用户的用电，了解用户的用电情况，来改进供电企业自身运行和服务质量。
1.2加强用电检查工作的必要性
首先一方面是用电检查工作中存在的问题：供电企业对于开展用电检查工作的重视度不够，忽视了用电安全检查的重要性，造成用电检查不能够彻底、不能定期地执行。当前阶段存在着众多的隐蔽性违章用电及偷窃电行为，而这些行为不容易进行取证，在供用电安全上存在隐患，而法律又无法对其进行有效的约束。供电企业的用电检查人员的责任心不够，检查细节不够，工作很难做到位。为了解决这些问题，一是要在安全性认识上加强，加强企业内部用电检查人员的安全责任意识，在细节上做到检查到位，对用电客户应当加强安全知识的宣传和引导，以防范其进行违章用电行为。二是在违章用电的监管和监督上，需要加大力度，针对检查到的违章违法用电人员，根据法律措施进行坚决惩处，同时加大奖励力度，支持此类行为的检举，全面杜绝违章用电行为。三是需要在供电企业内部引进电力专业人才，对其进行专业的用电检查培训，提高管理水平和工作技能，保证用电检查的规范化。
二、供电企业的用电检查
2.1供电企业的用电检查作用
首先，用电检查是保证电力系统安全运行的重要手段。就目前电力系统故障而言，其产生的主要原因，是电力设备的老化或者用户的不规范用电。如果电力系统出现安全故障，必然会影响供电的可靠性和安全性，进而影响社会的生产和生活，严重的甚至会引发相应的安全事故，威胁人们的生命财产安全。
其次，用电检查工作，可以说是供电企业为电力用户提供的一项安全服务，可以切实保证用户的用电秩序。一个良好的用电检查工作，可以提升企业在用户心目中的地位和形象，提高企业的社会效益。
然后，做好用电检查工作，可以减少偷电窃电行为的发生，对电力用户的行为进行约束，引导用户形成良好的用电习惯，保证用电安全，保证电力企业和电力用户双方的利益。
2.2现状及应对措施
就目前而言，我国的用电检查工作虽然获得了一定的发展，但是仍存在许多的问题，需要及时进行解决。
首先，对于用电检查的重视不足，没有形成系统性的检查工作，导致检查不够全面和彻底。针对这种情况，要加强对于用电检查人员的教育和培训，提高其自身的安全意识和责任意识，加强对于电力系统的定期检查和维护。
其次，存在偷电、窃电、违章用电的行为，由于其隐蔽性，难以进行调查取证，无法进行有效的约束和管理。因此，要加大对于违章用电的监管力度，一方面，结合相应的法律法规，对违章用电的行为进行严厉惩处，对于造成严重后果的，要联合政府部门和司法部门共同治理；另一方面，要鼓励用户对于此类行为的监督和检举，减少其发生的机率。
然后，用电检查人员自身的专业能力低下，对于工作缺乏责任意识，使得用电检查工作沦为形式。对于这种情况，要对用电检查人员进行培训，并引进专业化的人才，提高工作人员的专业技能和责任意识，切实保证用电检查工作的全面性和规范性。
三、供电企业的报装接电
3.1供电方案
报装接电的供电方案在确定后，需要送到现场勘察人员手中，进行签字确认。在这个阶段，存在多个影响其效率的因素，如：方案送到现场勘察人员手中后，勘察人员没有技术与客户进行联系，延误了勘察时间，使得供电方案的最终确定缓慢；勘察人员及时与客户取得了联系，而客户没有在第一时间联系设计施工单位进行施工；供电公司自身的配电负荷已满，没有足够的供电条件，需要对配网进行扩建后才能实现配电，严重影响报装接电的效率。
3.2业务受理
供电公司传统的业务受理方式，是营业厅柜台受理的方式，用户需要到当地的营业厅办理相关的报装接电手续，填写相应的申请书，并提供相关的证件和资料等。这样的业务受理方式，一方面，存在客户与营业员之间的理解问题，可能出现人为错误，导致办错业务的情况；另一方面，如果业务受理人员对于用电的用电情况了解程度不足，可能导致用户在填写报装接电申请书时，对于容量的选择不合理，从而延误报装时间，影响接电效率。
3.3装表接电
装表接电对于报装接电效率的影响并不常见，一般只发生在特殊情况下。例如，在签订供电合同时，企业法人不在，使得合同的签订出现延迟；又或者由于用户自身的资金周转问题，使得供电部门延缓送电，影响接电速度。
对于上述情况，要采取相应的处理对策，切实提高报装接电服务的质量。
首要任务是必须提升对客户的服务质量，全程管理并跟踪报装和接电所提出的申请，及时的与用户联系以便解决所面临的问题，方便对其实施的进展随时汇报，使得客户可以及时了解其进程；其次，要落实相应的责任制度，提升供电企业的管理人员对于报装接电服务的重视程度，从而有效提高报装接电的效率和质量；然后，对于特殊客户，要提供相应的快速服务通道，进一步提升报装接电的效率，做好整体的协调工作。例如，对于政府大力扶持的工业企业，如高新技术企业等，要加大对于其报装接电申请的重视力度，提升其优先级，减少客户的等待时间，从而促进其快速发展，保证供电的质量和效率。最后，要保持服务的主动性，选择一些用电量大的客户进行回访，收集客户的意见和建议，对供电过程中存在的问题进行解决，切实保证供电的可靠性。在此期间，可以利用同用户接触的机会，向其宣讲用电、节电常识和操作方法，提高安全和合理用电的意识，保证安全，减少浪费。
结语
概括地说，要想使供电公司进一步促进营销能力的发展，提升公司的经济收入和能力，就必须从用电检查和报装接电两方面着手，去提升业务水平，不仅可以保证供电的安全性和可靠性，促进用户用电的规范化和合理化，减少偷电、窃电和违章用电行为的发生，还可以提升供电企业的营销能力，提升企业在用户心中的形象和地位，扩大市场占有份额，进一步推动供电企业经济效益和社会效益的提高，其意义和作用都是十分重大的，需要引起电力工作人员的重视。
参考文献：
[1]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育，2014.
[2]赵静茹，李海荣.关于供电企业如何有效开展用电检查管理工作的研究[J].电子制作，2015.
作者简介
戴维峡（1963.02.01）男，籍贯：云南曲靖，研究方向：电力营销。
刘斌（1968.04.22）籍贯：湖北黄陂，学历：技校，职称技师：研究方向：电力营销。
周杰（1972.01.24,）男，民族：汉，学历：本科，籍贯：江苏宿迁，研究方向：电力营销
赵鲁（1968.12.25）学历：大专，民族：汉，职称：技师，研究方向，电力营销