日照供电公司山东日照276800
摘要：我国经济的不断发展以及不断壮大的经济总量规模，极大程度上促进了社会生产、生活活动对电能的需求。为了使社会各行各业对电力需求得到满足，更好地为我国社会经济建设以及人们的日常生活所服务，电力企业必须要积极主动的创新出新的技术与管理，因此，电力用户用电信息采集系统便应运而生，它能够使电力企业更好的掌握用户的用电使用情况，从而具有针对性的开展各项工作。对电力用户用电信息采集系统的深入研究，能极大程度上促进电力企业的工作效率，使我国电力供应紧张的问题能够得到有效的缓解。
关键词：用电信息采集系统；电力企业；研究
新时代背景下，我国的能源结构不断的发展完善，新的能源结构变革迫在眉睫。智能化技术的出现，在很大程度上推动了能源变革的发展。智能用电就是将智能化技术运用到国家电网管理的成果，通过采用高科技计量、快速通信、高效控制等技术，来实现准确计量、信息采集全面、服务优质、市场广阔，从而建立起智能电网与用户平等交流沟通的新型关系。智能电网作为一种新型的用电模式，可以直接面向用户，减少以往繁琐复杂的用电流程更加方便快捷，逐渐得到电力用户的信赖和认可。智能电网的目标是更够为用户提供更加高效优质的服务，致力于满足用户的“自动化、信息化”的要求。
1电力用户用电信息采集系统的定位分析
近些年来，随着科学技术日新月异的发展，负荷相关的信息系统也在不断的更新升级，逐步取得明显的成就。传统的通信系统由于效率低、覆盖面不够等原因，无法适应现在社会的发展和人们多样化的需求、无法支撑智能电力系统新功能的扩展。
系统功能定位:
（1）首先会满足“全监控、自动化、高效率”的要求，在搜集用户信息、销售电量等过程中实现统一化、标准化，构建一个完整的处理数据信息的平台；
（2）统一整合电压系统、管理负荷体系、配送电量等功能体系，不断完善电力管理系统业务；
（3）与其他相关系统进行统一整合，不断提高管理效率；
（4）对于现存的电力管理体系进行统一化、标准化，不断完善其功能体系，逐步构建一个完整的支付体系。该体系主要有以下功能；
（5）大大节约了成本，进一步实现自动化；
（6）现在的电表利用一些高科技手段，具有自动冻结功能，更高效的促进电力的管理运行；
（7）该体系还在不断的更新，功能还回逐渐扩展，主要包括:①在能联网的地方可以随时查询自己的电量，还可以方便的查询某一时间段的用电量，这给用户带来了极大的方便。②注意培养自己好的生活习惯:用户可以随时知道自己的用电量，可以随时计算出自己用电的花销，可以在一定程度上减少自己的花费。③方便客户缴费:在客户电费不足的情况下，可以通过短信等方式通知用户即时缴费，这点给用户带来了很大的方便。
2电力用户用电信息采集系统的应用要点
2.1改善电力用户用电信息采集系统采集终端的安装技术问题
由于电力用户用电信息采集系统的终端必须要直接位于现场，其影响信息采集的因素较高。在安装人员安装完毕之后，需要对其进行充分的调试工作，如无法上线问题，首先工作人员需要检查SIM卡是否接触不良或是有所松动，而导致的采集终端呈现时断时续的现象。在一般情况下，采集终端的信号还与其所在的地区位置、该区域的信号强度有关，这一因素也有极有可能对用电信息的采集成功率造成影响，这时候工作人员可以使用增益天线，来加强终端的接受能力从而提升用电信息的采集成功率。除此之外，还有可能出现手机虽然通信是正常的，但是在信息采集系统终端显示的信号较弱的情况，这种情况的出现一般都是因为采集终端自身的通信天线有问题。工作人员在检查的过程中如果发现天线与终端接触良好，那么说明天线的振子损坏或者是天线内部短路等原因，需要立即更换天线。如果信息采集系统终端的参数是正确的并显示上线状态，但仍然无法与主站进行通信，这种情况大多数是SIM卡自身参数设置出现了问题，这时就需要立即的联系通信公司，并重新对SIM卡的参数进行核实。
2.2接触与用户之间的锚段，推动营销
在以往传统的抄核收费的情况中，工作人员经常会与用户产生口角，通过运用用电信息采集系统能够有效的解决这类事情的发生，它能够实时的监测每位用户的用电情况，充分掌握用户的用电量，对用户用电量达到远程监控的目的，这样就省去了工作人员上门抄写电表的情况，进而解除了工作人员与用户发生口角的情况，有效的提升了用户对供电服务的满意程度，也维护好了供电企业的外在形象。
2.3采集模式
不同的电力电网所运行的模式、供电方式、电力负荷等各个方面都将有所不同，所适应的电力用户用电信息采集模式，也有着很大程度上的不同。因此，工作人员在进行用电信息的采集过程当中，必须要严格根据电力电网的运行模式来设置相应的采集模式，尽量避免由于采集模式的不适，而造成各项信息在采集过程中出现不必要的误差。同时电力企业在构建信息采集模式的时候，需要对用户的数量有明确的计算，并针对用户用电的数量来保证用电信息采集模式的兼容性。
2.4减少用户电费纠纷
电费纠纷问题是电力企业长期以来面临最多的问题，同时也是最容易引发电力企业与电力用户两者之间矛盾的问题。如何有效减少电费纠纷问题一直以来是电力企业各项待解决问题的重中之重。过去抄表主要采用人工方式，这种方式的最大不足之处就在于倘若出现抄表错误，就会造成电费计算不正确，进而引发电力用户与电力企业之间的矛盾冲突。但是在采用用电信息采集系统以后，电费纠纷问题能过得到有效的缓解，避免了因人为因素而导致抄表错误情况的发生，有助于进一步提升用户满意度。而且在采集系统中，还具备事件记录的功能，可以对时间进行进一步的精确，达到分秒的准确度，这样就能对电量进行更加准确的记录，如果出现读数不当的情况，那么可以将相关的数据调取出来重新审核，以保证最终数据的准确性，绝对不会多收取用户的电费。
2.5及时解决停电问题
通常情况下，当小区出现停电事故后，居民需要自行拨打电力企业的客服电话反映这一情况，但是鉴于申报存在先后顺序，因此很有可能出现话务员正忙的情况，即使顺利向客服反映停电情况，当电力企业接到停电信息后，也需要先派遣人员前往停电区域进行线路抢修供暖工作，并初步判断造成停电的原因，然后再寻找主要的故障点予以维修。在这种情况下，对故障原因进行判断的时间相对来说就比较长，势必会一定程度上延误抢修进度，倘若恰巧是在用电高峰的时间，无形之中就会造成矛盾的进一步尖锐，因此当停电问题发生后，电力企业的抢修工作重在如何进一步提高抢修效率。而用电信息采集系统的应用，有助于有效解决这一问题。
结束语
综上所诉，供电企业建设用户用电信息采集系统是符合职能电网的发展趋势，用电信息采集系统的应用能够极大程度上促进电力企业以及电力电网发展模式转变，让我国整个电力系统的服务质量以及营销水平都得到了大幅度的提升，从而被我国更多的广大民众所认可。
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