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摘要：电费是企业进行发展的资金来源，电费回收率反映企业的经营状况。电力是一种关系到国计民生的特殊商品，而用电情况的复杂多变给电费回收工作也带来一定的压力和难以预测性，电费回收因为其复杂因素使得电费回收压力不断受到挑战，电费回收率在一定程度上影响供电企业的正常运营与发展。为此，供电企业在现有营销管理、系统客户档案、电费数据以及社会因素的基础上，充分利用数据挖掘和分析技术支持，提出了电费回收风险分析及管控应用平台建设，实现了电费回收风险分析、风险预警，对电费回收业务进行优化管理，使电费回收效率得到明显提升。
关键词：电费回收；风险分析；风险预警；优化管理
引言
使用电能是每个用电客户的权利，同时缴纳电费也是广大用电客户使用电能必须要履行的义务，而电费回收也是电网经营企业经济效益的直接体现。但是在电网经营企业进行电费回收的过程中部分用电客户拖欠电费则成为了电网经营企业最为棘手的事情。本文分析了电网回收风险及其原因，并结合实际给出了相应的防范措施。
1、电网经营企业电费回收的风险及原因分析
1.1电网经营企业自身因素方面
由于部分电网经营企业的收费方式以及相应的电费收缴催费方式存在着不科学以及不合理的情况，形成了用电客户的缴费意识欠缺等原因，因此最终造成用电客户欠费。另外部分电网经营企业的电费收缴工作由于缺乏事前风险防范的意识和手段，使得电网经营企业难以在事前有效控制用电，造成部分用电客户故意拖延电费和恶意逃避缴纳电费等情况的出现。
1.2电能计量装置及抄表核算因素方面
这方面的原因主要是一些用电客户由于电能计量装置存在着不准确的因素，再加上不能及时的发现，这将会导致电能的计量错误，而且由于追补电量的计算，导致应缴电费数额较大，客户一时承担不起也会导致电费不能足额的回收。另外部分工作人员在抄表、采集数据的过程中也有可能出现错、估、漏抄等情况，电费核算工作人员出现错误的核算电费情况，以及电网经营企业的电费回收工作人员在收取现金和盘点出现错误等原因，这些也会影响电费的回收。
1.3其他因素方面
①地方政府为了当地经济的发展，扶持地方重点企业的政策，会形成地方的经济保护，干预电网经营企业的电费回收，造成电费回收的风险；②在某些地区还存在部分的用电客户法制观念不强，潜意识中还没有形成电能是商品的观念，造成恶意拖欠电费的现象时有发生；③部分企业法制观念不强，对交纳电费的重视程度不够，这也增加了电网经营企业电费回收的难度。
2、电费回收风险合理的管控措施
电费回收风险的产生，直接影响着电力企业的经济效益，并且用户也受到经济方面的损失。因此，在下面的内容，针对如何合理的管控电费回收风险，提出了一些建议，进而保证电费回收的及时性和准确性，提升电力企业良好的经济效益，具体内容如下：
2.1完善电费回收的管理制度
在电费回收管理的过程中，是不能一概而论的，应当针对不同的客户，制定相应的管理方式，这样才能不断完善电费回收管理机制，对电费回收风险进行有效的规避，具体的管理机制如下：1.针对电量存储客户，可以根据客户信用评级、电费风险评估、供用电双方协商、措施落实等流程展开电费回收管理，并且利用电费预付、现金存单质押等方面，保证电费回收的及时性，这样可以有效的对电费回收所产生风险，进行有效的规避。2.针对转变用户，可以将信息网络技术应用到其中，构建完善、统一的电费回收管理模式。同时，在电费回收管理的过程中，可以采用履约保函、定期存单质押、用电备用金担保等方式，为电费回收器提供保障。3.针对拖欠的用户，分析用户的实际用电情况，制定完善的供用电管理机制，这样在用户出现长期拖欠电费情况时，电力企业可以根据实际情况做出相应的处罚，将电费回收中所产生的风险进行有效的规避。
2.2缴费渠道的开发
其实，电费回收是供电企业发展和经营的一种手段。因此，在电费回收的过程中，一定要具有灵活性，针对不同的用户，不断开发新的电费缴纳渠道，进而保证电费回收的及时性，例如：除了传统银行代收的方式，还可以对网络的缴费渠进行不断的开发，其中包括有：支付宝、微信、网上银行等方式，进而实现多种渠道电费回收的发展模式，降低电费回收风险的产生。
2.3制定相应的预警系统
预警系统主要是针对电力企业自身，在建立的过程中，一定要根据电力企业自身的运行状况、用户用电量、电费缴纳情况等方面进行构建。同时，电力企业一定要设置专门的管理人员负责该方面，根据预警系统所发布的消息，采取有效的电费回收风险规避和管控措施。另外，电力企业一定要处理好与用户之间的关系，必要的时候可以利用第三方进行调节，这样可使电力企业和用户之间，建立良好的信任关系，那么电费回收风险也会随之降低。
2.4推广储电模式
目前，大电量客户均采用“先用电，后付费”的方式。这种方式很容易导致“钉子户”出现在电费的支付上。有鉴于此，供电企业可以充分推广电能存储方式，将居民的智能电表充分推广。当电力消耗结束时，用户将直接切断电力。只有当电费被支付时，它才能继续正常使用。
2.5创新现有电费收费方式
在现阶段，随着微信、Alipay等三方支付软件的兴起和普及，大多数年轻人都安装了手机银行、WeChat和Alipay软件。由于许多老年人只知道如何通过柜台支付电费，供电企业可以承担给年轻人供电的任务。在实际操作中，供电企业为每个家庭支付电力，即使年轻人不在家，他们也可以通过网络财务软件直接支付费用。这不仅提高了电费的支付效率，而且使老年人免于支付电费的匆忙和疲劳。另一方面，对于电力企业的大客户而言，在当前的时期内应该采用传统的电力支付方式，更符合大客户的需求和习惯。此外，电力公司应进一步拓展支付渠道、宣传电子支付方式和推广智能管家。
2.6提高电费催缴工作质量
在现阶段，供电企业应防范电费回收的风险，也需要提高现行电费的质量。在实际操作中，首先要培养工作人员，提高他们的专业技能和相关法律知识。当面对“钉子户”时，员工可以依法教育他们。其次，要明确电力回收的责任，为每个抄表员设置每月的工作考核指标。如果不能完成目标考核，则会进行一定的经济处罚，如果目标考核完成，员工将获得奖金。最后，我们应该改进付款提醒。积极使用短信、电话等方式提醒用户支付电费，避免与用户直接冲突。这样，用户的满意度也可以得到提高。
结束语
电费回收风险的产生，就会直接影响电力企业的经济效益。因此，本文对电费回收风险产生的原因，以及合理的管控措施，进行了简要的分析和阐述，其主要的目的就是保证电费回收的及时性和准确性，尽最大可能将电费回收风险降低，保证电力企业良好的经济效益。
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