余少华
黑龙江工程学院黑龙江哈尔滨150010
摘要：在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上，提出了创新凤提升流通服务质量的对策。
关键词：高校图书馆；流通服务；对策
流通服务工作是高校图书馆工作永恒的主题，流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作，使读者服务工作的窗口，知识资源的不断更新，加强对图书馆流通服务工作策略的研究，对促进流通服务工作质量的不断提高具有重要的意义。
一、高校图书馆流通服务工作的特点
（一）馆藏文献资源的多样化
信息时代的高校图书馆文献资源已不仅仅停留在以纸质为载体的单一时代，而是数字、光盘、音像等多种载体并存的局面，广大高校图书馆正在由传统型图书馆向现代图书馆转型。
（二）检索借阅方式的现代化
随着信息时代的到来，传统的手工借阅方式已被计算机取代，传统的手工借阅方式繁锁、效率低，易出差错，读者对想要借阅的图书馆藏情况也不清楚，而取而代之的计算机检索借阅系统简单、高效、精确，把流通馆员从繁琐单一的劳动中解脱出来，同时也能很快帮助读者找到他所需要的图书，在方便馆员和读者的同时也最大发挥了馆藏信息资源的利用。
（三）读者需求的多样化
高校图书馆主要面对的是教师与学生这两大读者群体，教师教学科研、学生学习、娱乐休闲、就业查询，考研考证等许多都要通过图书馆这条渠道来获取外界的知识信息。同时地方院校的高校图书馆还要为地方经济文化发展提供信息资源服务。
二、高校图书馆流通服务工作存在的问题分析
（一）对流通服务工作重要性认识不够，馆员综合不高
由于受传统观念的影响，大多数人认为图书馆流通部门就是简单的借书还书，没什么技术含量，从而忽视其工作的重要性，领导在流通馆员的配备方面相对来说偏向职称学历偏低馆员，业务骨干少，服务意识淡薄，缺乏创新意识和开拓精神，流通馆员综合素质不高。
（二）领导层的常见问题——管理方法有待完善
图书馆领导结合学校总体发展要求，更多地考虑全馆的整体建设，包括软、硬件建设及图书馆未来的发展方向，却常常忽视了最基础的流通部管理。由于馆员工作缺乏流动性，缺少有针对性的技能培训机会，馆员较低的工作能力将直接影响图书馆整体服务质量和效果。
（三）经费紧张，馆藏建设投入不足
由于高校普遍存在办学经草贼紧张的情况，在有限的资金条件下许多学校把经费重点放在教学、科研、学工、校园建设上，而忽视图书馆的建设，从而导致图书馆的文献信息资源老化，设备陈旧，读者量减少。
（四）管理员具有——职业倦怠倾向
作为窗口部门，流通部每日都要面对读者，这种平凡的基础性工作常常导致管理员出现以下问题，工作态度冷淡，主动服务意识欠佳；缺乏对职业生涯的思考，难以调动工作热情；甘于平庸、不思进取的思想严重；个人成就感低落，产生职业倦怠思想。
（五）田亩中呈现乱架现象
现代流通书库由闭架管理转向全方位的开架管理，激发了读者的阅读兴趣和求知欲，也增加了图书馆的使用率，与此同时，由于读者不了解图书的分类和排架方式，不能正确使用代书板，常出现随意抽取和摆放图书的不文明现象。
（六）流通中的系统软件使用混乱
图书馆实行软件系统管理提高了整体的工作效率，但在实际操作中仍然存在一些问题，由于服务器在使用中出现故障，影响了前台服务工作的正常运行；由于图书的频繁使用，条形码模糊、脱落、磨损严重，导致不能正常读取；由于内务管理中数据的误差，造成流通中条形码和书名显示不相符等，这一系列的问题如果不能及时解决，势必延长读者的等候时间，甚至导致图书无法正常流通。
三、提升高校图书馆流通服务质量的对策
（一）领导要加强对流通工作的重视程度
面对新的变化，图书馆管理部门的领导层应该增加对流通工作的重视程度，强调思想道德教育，培养馆员敬业爱岗的精神；提高责任感，加强服务意识；充分调动馆员的积极性、主动性、创造性，不断改进工作方式；创建学习型图书馆。
（二）馆员坚持终身学习
馆员素质在图书馆服务中占主要地位，正如孙中山先生说过：“人能尽其才则百事粉”。作为图书馆的灵魂，馆员应树立爱岗敬业的思想，自觉通过各种继续教育的途径，使自己具备优质服务的良好素质。馆员要积极参加专业知识的培训，确立终身学习理念；主动参加专业交流活动，提高自身业务素质；有效消除职业倦怠，这是现代流通馆员的历史使命。
（三）提高馆员咨询服务能力
面对形形色色的咨询问题，流通部的图书馆员不能满足于传统的借借还还、整理书库，应重点学习本馆主要情报服务系统的种类，洋熟练掌握其使用方法，加强自身素质建设，提高咨询服务水平，配合图书馆信息咨询部，向读者提供准确的信息咨询指导。
（四）馆员要熟悉操作软件
现代流通部由传统的手工操作转向计算机管理模式，作为直接面向读者提供服务的窗口，流通前台工作的准确性直接影响着图书馆在读者心目中的形象。
（五）加强书库管理
现代高校图书馆尚处在纸质文献与电子文献并存阶段，每本书刊都按照严格顺序进行排架。为了减少书刊的乱加现象，书库工作人员应加强巡视，发现问题后循循善诱地说明并及时制止，同时，在阅览桌上设置警示语和温馨提示牌，宣传如何正确使用图书馆，使读者在宁静、和谐的氛围中，受到潜移默化的教育，熟悉馆藏架位，提高正确使用图书馆的能力。
结束语：
创新能力是信息时代经济、社会发展对图书馆员的客观要求，也是提高图书馆信息服务能力的体现，只要我们面对新技术、新环境积极应对，坚持为读者服务、让读者满意的图书馆服务目标和宗旨，就会发挥信息资源流通的重要作用，从而更好地为图书馆建设和学校的学科发展服务。
参考文献：
[1]黎梅、刘燕，创新高校图书馆流通服务工作对策研究，湖南人文科技学院学报，2012年第3期
[2]田景先，高校图书馆流通服务常见问题及对策，中华少年，2016年3月（上）
[3]林晓莉，高校图书馆流通服务的分析，天津市经济学院学报，2010年6月