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摘要：互联网背景下电力营销服务水平的提高，依赖于综合素质高的服务人员，还依赖于营销服务本身信息化建设和应用的安全可靠效果，这是电力公司上下人员共同努力才能做到的。
关键词：互联网；电力营销服务；服务模式
引言
互联网技术的蓬勃发展给我们的生活带来了巨大的转变，同时对我们的电力营销也带来了诸多的优势，可以预见在互联网背景下的电力营销将进一步提高电力企业在经济建设中的重要作用以及人们的生活质量和生活水平，同时对企业自身的可持续发展具有十分重要的意义和价值。
1电力营销服务功能分析
1.1停复电的智能控制
在该系统的运行过程中，可以通过互联网对当前的欠费限额与期限进行智能控制，并及时对当前的客户自身用电量以及消费情况进行有效的更新，当用户的用电量达到一定数值时，系统利用自身的功能对形成完善的催缴名单，及时对用户进行提醒，并设定额度，当其超过额度时将进行停电操作。用户在缴纳完所欠电费后，系统利用自身的功能，进行有效的复电，满足用户的用电需求。
1.2对移动用电进行有效的检查
灵活应用当前的互联网，可以有效的促使当前的电力营销服务系统自身加强对相关数据的处理与记录，并为工作人员提供良好的用户基本信息。业务员在工作过程中，可以随时随地对相关的数据进行查询与下载，并通过互联网对用户记录与反馈信息传输至营销系统数据库中，并进行实时的数据更新与交换，保证数据的准确性。
1.3进行合理的配电设备管理与维修
对于配电设备来说，受其自身的性质影响，在发展过程中进行合理配电设备检查是当前工作人员的重要任务，如，检测。调度以及带班等工作人员按照实际的检测流程严格进行例巡，在巡视过程中如果发现相关设备存在故障活或问题，应第一时间进行有效的分析，以满足实际的需求。同时，受外界因素与自身因素影响，设备很容易出现故障，如，大雨过后，容易出现积水导致当前线路损坏，因此，应加强对其进行合理的抢修，第一时间保证设备正常运转。
2互联网背景下电力营销服务中的问题
2.1服务意识落后
电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电力营销量的增长十分有利。在互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。在实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。这样的电力公司在电力设备更新换代上，往往下不了决心，舍不得成本消费，在电价制定以及收费方式制定方面，更是没有做出相应改变，所以经常会出现错乱。电力营销服务应该是智能化的，而不是繁冗复杂人工化。
2.2管理机制有漏洞
主要是指信息处理系统的管理存在漏洞，一方面电力公司对营销服务信息化建设不是很重视，所以在对客户信息处理管理上随意化，不是很规范，用来存储处理客户信息的系统在建设和应用上也不尽人意，存在着低效现象，这对服务水平的提高完全没有帮助，反而因为没有很好保存客户资料和信息，而招来很多客户的不满。所以应该针对营销服务信息化建设中的信息系统构建进行有效管理，使相关的管理机制能规范化。
2.3缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
3互联网背景下电力营销的创新服务策略
3.1建立完善的信息服务管理体制
完善的信息服务管理体制是保证当前电力企业正常稳定运转的基础，因此，应积结合当前的实际需求，建立完善的管理体制，形成完善的系统，通过不断的推广与完善，从整体上提升信息管理水平，满足当前的需求。例如，在实际的开展过程中，可以首先进行小范围实验，如果其实验效果符合当前的需求，则可以进行大范围推广。在优化创新过程中，工作人员应重点对当前的信息传输即时性进行有效的创新，保证在该过程中信息的完整性与时效性。与此同时，工作人员还应结合当前的需求，灵活应用当前信息平台自身的功能，积极与当前的用户进行交流与沟通，在不断的发展过程中，建立合理友善的关系，以满足当前的需求。保证信息服务管理机制自身具有良好的安全性、规范性与科学性，并以此为基础，促使当前的工作人员从整体上提升其营销服务工作效率。
3.2完善营销服务制度
古语说：“没有规矩，不成方圆。”任何事物想要得到发展，都必须要有适合其发展的规则。对于电力企业来说，一套完善的营销服务制度是电力企业得以发展的规则。在当前状况下，电力企业应当对自身的体系进行全方位的完善，使企业内部的服务工作有所进步。创新服务是电力营销服务模式发展的核心内容。在电力营销服务运行的过程中应当不断的对新型的服务以及服务流程进行大力的推广。在这个过程中，电力企业应当谦虚的听取广大用户的意见，接收合理的建议，并且不断的完善自身的服务系统，为用户提供更加优质的服务。电力企业只有建议出完善的营销服务制度，才能使企业在运行的过程中具有凝聚力以及约束力。在制度实施的过程中，企业中各个部门的人员都应当严格的遵循，并且根据制度中的相关要求，完善自身的不足之处，保证电力营销服务具有实效性。
3.3保证用户信息的安全
在互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
结束语
随着时代不断发展，电子信息技术与互联网创新发展，促使当前电力企业不断进行创新与优化，进而提升其供电的性能，满足当前的需求。在传统的电力营销过程中，主要是以传统的方式与国家相关政策为基础进行，随着客户需求的不断提升，当前的营销服务方式逐渐满足不了当前的需求，因此，应积进行有效进行服务创新，满足当前的需求。
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