孙哲
（吉林省四平市中心医院136000）
【摘要】护理工作是体力劳动和脑力劳动的结合，贯穿了医疗服务全过程。人们日益增高的对医疗服务的需求，迫使护理人员面对越来越大的压力。因此，为护理人员打造一个宽松、人性化的工作环境是护理管理者的责任，更是促进事业发展的重要方面。护理管理工作是医院管理的重要内容，护理管理系统的运行状况直接影响整个医院的质量水平和工作效率。护理人性化管理是时代进步的产物和必然。人性化管理注重人的需求，是尊重和维护人自身价值的体现【1】。以人为本是社会发展的进步，因此围绕人性需求论为基点是做好人性化护理管理工作的关键。
【关键词】人性需求论护理管理运用
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）09-0133-01
1.人性需求论
美国著名的人本主义心理学家马斯洛认为，人的一切行为都是由需要引起的，他出版的《调动人的积极性的理论》一书中提出了著名的需要层次论。马斯洛把人的多种多样的需要归纳为五大类，并按照它们发生的次序分为五个等级。即生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要
2.护理管理
护理管理是通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制五个管理职能，达到保证护理管理效率的目的。管理本身是创造和保持一种良好环境，使组织中成员能充分发挥其聪明才智。现代医院是一个复杂的系统，护理管理工作是管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的活动过程。护理人性化管理体现在如何采取措施提高和激发护理人员的工作积极性和创造性【2】。
3.人性需求论对照工作中的运用
管理工作的核心要素是人，围绕人的根本需要实施对人的管理，即可获得高效能的管理，更是人性化的一种体现。贴近人性，以人为本的管理方法通过满足护理人员心理、生理的需求维护其自身价值，做到了关心理解，规范了行为，提高了素质，确保提高了护理人员间的平等和尊重，促进了护理队伍的稳定【3】。针对人性需求论，制订护理管理工作举措，来完成以人性需求为本的管理工作，实现管理目标，促进事业发展。
3.1生理需要
3.1.1理论：
生理需要是人类最基本的需要，包括水、食物、休息等维持及保证人体代谢的基本元素。只有人体内环境恒定时才能保证高层级的需求。
3.1.2实践：
按照标准配置护理人力。人力资源的配置是保证护理人员身体状况的基础。充分的休息，劳逸结合的生活，培养热爱健康、珍惜生命的情操应从保证护理人员最基本的需要做起。
3.2安全需要
3.2.1理论：
人的生理需要得到满足后，带来的应该是安全的保障。
3.2.2实践：
在社会发展的背景下，护理人员不仅需要职业防护作为基础安全保障，更需要从社会人生存角度提供保障，除按照国家法律法规中公民应享受的权利以外，还应根据目前的社会形势给予一线护理人员安全防护，如院级层面成立安全组织机构，完善体系及制订有效的实施措施，为确保临床护理人员的基本人身安全提供组织保障。安全的需要不仅是个体对自身生存质量维护的需要，更是社会发展文明进步的标志。
3.3归属与爱的需要
3.3.1理论：
人拥有了生存基础后，希望获取社会的接纳成为了精神层面的一种追求，人与人之间的来往构建了社会关系，营造了社会氛围。良好融洽的人与人之间的关系给人带来了精神层面的满足，更为社会带来了稳定及繁荣，给企业或机构带来的是平稳和发展。
3.3.2实践：
人际关系的维护是管理者打造机构的核心，良好的工作风气是所有社会人的众望所归，更应是管理者的使命。让护理人员感受到集体的关怀以及同事之间的良性关系均需要管理者为其打造，管理工作作风，包括严明的工作纪律；一视同仁的工作态度；设身处地的为护理人员所想以及护理人员需要组织援助时的帮办等等，都是让大家体会到集体关爱及为大家营造互相关爱的基础。
3.4尊重的需要
3.4.1理论：
尊重的需要包括受人尊重与自我尊重两个方面。
3.4.2实践：
所有人作为个体都有自尊的需要，对人自尊的维护是获取相互尊重的基础。护理人员体现自尊及获取尊重的途径包括制度面前的人人平等；享受待遇的科学合理；干部选拔的公平竞争。这一切都是管理者必须考虑的问题，更是管理者落实管理工作、维护队伍稳定的核心和基础。
3.5自我实现的需要
3.5.1自我实现是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人能力的需要。
3.5.2目前，护士不论学历、职称、职务承担同样的责任和义务，未能实现护理人力资源的科学管理，无法体现护士自身的专业价值，引起护士对职业的认可度降低【4】。
护理人员的自我实现，是对自我价值及发展空间的一种需求，除家庭角色外，社会属性决定了护理人员同样需求社会认同感。因此管理者应该从护理人员的职业特性中，为护理人员打造更加广阔的职业发展空间。设定职业发展目标及运行轨迹。让每个层级的护理人员都拥有发展方向及目标。那么，正如马斯洛说的，一个理想社会，除了应该满足人们的基本生理需要外，还要使人们满足较高层次的需要，并鼓励个人去追求自我实现。
在新时期下，护理人性化管理工作势在必行。人性化管理是一切管理活动皆以人为核心，以调动、激发人的创造性、主动性与积极性为动力的先进的管理模式【5】，作为这种管理模式的基础，深入人心的手段是运行的保障，人性需求论从人本角度诠释了人的需求，可以作为指导人性化管理工作的核心理念贯彻实施。
【参考文献】
[1]栗娜刍议人性化管理在医院护理管理中的应用中外医疗2013NO.10
[2]刘小平人性化管理在护理工作中就是体现在如何采取措施来提高和激发护理人员的工作积极性和创造性内蒙古中医药2014【15】180
[3]解春雪程惠玲黄行芝等护理岗位管理的做法与体会【J】中国护理管理。2014【13】12-13
[4]章晓军夏海鸥徐彬彬护士分层管理现状及研究进展【J】护理研究201125（12）3307-3308
[5]林梅人性化管理在护理管理中的应用现状天津护理2012.12(20)418