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摘要：针对电力企业电力营销业扩存在的问题，提出一些电力营销中业扩精细化管理的有效措施，其中包括建立完善的精细化管理机制、注重现代化信息技术的应用、优化电力营销业扩的流程和提高业扩人员的综合素质四个方面，希望可以强化电力企业在市场中的竞争力。
关键词：电力营销；业扩；问题；精细化管理
面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。
1电力营销业扩流程精细化管理的社会必要性
要想从根本上优化电力营销企业的管理效率，就要践行系统化的精细化管理机制，对关键岗位以及关键流程给予更多的关注，切实维护作业管理的有效性和完整性，只有从根本上提高企业的电力营销水平，才能一定程度上降低电力企业的营销风险，实现管理流程和管理效果的全面优化。另外，精细化管理机制能有效推动我国电力营销管理的项目创新和发展，并有效分解电力营销管理的战略目标，促进执行效果和运行水平的综合性提升。
2电力企业电力营销业扩中存在的问题
2.1流程复杂，部门协调性有待提高。现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。
2.2缺乏服务意识。不少电力企业员工认为电力处于供不应求的状态，对客户的需求不够重视，没有完成向市场需求的转变，业扩中缺乏服务意识。电力企业的人员考核机制不够完善，没有将客户满意度和客户投入纳入到考核内容中，使得业扩人员缺乏工作积极性，服务意识得不到有效提升。
2.3市场管理水平有待提升。以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。
2.4业扩人员综合素质较低。电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在业扩的过程中，相关人员需要具备相应的交流和沟通技巧，掌握电力营销知识内容以及良好的职业素质。目前，电力企业中业扩人员综合素质和职业素质不高，缺少相应的服务理念，营销经验不够，导致业扩中存在的问题和困难较多，业扩效果不佳。
3电力营销业扩的精细化管理措施
3.1推行多种方式报装，简化报装流程
随着互联网的快速发展，微信、网上营业厅等供电服务也不断完善。供电企业为用户提供多种业扩报装方式，用户客户不仅可以前往供电营业厅咨询办理报装业务，还可以通过远程报装“一口受理”，为客户报装用电带来了极大的便利。受理客户用电申请时，供电企业主动为客户提供用电咨询服务，实行客户报装“一证受理”，即在收到客户用电主体资格证明，并签署“承诺书”后，客户按“承诺书”约定时限内将所需资料提交齐全即可。报装多渠道及报装资料简化大大提高了客户的用电报装体验。
3.2优化电力营销业扩流程
以往的电力营销业扩中，客户人员负责用户的申请、受理等各项业务，用户需要填写好相应的申请表，经过检查之后安排用电合同签订。在这样的工作流程中，存在着明显的问题，业务类型分类不够精细，各个环节的责任不明确，整个过程时间较长，导致工作效率比较低。电力企业应当以科学技术作为依托，做好业扩流程的调整和优化，提高业务办理工作效率。根据业务类型进行分类和重组，开展业务延伸和办理工作，为用户提供相应的安装服务，做好整个业务过程的监督工作，提高业务工作效率。并且工作人员应采取“1+1”服务方式，有效节约客户时间，提高企业人员工作效率。
3.3规范业扩人员服务行为
业扩工作人员经常需要与客户进行沟通协调相关问题，因此，业扩人员的服务态度和业务水平直接影响着客户对供电企业形象的评价。因此，必须规范业扩工作人员的服务行为，加强业扩人员的服务意识，促进供电企业营销业务水平提升。此外，地市局必须根据网省公司下发的相关文件，结合当地的实际，细化每一个业务子流程，编制详细的业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，定期组织相关业务知识培训，提升业扩人员办理业务效率以及解答客户疑问的能力。
3.4建立完善的精细化管理机制
电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平。
3.5注重现代化信息技术的应用
在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
结束语：
在市场经济的大环境中，各个行业受到影响，电力行业同样如此。随着电力营销方式的革新，电力行业的业扩管理面临着机遇和挑战。在以往的业扩工作中，由于多种因素的影响，存在一定的问题，需要进行完善和改进。电力营销中业扩精细化管理有着重要的作用和意义，充分利用精细化管理思想，提高业扩人员的业务水平。在实际精细化管理中，制定完善的精细化管理制度，充分利用信息化技术，优化电力营销业扩工作流程，加强业扩人员素质的培训。
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