（新疆医科大学第五附属医院门诊部；830011）
【摘要】目标：对护患沟通在门诊护理中的应用效果进行分析。方法：本文将对2016年3月~2018年3月间本门诊收治的80例为对象，比较两组患者护理干预效果。结果：对照组患者护理满意率62.5%；观察组患者护理满意率为95.0%，比较两组数据差异显著（P>0.05)。结论：护患沟通在门诊护理中发挥出良好的干预效果，具有临床应用价值。
【关键词】门诊护理；护患沟通；运用
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）19-0356-01
护患沟通作为一种有效护理干预手段，在门诊患者护理工作中得到了有效应用[1]，本文将对护患沟通运用效果进行阐述，详情如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究将以2016年3月~2018年3月间本门诊收治的80例患者为对象，随机将患者分为对照组与观察组，每组患者40例。对照组40例患者中男性为20例，女性患者20例，采取常规护理干预；观察组患者中30例患者为男性，10例患者为女性，加强护患沟通干预，比较两组干预效果。从两组患者基本资料上来看组间差异不显著（P>0.05)，可以比较。
1.2方法
对照组患者采取常规护理干预，观察组患者采取护患沟通护理，详情如下：
门诊患者存在一些紧张、焦虑情绪，如若不及时排解便会影响到其治疗效果，据此护理人员在护理干预中应加强心理护理干预力度，使患者自信心得到增强，为患者给予更多关怀，对成功案例进行讲述，确保和谐护患关系的形成[2]。在门诊患者护理干预中，护理人员应对自身仪容加以重视，采取亲切、温和的态度来沟通，使患者负面情绪得到缓解。
在护理干预中沟通与倾听至关重要，据此护理人员在与患者交流中应对患者所讲进行倾听，从而更好地理解患者。此外护理人员应对自身服务意识加以强化，一旦发现问题需与患者保持及时沟通，对患者每个问题进行回答。
除语言沟通以外，护理人员还可采用非语言沟通来实施干预，对患者合理引导使其真正表达出内心感受，提高护理配合度。在与患者沟通交流中可通过“点头”、“握手”、“微笑”等形式，拉近护患距离[3]。
1.3统计学处理
统计学软件采用SPSS22.0，分析研究所得数据。计量资料采用（）表示，计数资料采用%表示，以t与x2检验。当P＜0.05时，对比差异具有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意率
比较两组患者护理满意度，对照组患者中非常满意患者为15例，占37.5%；比较满意患者10例，占25.0%；15例患者不满意，占37.5%，对照组患者总满意率为62.5%。观察组患者中非常满意患者为20例，占50.0%；比较满意为18例，占45.0%；2例患者不满意，占5.0%，两组患者护理满意率数据比较，差异显著具有统计学意义。
表1：两组患者的护理满意率比较（n%）
注：对比护理前，*#P<0.05；对比护理后的参照组，*P<0.05。
3.讨论
经笔者研究发现，护患沟通不畅是导致护患纠纷出现的主要原因，据此加强护患沟通可确保良好护患关系的建立，降低护患纠纷发生率。通过护患纠纷原因的分析，患者对相关疾病知识缺乏了解，极易出现护患矛盾。如若患者过于重视医嘱，便会加剧护理干预的机械化水平，对护患沟通的有效性造成重要影响。本次研究通过对护患沟通的应用效果的研究发现，对门诊患者实施护患沟通干预可提高临床护理干预效果，降低护患纠纷事件的发生。良好的沟通是确保护患关系建立的重要纽带，在门诊患者干预中通过护患沟通可提高护理质量水平。为了确保护理干预有效性的提升，护理人员应根据患者实际情况来开展，通过语言沟通与非语言沟通来提高护理效果。
在护患沟通护理下，患者以及其家属能够快速了解疾病情况，同时还能够有效缓解患者不良情绪，保证急诊科室中信息传递、接受的快速性以及双向性，减少因沟通不善导致的误诊、漏诊情况。护患沟通护理对提高护理质量、减少护患矛盾以及构建和谐关系具有重要的作用，在此种护理方法下，护理人员不再机械性的遵照医嘱执行护理，护理人员也学会了向医生简明扼要的报告问题，向患者清晰的陈述其病情情况，这样更利于护理人员准确的掌握患者的情况，让患者得到高质量、安全的护理[4]。
比较两组患者护理满意度，对照组患者中非常满意患者为15例，占37.5%；比较满意患者10例，占25.0%；15例患者不满意，占37.5%，对照组患者总满意率为62.5%。观察组患者中非常满意患者为20例，占50.0%；比较满意为18例，占45.0%；2例患者不满意，占5.0%，两组患者护理满意率数据比较，差异显著具有统计学意义。
综上，护患沟通护理在门诊患者中运用，可提高护理干预效果，降低不良事件发生率，具有应用推广价值。
参考文献
[1]崔文灿.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生产业,2017,14(34):24-25.
[2]孙燕萍,黄翌之,张燕,陈孜实.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查[J].当代护士(上旬刊),2016(11):19-21.
[3]许晓莉.护患沟通在门诊护理工作中的应用研究[J].中国医药指南,2016,14(29):216.
[4]裴晶.有关骨科门诊护理工作特征及护患沟通的技巧和探讨[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(85):223+226.