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摘要:随着经济的发展和进步,也逐渐增加了社会各行各业对电力的需求,生产和日常生活中已经离不开电力,电力已经深入到社会的方方面面。为了提高客户的用电感受,必须提高供电企业的服务质量,就必须要开展有效的营销管理:积极开拓新的市场,积极转变营销服务理念,对电力营销系统进行优化,加大人才培养力度,促进营销团队整体素质的提高,创新服务方法。
关键词:电力企业;营销管理;现状问题;创新措施
引言
电力企业应用大数据技术可以实现电力企业海量数据的数据挖掘、数据总管和数据存储协同运营,可以挖掘电力大数据的价值链和信息源,服务电力企业优化营销策略,预测发展趋势和提升运维管理水平,实现电力企业效益最优化。电力大数据可以实现海量电力数据存储分析、多样化结构类型数据建模,海量数据的数据流呈现和实时处理,实现电力大数据价值挖掘的最大化。
1企业进行电力营销的必要性
电力营销是企业运营的重要一环,影响着企业未来的发展前景和经济效益。电力企业要想在社会主义新时期站稳脚跟,就要增强市场竞争力,营销模式适应当前社会的发展现状,要完善企业的管理制度,打破垄断市场,与时代的要求相一致。还要根据企业的发展现状采取适当的营销策略,使得企业健康向上的发展。所以企业要采取市场营销,以市场为导向,深化服务群众的理念,提高生产的效率和产品的质量,真正实现为社会做贡献和经济效益增长的统一。
2我国供电企业电力营销管理的现状
2.1具有相对淡薄的市场营销管理意识
新的历史时期,供电企业电力营销管理已经进入到一个全新的阶段,加强电力市场营销管理,是各大供电企业发展的核心和重点。科学的营销管理,对供电企业的市场份额和经营效益,产生了直接的影响。而现阶段受到市场长期垄断因素的制约,我国大部分供电企业还不能树立现代化电力营销理念,以更好的满足市场需求。
2.2缺乏风险意识和市场竞争意识
近年来,科学技术日新月异,开始不断涌现出大量的以天然气和太阳能为主的绿色能源,并随之提高了产品质量和服务需求,使能源市场面临着日趋激烈的竞争。而供电企业目前还缺乏市场竞争意识和风险意识,缺乏有效的市场营销管理手段,对企业市场份额产生了严重的影响。
2.3营销管理信息系统建设滞后,电力营销人才匮乏
信息化时代的到来,信息化管理已经成为现代供电企业经营管理的重要手段。而信息化系统的完善与否,将对供电企业电力营销管理的工作的效率和质量产生直接的影响。而纵观供电企业的整体现状,还没有构建完善的营销管理系统,因此还有很多技术漏洞和安全隐患存在。尤其是相应的信息化管理人才匮乏,对企业的发展形成了严重的阻碍。通过对供电企业的调查显示,一些供电企业尽管构建了完善的电力营销系统,但缺乏有效的利用率,同时还有一定的安全隐患存在,由此对电力营销的工作效率和质量,产生了一定程度的影响。另外营销人员缺乏,基层人员工作量大,部分营销人员年龄偏大、文化程度低,对新事物、新技术接受慢,一定程度上影响了服务质量。
2.4行业的服务意识还需要进一步加强
当前,部分电力企业营销人员还存在垄断经营的思想,没有形成良好的服务意识,这是当下需要解决的问题。部分营销人员现代营销知识薄弱,无法给客户提供及时有效的服务,导致供电企业形象受损,长此以往,势必对供电企业的发展造成不利影响。
3大数据下电力营销管理创新措施
3.1优化电费回收机制
运用电费回收机制,有利于加强电力营销管理,最大程度提高电力企业运营利益。在企业经营过程中,需要做好电费回收工作,改变以往“先用电,再交费”的经营模式,以免由于电力用户信用程度差,导致企业产生较大经济损失。尤其在大数据时代下,需要及时转变电费征收工作模式,为企业提供一个良好的电力营销环境。对于电力企业而言,要加强用户预存电费意识,严格按照合同来开展电力营销管理,是降低企业运营风险的重要措施。同时,还应将费用担保机制结合到电力营销中,采取电费预存和质押保留等方式,降低企业运营风险。具体来说,企业电费回收机制落实效果的好坏对企业发展有直接影响,为了保证电力企业电力营销质量,需要做到对电力用户信誉信息的充分掌握,以便选择优质用户,加强企业和用户间的联系。通过运用新的电费回收机制,有利于企业电费回收工作顺利开展,为企业稳定运行提供保障。
3.2实施线损精细化管理
电力企业良好发展离不开线损控制机制的作用,在加大线损控制的条件下,有利于节约电能,进而提高企业经营利益。通常来讲,企业需要结合电网运行实际情况,建立相应的线损精细化管理体系,例如,部分企业以分区管理和电网分压为主,实施线损精细化管理,不仅从电压等级分析结果来进行电网线损的确定,还要加强区域电网的管理,以便实现预期线损控制效果。随着线损精细化管理观念在电力管理上的落实,能有效提高电力营销质量。另外,结合电力营销信息进行线损统计,可做到对线损情况有准确掌握,在此基础上采取针对性线损管理措施。同时,电力企业可为用户提供一定的规范用电指导,确保电力资源利用率的提高,能实现降低线损的效果,从而提高电力营销效率。例如,当前部分电力企业都安排了专门的工作小组,由他们深入到基层用户群体中,在与用户沟通中,掌握用户的用电特点,并为其提供一些电力使用指导,达到降低线损的目的。
3.3实现电力营销数字化
为了适应大数据时代发展需求,电力企业要逐渐建立起数据化电力营销体系,在大数据技术支持下实施电力营销管理,真正实现营销管理和先进技术的结合。同时,还要提高资金管理自动化程度,利用计算机设备进行资金管理信息的收集和整理。在数据分类、处理、存储等环节,需要安排专业人员进行监管,明确界定员工工作职能,注重细节管理。另外,企业还应加强对管理员工的培训,使其掌握数据分析能力,能根据数据分析结果确定电力营销管理重点,并且营销管理人员应自觉利用管理软件完成有关工作,形成高效的工作模式,充分发挥电力营销管理功能。总的来说,大数据技术在电力营销中的运用是一种必然趋势,如微信、微博等营销平台的出现,能有效提高企业电力销售效果,是电力企业持续发展的重要保障。
3.4实施性格化的电力销售模式
为了提高企业电力经营效益,有必要采取个性化的电力销售模式,根据用户消费能力和用电特点等信息,为用户提供精准的电力销售服务,从而保证企业营销战略的有效落实。随着经济市场环境的变化,使得电力企业间竞争更加激烈,这时需要企业尽快完成销售模式的改革,采取以用户需求为主的营销机制。为用户提供优质服务是企业持续发展的关键,企业管理层和公司员工都应具备较高服务意识。例如,电力公司管理层可加强服务理念在内部的宣传,要求营销管理人员各项工作的开展,都以电力用户个人意愿为前提。电力公司不是单纯的为用户提供电能,还要开展营销、收费等工作,为了建立起可操作性强的服务机制,关键在于管理工作的信息化和数据化,确保电力营销服务的实时性和有效性,建立起电力企业和用户之间的沟通桥梁,从而保证电力销售规划满足用户需求,在树立企业良好形象方面有重要作用。
3.5应用大数据分析解决市场化客户运维服务
基于不同用电客户群体的行为习惯,可以采取国家电网客户服务电话、呼叫中心智能路由等方式应对。人工服务台已经顺应了绝大多数用电客户的习惯,因此在推广大数据服务时应该增强人工服务台的信息化水平,将客户系统和呼叫中心互联互通,人工服务台采集用电客户的电话数据,呼叫中心同步进行大数据分析,及时了解不同用电客户的消费喜好并建立客户大数据档案。大数据分析还可以对菜单路径进行动态调整和优化,设定星级客户的优先服务,对其他客户也可以建立数据标签,解决出账期间和用户欠费或不欠费状态下的精准服务,动态调整菜单路径也可以缩短用电客户的响应时间。
结束语
综上所述,大数据时代下的到来,对电力企业营销管理产生了明显影响,为了保证电力企业稳定运行,要求企业在运营过程中加大对电力营销管理手段不断创新的重视,真正做到与时俱进。只有充分利用大数据技术的运用优势,才能保证电力企业营销管理水平逐步提高,能很好完成营销工作任务,进而发挥电力企业在我国经济建设上的作用。
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