国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012
摘要：电网公司作为大型电能供应企业，其肩负着重要的使命。完善电网公司的供电体系，能够在一定程度上保证为广大居民用户提供安全、高效、清洁、友好的电力供应。在市场竞争如此激烈的背景下，为了能够使电力企业脱颖而出，合理的将互联网技术融入到电力营销当中，构建和谐的智能电力营销氛围，是完善电网供电体系的重要手段。如今，如何推动社会经济的发展与满足居民日常生活的用电需求已经成为电网公司的首要发展任务，因此对智能电力营销环境下如何提高供电优质服务进行研究显得十分重要。
1目前我国电力市场所具有的发展特点
1.1电力的发展关系到国民经济的增长。一般而言，一个地区的电力消费水平反映了他的区域性经济能力，电力的增长水平与国民经济的增长状况在一定的时期内是存在一种比例增长的关系，如果一个地区的电力用量增长相对比较浮动，则表明该地区的经济增长状况存在不稳定与不平衡等因素。从以上关系可以看出，电力消费水平与国民经济发展有着密不可分的紧密关系。
1.2电力市场隐藏着巨大的发供电潜力。目前，随着我国广大用户对电力需求的不断增加，只有努力发掘电力市场的潜在能力，才能确保电力供应稳步增长。对电力市场来说，只有拉动电力需求的增长，才是促进电力企业持续发展的首要关键，因此电力企业需要利用市场作用，拓展与拉动市场需求，全面开拓电力市场空间，促进电力有效消费。
1.3广大电力用户对供电服务质量的要求越来越高。改革开放以来，我国经济的迅速发展，推动了社会生活的进步，国民素质也在整体性的提高，市场意识与法律意识也深入人心。在《电力法》颁布实施后，我国广大电力用户明确认识了自身在日常用电过程当中的权利与义务，在他们使用自身用电权利的同时也严格遵守着他们的义务。但是随着生活水平的不断提高，用户对供电企业所提供的服务要求也越来越高，因电力企业为了确保能够为广大用户提供优质的电力服务，减少用户的投诉率，体现企业的电力营销价值，促进企业健康发展，就必须依法经营，规范服务。
2智能电力营销环境下供电优质服务创新举措
2.1服务渠道实现“互联、互通、互动”
（1）线上缴费
被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。
（2）业扩报装线上申请
业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
（3）故障报修线上申请
在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。
（4）线上预约服务
能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。
2.2信息订阅
能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过、少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。
2.3客户体验实现“实时、实用、实效”
（1）客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
（2）在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
（3）电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
（4）基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
（5）客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
（6）信用积分的电费代偿服务
电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
（7）需求侧主动响应服务
电力公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解客户的地理位置。如果用电量非常高，还可以对超负荷用电的客户进行准确的自动定位，从而对客户发出减量减压的通知，如果客户能够做出及时调整，那么就可以对其给予一定的奖励，从而实现需求侧主动响应。
（8）个性化增值服务体验
为了进一步提高客户的满意程度，可以有针对性地对客户提供你讲个性化的服务，对客户进行推送比较新鲜的兴趣内容，还可以对客户推送服务提醒等。尽可能的将客户用电维护成本降低，满足客户的需求，实现客户的利益，提升客户体验。
3结束语
在智能电力营销的背景下，需不断进行供电优质服务创新的思考。在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。
参考文献：
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