王汝萍（营盘镇中心医院云南怒江６７１４００）
【中图分类号】Ｒ９５【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）１０
【内容摘要】随着我国改革开放政策的不断深入，各项事业的发展可谓势如破竹，人们的生活也由此发生了翻天覆地的变化。医疗事业的发展，关系人民的健康生活，可以在很大程度上保证居民生活品质的提高，有鉴于此政府及相关部门十分重视对该方面的完善。然而受到我国经济发展丰欠程度的限制，基层医疗事业的发展还有待进一步加强，本文主要就基层医院药房管理中管理人员素质教育的相关问题展开论述，通过现有手段指出现阶段基层医疗中存在的问题，并提出解决方案，希望能起到抛砖引玉的作用。
【关键字】基层；医院药房；管理人员；素质教育众所周知，药房是医院的一个基本窗口单位，主要承担着为患者提供药物的工作，所以其完善与否，将直接关系医院职能和服务质量的高低。一般说来，基于此种现状，药房服务主要的发展趋向就是必须要保证专业化、高素质的方向发展，一方面可以根据医生开具的处方，正确的传递信息，准确无误的为患者进行配药工作；另一方面则能更好的为患者服务，提高服务质量，使患者满意。
本人将尝试从药学人员、药品质量及面对患者三个方面，对这些问题展开论述。
一、相关理论问题的概述１．业务为本，强化提高正如前文综述，药房管理工作是提高医院服务质量的重要手段之一，只有高效、专业的药房运行，才能保证患者对医院的服务基本满意，所以关于人员素养的培养上，要重视对药剂人员的专业基本知识和业务水平为依据，只有熟练掌握专业知识，才能让其跻身工作岗位，否者将可能会错误传达医师的药方，不仅不能解决患者的疾病，还可能造成一些不好事情的发生；另外在业务上，还应该对员工进行培训，强化业务能力，这样就能有效的医院的业绩提高。所以在对基层医院药房管理人员的基本理论上，必须牢固把握“业务为本，强化提高”的理论。
２．患者为本，提高质量医院与其它盈利为主的企业不同，不能过于重视利润的获取，如果医院也不能以救死扶伤为天职，而是一味的从患者身上榨取利润，这就有违医道的基本内涵。而就药房而言，其本身就是一个服务窗口，更是应该重视和提高服务意识，关于业务方面而言，应该首先以患者为基本准则，以患者为本，培养职业道德，强调一切从患者的实际需求出发。而现实中关于一些医院榨取患者利润的现象层出不穷，往往一个感冒就得花费上千，不仅损害患者的利益，还在极大程度上有损于医院为民服务的建设。个人认为这种现象就是一种不以患者为本的现象所致，希望能引起相关部门的重视。
二、基层医院药房管理人员素质存在的问题１．基础设施薄弱我国自改革开放以来，经济建设才得到正真意义上的发展，所以相比较于—２６７—其他发达国家而言，发展的历程短，在很多方面都存在不足。改革开放所制定的政策，对于基层医院而言，则更是会造成一种巨大阻碍，从国内来看，一些经济区，其医疗设备齐全，技术手段也比较先进，而基层则明显不足，这也是造成基层药房管理人员素质存在问题的重要原因之一。笔者通过对相关文献及资料的整理和分析发现，就现阶段而言，基层医院药房基础设施薄弱，主要表现在药房设计、建筑不合理；药房内部入口不够隐蔽；缺乏必要的装饰等方面，此外就基层医院分析来看，由于受到经济限制，其内部空间十分狭隘，建筑面积普遍偏小，这导致药房内无法进行专业化的分区，例如配药区、发药区等，此外，一些药品的摆放额十分混乱，对于药品的存放无法提供专门的环境，甚至有些药房没有必要的防虫防鼠设施。
２．专业人员不足就基层医院药房管理方面而言，在用人制度上还值得推敲，鉴于我国经济发展的丰欠程度现状来说，一些掌握扎实专业基础的人员，大都希望往经济发展程度高的城市选择就业；而基层医院在人员录用上，由于受到一些观点的影响，很少会选择拥有较高资历的优秀人员，而内部管理上，基层医院受到经济限制，在认识和发展道路的选择上也往往偏离主要道路，选择一种较为偏颇的发展路线，例如只关心医疗技术的提高，而忽视对药房管理人员素质上的培训，甚至有些基层医院对的领导认为，药房仅仅是一个配药窗口，稍加培训便能胜任，所以忽视这部分职员的学习机会，使恶性循环不断加深。此外，医院内部的制度也存在不足，导致人才流失的现象较为严重，一些职工通过在基层学习后，攒积了经验和知识，却不能一直为基层医院服务，跻身大城市的医院，选择更好的就业环境。
３．服务意识不强药房作为基层医院的重要服务窗口之一，因为其关系医院服务职能的提高，所以个人认为其职能不仅只涵盖了供应、配药、发药，而基于上述中药房建设应该以患者为本的理念，所以必须要有所侧重的加强对基层医院药房管理人员服务意识方面的提高，一些经济发展程度较高的医院，药房还承担患者某些问题的咨询服务。而就现阶段基层医院药房的服务来看，因为缺乏专业知识，大都职能遵循医师开具的药房，进行配药服务，医学服务意识还有待进一步完善，这也是限制了药房服务质量的提高，一些基层药房由于没有这些服务，不能很好的辅助好医师的配药，甚至一些药房人员由于繁琐的工作（体力活和脑力活兼并等），导致医疗事故的频繁发生。这种现象就十分严重，希望能引起更多专业人士的重视，促进这些问题的更好解决。
三、关于基层医院药房管理的建议１．加大对基层医院的投入正如前文所述，正是基于我国经济发展的丰欠程度限制，使各地区经济水品有所差异，所以导致了基层医院药房上设备的欠缺。个人认为，我国经济水平相比从前有了很大程度的提升，人民的物资生活已得到基本保障，但城市化进程的加剧，也使人们的病发率增高，所以必须要加强医疗事业的投入，而基层地区的发展不能一味落后，所以政府及相关部门要重视医疗投入这一民生事业的建设，继续加强投资力度，为其更好的发展做出资金保障，另外社会各部门之间也应该协同合作，争取完善基础医院的基础设施，为其发展奠定良好的基础。
２．引进人才，提高职员素质医院的主要职责是解决社会大众的疾病问题，使人们发病能得到有效救治，所以技术方面不可或缺，人才作为技术的中坚力量，只有重视对人才的引进，才能更好的使技术条件得到繁荣。个人认为在人力资源的录用上，要优先录取一些有较好的专业知识的人员，只有这样才能进一步的保证技术水平能得到保障；重视医院药房工作人员的发展和学习机会，让其有得到进步的空间，也是在节约成本的基础上，提高企业人才的有效手段；此外不妨加强政策扶持，对专业人才下基层予以鼓励和支持，加强对专业人才就业的指导，使更多的人愿意下到基层，这样可以很大程度上提高基层医院的综合实力。
３．重视服务意识的提高正如前文所述，医院药房是医院的重视窗口服务机构，所以必须重视该方面的发展，重视药房管理人员服务意识的提高。个人认为，应该首先对领导者的意识方面加以改观，使其能明白药房管理的重要意义，不能仅仅对工作人员进行一点简单的培训；还可以加强药房服务的基础设施建设，例如一些咨询服务台，这样可以很好的体现医院全心全意为病人服务的宗旨；人员在录用和学习过程中，还要适当的教育服务意识的重要性，不能因为繁琐的工作就影响到服务质量的提升。
四、总结基层医院受到各方面客观因素及不可抗力的阻碍，发展逐渐朝着不好的方向发展，而为了保证居民的健康状况，则必须就存在的问题展开探讨，促进基层医院的健康发展。本文主要介绍了医院药房管理的基本理论，并在其指导下对存在的问题展开分析探讨，并提出相关的建议，希望能促进问题的更好解决。
文中观点受学识所限，不足之处还望能不吝指正。
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