（淇县人民医院456750）
【摘要】目的：观察护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用效果。方法：选取我院在2016年3月至2017年2月收治的头颈肿瘤患者67例，并使用外科护理风险管理，作为本次观察组，同时取2015年1月至2016年2月收治的67例未使用外科护理风险管理的头颈肿瘤患者作为对照组，观察比较2组患者不良护理事件的出现率、护理满意度和护理投诉情况。结果：观察组和对照组不良护理事件的出现率分别为2.99%（2/67）、11.94%（8/67），即观察组明显较低，P<0.05；2组患者护理满意度比较，明显观察组95.53%（64/67）优于对照组82.09%（55/67），P<0.05；同时，观察组出现护理投诉情况有1例，占据1.49%，而对照组则出现6例，占据8.96%，明显观察组较低，P<0.05。结论：对于头颈肿瘤进行外科护理管理，可有效减少护理不良事件的出现，同时在增强护理满意度的情况下，降低护理投诉状况。
【关键词】护理风险管理，头颈肿瘤，外科护理，应用效果
头颈肿瘤属于一种恶性肿瘤疾病，且在临床中较为常见，一旦发病则会对患者的身体健康造成很大的威胁。临床上在对头颈肿瘤患者进行治疗的同时，为其选择进行护理干预有重要的意义。而在护理过程中难免会存在一些不良事故，护理风险管理则是在于将一些护理风险进行综合，并通过研究寻找相关解决方式[1]，使得护理工作能够正常进行，避免出现护患纠纷等不利情况。在头颈肿瘤的护理工作中，主要则是将护理人员的护理风险意识加强并提升，增强其护理的专业能力，遇见一些突发事故能够冷静、正确的处理，从而降低护理风险的出现率。本次研究针对我院不同时期使用和未使用护理风险管理的头颈肿瘤患者，观察护理风险管理的作用，并取得较好的护理效果，现将研究结果报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
本次研究中观察组的患者为2016年3月至2017年2月在我院接受治疗的67例头颈肿瘤患者，而对照组则是2015年1月至2016年2月的头颈肿瘤患者67例。观察组患者均使用护理风险管理，而对照组则未使用。其中在观察组患者中，男性45例，女性22例；年龄在18-75岁，平均年龄（46.31±1.54）岁；对照组中有男性患者44例，女性23例；年龄在20-77岁，平均年龄（46.32±1.52）岁。本次研究中所有患者临床症状均与医学诊断标准相符，2组患者一般治疗比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
观察组患者使用护理风险管理：①加强护理人员的护理风险意识，并提升其护理风险的识别能力。可对护理人员进行定期的培训，使其能够掌握针对护理风险的正确处理方法和相关的预防措施。②将护理人员的工作流程完善。对于头颈肿瘤患者来说，护理工作应该进行责任制，将每一个患者的护理交于一个护理人员进行，在进行交接班的时候应严格按照其规则，并将每个班次的护理资源给予优化处理[2]。③分配护理人员管理职责，将护理工作的个人职责给予落实。医院可组建相关监督小组，巡视日常的护理工作，并开展与护理风险有关的讨论会和讲座，准备相关案例，为护理人员讲解真实情况的处理方法，并将各个护理岗位的工作职责落实。④加强护理人员的专业能力，并提升其面对护理风险的处理能力。对于头颈肿瘤患者来说，存在较多的护理复杂性，护理人员必须具有充足的专业知识。
1.3观察指标
将2组患者在护理过程中出现的护理不良事件、护理满意度以及护理投诉率进行统计并比较。
1.4统计学处理
3讨论
护理风险管理在头颈肿瘤外科患者中使用能够明显减少患者出现不良事故，并改善之前的护理工作，预防护理过程中可能出现的一切事故[3]。护理风险管理的实施在于加强护理人员自身的护理风险意识，通过认识到护理风险的重要性，主动性去学习面对护理风险的正确、高效的处理方法，进而加强护理工作，提升医疗服务质量[4]。在护理过程中，通过优化护理人员的工作流程，及时发现头颈肿瘤患者的不良临床情况，有效防止患者出现其他危险状况，有利于患者的预后。
在本次研究中，通过对观察组患者使用护理风险管理，其不良护理事故的出现率明显降低，且患者的护理满意度显著较高，同时还降低的患者对护理的投诉情况，证实在实施护理风险管理后，患者和护理人员之间均能够产生和谐的护患氛围，有利于患者临床症状的恢复。
综上所述，在头颈肿瘤外科护理中使用护理风险管理效果显著，具有在临床中使用并推广的价值。
【参考文献】
[1]周静.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].中医临床研究,2016,8(15):138-139.
[2]刘晓兰.探讨护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(12):245-246.
[3]俞守艳.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中的应用观察[J].中国实用医药,2017,12(7):172-173.
[4]刘润娥,左慧肖.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(33):6611-6612.