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摘要：业扩报装管理工作关系着电力企业、用电客户的根本利益，因此应当加强思想重视和管理机制创新，只有这样才能确保业扩报装管理质量和效率，才能确保电力企业的可持续发展。
关键词：电力企业；业扩报装；管理方法
1什么是业扩报装
1.1业扩报装的概念
业扩报装简单来说，就是自受理用电客户群体以来，针对其群体进行用电跟踪服务的一系列流程。通过这种方式可以有效的将电力企业与用电群体紧密的联系在一起，并为其提供优质的服务创建一个很好的平台，同时也是电力行业对外展示自己的一个重要方式。自客户办理用电日起，就要对其进行严格的审查，登记，处理。之后由相关的技术人员进行用电方案的策划与具体用电实施的方法管理与服务。待一系列完成以后，电力企业要与用电群体之间签订相应的用电合同，并安装用电表。通过电表可以准确的掌握用电情况以及用电群体的变化需求，为此，业扩报装在电力企业中是非常重要的一项基础性工作。
1.2业扩报装管理的意义
业扩报装质量的好坏直接关系到整个电力企业的发展，为此，加强其管理对于整个电力而言是至关重要的。建立完善的监督体制，创建新的业扩报装管理制度，全面的了解电力行业的工作流程以及行业内部资料的相关规定。只有这样才能做好业扩报装的管理工作，才能更好的服务于电力企业的发展。
就目前的电力企业而言，要想在激烈的市场竞争中占据有力的地位，就必须做好业扩报装基础性电力工作。实际上，电力企业每天的工作任务不仅仅繁琐而且信息量极大，很多业户在办理申请用电时，都必须进过严格的信息输入以及相关手续的办理审核。工作人员在进行信息处理与登记时，必须认真负责，不能因为过多的工作量就随意怠慢，这样很容易导致信息的不准确，为日后供电造成不必要的麻烦与问题。随着各种信息的普及，软件的更新使用，越来越多的新技术被广泛的应用于电力企业之中，这就要求工作人员要不断的加强学习与软件业务知识的练习。这样不仅仅能有效的节省资源，提高工作效率，更能创造良好的服务品质，为企业树立一个积极向上，良好的形象，更能增加电力企业在群体受众心目中的地位，有利于其销售，为企业创造更多的价值。
2我国电力业扩报装管理中存在的问题
随着电力业的迅速发展，业扩报装系统的应用业越来越广泛。虽然系统技术在不断地提高和完善，但依然存在着许多的问题。按照业扩报装系统的管理流程来分，以下四个阶段的问题最为突出。
2.1客户用电受理阶段
在实际操作过程中，很多客户会通过熟人或者托关系报装用电，这就很容易出现报装操作人员在受理时安于情面而进行违规操作，不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。
2.2确定供电方案阶段
供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3合同洽谈及设备采购阶段
在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。
2.4报装工程的施工阶段
随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全面地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。
电力业报装管理系统可以有效地解决上诉问题，对我国电力业的可持续发展有很大的帮助。但就目前的情况来看，业报装管理系统还不能完全根除上述问题，还存在许多需要改进和完善的地方。
3加强电力业报装管理的措施
3.1加强法制建设
在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动企业的快速发展。
3.2简化报装流程
就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。
另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理情况，通过电话或者网络沟通等形式了解客户需求，主动预约上门服务，送电完成后还可进行后期服务质量评价等，提高企业的服务质量，树立良好的企业形象。
3.3建立健全服务监督评价机制
在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，并将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。同时，可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
结语
对业扩报装工作进行管理，在经济发展过程中保证电力服务的质量，对经济社会的发展有很大的影响。在提高工作效率的同时，在工作中要对根据实际情况采取不同的策略，在营销观念以及服务水平方面要进行提高，保证用电管理以及服务质量，能够促进电力企业获得更好的经济效益，同时，也能更好的提高其社会效益。
参考文献
[1]刁柏清，周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].中国电力出版社.2015
[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].中国电力出版社.2016