顾客价值感知要素论文_明朝阳

导读:本文包含了顾客价值感知要素论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,价值,要素,网络游戏,认知,网络购物,差距。

顾客价值感知要素论文文献综述

明朝阳^[1]（2007）在《网络购物模式下的顾客价值感知要素研究》一文中研究指出随着网络经济时代的到来，网络购物这一互联网时代的特殊交易方式吸引着越来越多的消费者。由于网络购物市场竞争激烈程度的进一步加剧，网络商家纷纷寻找获取竞争优势的突破口。顾客价值作为获取竞争优势的有效途径之一，已成为学者和企业家共同关注的焦点。本文试图通过对网络购物模式下顾客价值感知要素的研究，提出网络购物顾客价值感知要素的构成体系，为网络商家销售商品、提高顾客感知价值提供建议和指导。本文首先论述了网络购物模式下的顾客价值感知要素的研究背景和意义、研究内容和创新之处；其次回顾和评论了网络购物理论和顾客价值理论的发展现状；再者通过对网络购物模式下顾客感知利得和感知利失的深入分析，初步构建了网络购物模式下顾客价值感知要素体系；最后通过实证研究修正了先前提出的网络购物模式下顾客价值感知要素体系。本文通过对网络购物消费者的调研，运用因子分析得出了14个具体的顾客价值感知要素，分别是：安全、响应、内容清晰度、学习、维护、成本、信息沟通、合作、购物选择、促销策略、网站设计、上网环境、购物习惯、额外利益。同时还用方差分析研究了网络购物消费者人口统计特征对网络购物顾客价值感知的影响。基于实证研究的结果，本文系统论述了网络购物模式下顾客价值感知要素的构成以及各个感知要素的内涵，并分析了网络购物消费者人口统计因素是如何影响顾客价值感知要素的以及影响的程度，为网络商家实施有针对性的营销活动提供了依据。(本文来源于《广东外语外贸大学》期刊2007-06-06）

章浩芳^[2]（2005）在《网络游戏顾客价值感知要素实证研究》一文中研究指出自2001年盛大引进的“传奇”在中国游戏市场引发网络游戏的第一高潮,5年来,网络游戏这一新生事物势如破竹般发展、壮大,并逐渐由无序走向有序。市场竞争日趋激烈导致游戏商面临市场危机加大。如何在激烈的市场竞争中赢得竞争优势,成为每个游戏商不得不面对的难题。20世纪90年代以来,学术界和实践界一直就竞争优势的获取方式展开一系列研究,而顾客价值,随着其功用价值日渐展露,已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域,被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的新引擎,是产品运营新的出发点。本文尝试用顾客价值来研究网络游戏,旨在从玩家角度进行网络游戏顾客价值感知要素实证研究。为使研究更有针对性,本文选取玩家最为关注的MMORPG为研究物,分析玩家对其的价值感知。论文运用管理学、营销学、经济学、行为学及相关学科理论,以大量实际调查为基础,采用实证研究和规范研究相结合的研究方法,从网络游戏及网络游戏顾客价值的概念和理论解释、网络游戏顾客价值的实证研究和归纳分析、网络游戏顾客价值管理叁个方面进行研究。首先,论文运用文献研究,在前人研究基础上概括网络游戏的概念、理论及网络游戏顾客价值的相关理论。另外,论文也从经济学角度对网络游戏价值进行解释,主要运用网络效应和消费者锁定原理。其次,论文通过对个体玩家的调查,从玩家角度分析得出网络游戏顾客价值感知要素体系。体系包括4个一级感知要素:体验、服务、关系、成本,以及14个二级要素:内容、适应、挑战、交互、服务、环境维护、响应、安全、技术支持、合作、信誉、效率、货币成本、非货币成本。通过概率确定了14个要素相对重要性。另外,通过对网络游戏顾客价值与玩家个体特性作方差分析、与玩家行为特性作相关性分析,证明顾客价值的个体性特征。最后,论文在前述研究的基础上,探讨了资深玩家和痴迷玩家价值感知的差异、男女玩家的价值感知的差异、以及网络游戏与传统产品、其他网络产品的价值特征差异,并将网络游戏顾客价值进行价值分类。结合当今中国网络游戏产业市场的现状,论文提出了网络游戏顾客价值分类管理方法和网络游戏核心玩家管理方法,以及基于顾客价值的网络游戏营销策略。(本文来源于《浙江大学》期刊2005-11-01）

罗海青^[3]（2003）在《顾客价值感知要素实证研究》一文中研究指出自20世纪90年代以来，顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域。顾客价值已被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎，是企业运营新的出发点。本论文旨在从企业和顾客角度进行顾客价值感知要素管理的实证研究。论文中顾客指个人消费者，不包括企业集团购买者；调查研究的是“普通日常用品”，而不包括“奢侈品”和“吉芬商品”。论文运用管理学、营销学、经济学、行为学及相关学科的理论，以大量的实际调查为基础，采用实证研究和规范研究相结合的研究方法，从顾客价值的概念和理论解释、顾客价值的评价、顾客价值感知要素认知差距分析和顾客价值感知要素管理方法四个方面进行研究。首先，论文运用文献研究，在前人研究基础上概括研究了顾客价值的概念及顾客价值感知要素的相关理论。另外，论文运用经济学相关理论对顾客价值进行了解释，主要运用了效用理论、消费者剩余理论和无差异曲线理论。其次，论文通过对个体消费者的调查，从顾客角度通过因子分析得出了顾客价值评价体系。评价体系包括九个顾客价值要素“体验”、“服务”、“信息”、“品牌”、“时尚”、“绿色”、“品质”、“归属”和“价格”。并通过概率计算确定了九个要素的相对重要性。另外，通过对顾客价值与消费者个体特征变量间进行偏相关性分析，证明了顾客价值的个体性特征。第叁，论文通过对企业员工和个体消费者的调查，通过单因素方差分析，证明了两个假设：企业与顾客对顾客价值认知存在显着差异；企业中不同岗位的员工对顾客价值认知存在显着性差异。最后，在前述实证研究基础上，论文探讨了各种顾客价值认知差距存在可能的原因，提出了相应消除这些价值差距的方法。并在顾客价值评价实证研究结论基础上，将顾客价值九个要素分成四类：基础性价值要素、竞争性价值要素、支持性价值要素和附加性价值要素，提出顾客价值分类管理方法。(本文来源于《浙江大学》期刊2003-11-01）

顾客价值感知要素论文开题报告

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

自2001年盛大引进的“传奇”在中国游戏市场引发网络游戏的第一高潮,5年来,网络游戏这一新生事物势如破竹般发展、壮大,并逐渐由无序走向有序。市场竞争日趋激烈导致游戏商面临市场危机加大。如何在激烈的市场竞争中赢得竞争优势,成为每个游戏商不得不面对的难题。20世纪90年代以来,学术界和实践界一直就竞争优势的获取方式展开一系列研究,而顾客价值,随着其功用价值日渐展露,已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域,被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的新引擎,是产品运营新的出发点。本文尝试用顾客价值来研究网络游戏,旨在从玩家角度进行网络游戏顾客价值感知要素实证研究。为使研究更有针对性,本文选取玩家最为关注的MMORPG为研究物,分析玩家对其的价值感知。论文运用管理学、营销学、经济学、行为学及相关学科理论,以大量实际调查为基础,采用实证研究和规范研究相结合的研究方法,从网络游戏及网络游戏顾客价值的概念和理论解释、网络游戏顾客价值的实证研究和归纳分析、网络游戏顾客价值管理叁个方面进行研究。首先,论文运用文献研究,在前人研究基础上概括网络游戏的概念、理论及网络游戏顾客价值的相关理论。另外,论文也从经济学角度对网络游戏价值进行解释,主要运用网络效应和消费者锁定原理。其次,论文通过对个体玩家的调查,从玩家角度分析得出网络游戏顾客价值感知要素体系。体系包括4个一级感知要素:体验、服务、关系、成本,以及14个二级要素:内容、适应、挑战、交互、服务、环境维护、响应、安全、技术支持、合作、信誉、效率、货币成本、非货币成本。通过概率确定了14个要素相对重要性。另外,通过对网络游戏顾客价值与玩家个体特性作方差分析、与玩家行为特性作相关性分析,证明顾客价值的个体性特征。最后,论文在前述研究的基础上,探讨了资深玩家和痴迷玩家价值感知的差异、男女玩家的价值感知的差异、以及网络游戏与传统产品、其他网络产品的价值特征差异,并将网络游戏顾客价值进行价值分类。结合当今中国网络游戏产业市场的现状,论文提出了网络游戏顾客价值分类管理方法和网络游戏核心玩家管理方法,以及基于顾客价值的网络游戏营销策略。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。