皇甫娜侯培培牛慧娟
河南焦作市人民医院消毒供应中心454002
【摘要】消毒供应中心属于比较医院比较重要的部门，其与临床科室之间有着密切联系，若彼此之间存在沟通问题，则极易引发不良事件，为此加强消毒供应中心与临床科室的沟通问题探讨及解决方法研究就十分重要。
【关键词】消毒供应中心；临床科室；沟通问题；解决方法
医院消毒供应中心是十分重要的部门，主要是负责医疗用品回收、清洁、包装、灭菌及储存与发放等，是医院临床后勤保障部门[1]。该部门可为临床提供所需的一切合格无菌物品，并有效执行下收与下送制度，与临床科室之间有密切的联系。为了提高工作质量与效果，消毒供应中心应加强与临床科室的沟通，但从相关报告及实践来看，多存在沟通问题，需及时解决。笔者参阅文献及实践经验，就存在的沟通问题及解决方法进行了如下探讨。
1消毒供应中心与临床科室的沟通问题分析
消毒供应中心与临床科室的沟通问题较多，主要有以下几个方面：
1.1主动服务意识差
消毒供应中心工作量并不大，而且因其经济效益低而不被重视，从而对质量要求不高。这种情况下使得该科室工作人员工作积极性不高，缺乏主动服务精神，甚至在与临床科室沟通时态度蛮横，方法欠妥，对双方工作协调与配合都产生影响，严重情况下威胁患者生命安全。
1.2工作人员职业素质不高
消毒供应中心因其不受重视，为此工作人员年龄偏大，学历不高，加上工作观念陈旧与体质较差等，在与临床科室年轻工作人员沟通时存在代沟，无法确保临床工作正常实施。
1.3临床科室对消毒隔离知识了解度不够
临床科室的工作比较繁忙，少数工作者态度可能不佳，处理器械时规范程度不够，极易引发消毒供应中心人员的职业暴露，甚至加重消毒供应中心人员的不满情绪，导致沟通及工作难度难以有效开展。
1.4未建立有效的沟通制度
消毒供应中心未能建立与临床科室沟通的有效健全制度，尽管随着我国科学技术发展与壮大，医学技术与国际之间逐渐接轨，但消毒供应中心工作重点主要是为了确保无菌物品的合格，包括物品配置与灭菌标准的合格等[2]。无菌物品会和患者的体表、体腔及血液进行直接接触，为此无菌物品质量直接影响患者转归与生命安全。但是，消毒供应中心人员未能意识到工作重要性，也未能意识到其行为对临床诊疗的影响，为此缺乏必要的沟通制度约束，导致沟通问题发生。
2消毒供应中心与临床科室沟通问题的解决措施
笔者结合文献与实践，认为要想减少消毒供应中心与临床科室的沟通问题，可从以下几个方面着手：
2.1提高消毒供应中心主动服务的意识
积极的沟通交流是消除分歧最为主要的手段，为此要加强消毒供应中心与临床科室间的沟通交流，通过有效的交流沟通，及时化解彼此间的分歧，然后才能采取良好的配合，实现临床科室医疗及整个医疗系统的质量。基于此，消毒供应中心工作人员应不断提高自己的主动服务意识，做好医疗用品的回收工作，积极满足临床科室的要求。在实际操作中如果存在问题，要及时反应给上级部门，并和科室间交流沟通，取得临床科室的体谅，更好地配合。
2.2加强消毒供应中心与临床科室间的相互沟通与交流
消毒供应中心应及时构建沟通制度，定期指派工作人员去临床科室和相关人员进行交流沟通，并听取关于消毒供应方面的合理建议，针对存在的问题进行分析，并制定改善方法，尽量满足各个科室的需求。若短期内无法解决，则要及时做好记录并向上级汇报；部分用品需要更换种类，则要到相关科室收集意见，并对新年用品性能、质量等实施评估，确保消毒供应中心采购最大化满足临床科室需求，也可为临床医疗诊治提供更多的便利[3]。
2.3重视临床科室工作人员的消毒知识宣教
临床科室相关工作人员因未经过消毒专业技能的学习，往往对消毒知识比较生疏，从而在实际工作中，出现消毒知识缺失等引发不良事件。基于此，消毒供应中心应重视临床科室工作人员的消毒知识宣教，并将主要的工作制度如杀菌消毒、尖锐器具、特殊感染器具等妥善处理的工作知识对临床科室进行宣教。
2.4不断提高消毒供应中心工作人员的专业技能水平
随着国内医疗事业对消毒事业越来越重视，消毒供应中心相关技术与管理等已经成为医疗领域十分中药的部分，而且成为专业性的独立学科。目前，消毒供应中心的工作内容与知识理论逐渐丰富与完善，为此对消毒供应中心的工作要求有了更高的规范要求，使得消毒供应中心也逐渐成为医院十分重要的科室。无菌医疗用品、器械等的灭菌质量，会对临床医疗诊治与护理产生直接影响，甚至还会影响患者的生命安全[4]。基于此，加强消毒供应中心工作人员的知识与技术水平提高就显得十分关键。医院应定期展开消毒供应中心知识与技能的培训，督促他们不断学习新知识与技能，有条件的情况下可派遣相关人员去先进的医院进行学习，提高医院消毒供应中心的服务水平与质量，同时改善消毒供应中心与临床科室的沟通。
3讨论
医院消毒供应中心属于医院感染预防与控制最为主要的科室，其无菌物品的有效供应会直接关系医疗质量，严重情况下会威胁患者的生命安全。消毒供应中心的服务工作和临床科室之间有密切关系，彼此之间接口多，而且中间的细节琐碎较多，若不及时主动与临床科室进行沟通交流，在很大程度上会引发更多的不良事件，需加强重视。基于此，消毒供应中心需及时建立有效的沟通模式与制度，不断征求意见与建议，掌握临床科室的工作所需，并主动调整服务流程，从而提供临床科室所需服务。此外，还要加强临床科室相关物品的全方位统筹管理，尽量与临床需求一致，这样才能更好地得到临床科室的理解与支持，提高医疗服务，确保患者安全。
参考文献：
[1]黎燕卿，肖香霖，陈穗珍等.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策探讨[J].中国民族民间医药，2014，13（7）：132-132，134.
[2]张淑洁.探讨消毒供应中心与临床科室的沟通[J].中外健康文摘，2012，09（7）：378.
[3]王军.消毒供应中心与临床科室的沟通问题及对策[J].基层医学论坛，2014，11（15）：1901-1901.
[4]鲍红霞.消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通[J].中国实用医药，2011，06（5）：254-255.