（聊城供电公司山东省聊城市252000）
摘要：电费很大程度上影响着电力企业的利润，因此如何降低电力营销过程中电价及电费的的风险，成为了急需解决的问题。本文对电力营销过程中电价及电费存在的风险进行了探讨，提出了相应的风险控制方法。
关键词：电力营销；电价与电费；风险
引言
作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。
一、电力营销简介
在市场经济的大环境下，电力企业的竞争压力逐渐变大，企业的利润空间也在逐渐的变窄，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应，同时为了有效的保证电力企业经济效益，还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段，在电力营销过程中，拖欠电费的状况屡见不鲜，这会影响到一系列的问题，最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位，造成了营销过程中存在较大的风险，同时因为相关制度的缺失，严重影响了营销工作人员的积极性，造成电力营销水平偏低。
二、电力营销过程中电价及电费风险控制分析
（一）风险控制是解决风险的决定性因素，风险控制体系的制定依据主要来源于风险评估报告，风险控制应结合控制对象所处的环境，依据企业内部可能存在的各项风险要素进行制定，工作人员针对控制对象特定施加作用，就能很好控制风险发生概率和损失范围。风险控制策略有：避免风险策略、控制损失策略、转移风险策略以及主动承担风险策略。本文研究风险要素来自于电费安全风险，主要涉及对象为供电企业与用电客户，电费安全风险控制手段如下：
（１）制定管理制度，通过严格的管理制度，杜绝因各种原因导致的电费损失现象；
（２）强化数据管理工作，特别是用电客户的用电数据，便于电力营销人员判断用户的缴费能力，预防风险；
（３）营销工作不能只是单纯埋头苦干，需向广大用电客户宣传按时缴纳电费良好习惯，让广大用电客户自觉缴费；
（４）注意电费收取工作中的态度问题，避免与用电客户发生冲突，高效收取电费
（二）日常收取电费过程中，主要涉及电费安全风险，风险要素包括：
（１）抄表风险。工作人员在抄表过程中出现的抄表差错，建立抄表册信息时的操作失误等都会带来抄表风险；
（２）核算风险。电力营销单位电费核算程序与国家制定标准不符，或变更计费算法时未经审核部门审核都会带来核算风险；
（３）收费风险。在收取电费过程出现电费金额被抢、遗失等情况，签订电费违约金时出现违规行为等都会带来收费风险。
（４）欠费风险。个别大型用电客户因资金不足等原因导致电费不能及时，足额上缴，以及延长用电手续后不及时补缴费用差价的行为都会带来欠费风险。依据上述风险要素，结合具体风险特征准确做到对风险种类的识别是风险管理工作的基础。
（三）营销环节的风险分析
结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电方利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用网络缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统崩溃、银行卡被盗、电力企业遗漏等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。网络信息系统的不完善增加了电力企业的风险等级，对电力企业而言属于不可抗拒的营销风险，极易引发经济损失问题。
（四）拓展业务环节中的风险
当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。
三、风险控制对策
（一）合理控制电价、优化管理体系
电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。
（二）加强营销人员的有效管理
现阶段，电费系统借助网络信息平台来进行系统调控，但是相关操作过程中仍需要人工处理。电价、电费的风险处理中，人为影响因素仍占有较大比例。及时进行电力营销人员的培训、管理是十分必要的。这对提高相关营销人员综合水平、业务能力、职业素养等均具有帮助，同时也是保证电价、电费合理控制的基础。
（三）加强电力营销系统的应用
电力营销系统对整个电力行业而言具有极大帮助。营销工作中，电价、电费的信息化建设是相关企业的主要管理方向，可大幅提高电力营销工作质量，同时可为用户提供令人信服的数据。在降低风险控制的过程中可起到明显的积极作用。
（四）营销管理水平的提升
为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可为电力企业提供更加丰厚的利益收入。
结语
国家经济、技术不断发展，电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展，必须加强营销处理中相关风险的有效分析和掌控，保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是必不可少的，并需要有针对性的进行营销环节中的风险防控，采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。
参考文献
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