导读:本文包含了售后管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:智能家电,售后服务,重复维修,远程诊断
售后管理论文文献综述
沈昱,张小平,夏旺民[1]（2019）在《智能家电远程售后服务管理系统应用研究》一文中研究指出智能家电产品结合了各类智能控制技术和智能传感技术,具备较强的自我故障排查能力。随着网络通信技术的发展,智能家电产品售后服务的远程化逐步实现。本文对智能家电的远程售后服务管理系统展开了研究,智能家电产品基于传统的单片机控制,无需运行实时操作系统,通过Wi-Fi模块与网站服务器进行通信,实现了智能家电产品售后服务的远程化,对比传统的家电维修方式,在维修效率方面有了大幅度的提升。该套系统的使用简化了售后服务流程,提升了产品维修效率,并有利于推进产品品质的提升。(本文来源于《2019年中国家用电器技术大会论文集》期刊2019-10-21）
彭园园[2]（2019）在《家电有故障 售后咋跟上》一文中研究指出虚报故障乱收费，维修服务有水分“左拧了一下，右拧了一下，啥零件都没换，就要收50元钱，这钱花得有点亏。”8月26日，合肥市民刘悦跟讲了一件糟心事儿。不久前，刘悦家中的电热水器坏了，水温不是太烫就是太凉，拧水阀也没办法调。“我按照说明书(本文来源于《安徽日报》期刊2019-09-02）
牛无比[3]（2019）在《A公司售后服务管理改进研究》一文中研究指出售后服务是继产品实现销售后,持续服务顾客,获取顾客消费反馈,研究顾客后期消费行为的服务延伸。售后服务也是企业补救产品缺陷,积累产品口碑,重塑企业形象,提升品牌价值,增强品牌忠诚度,增加服务营业收入和提高企业经济效益的重要途径。如今在产业布局全球化,价值分工国际化,产品竞争同质化的市场环境下,如何扩大产品市场份额,维护好与顾客的关系,因此研究如何增强企业售后服务管理,建立适用的售后服务流程,提高服务运营效率,实行差异化售后服务竞争战略,具有非常重要的现实意义。本论文从A公司售后服务现状出发,在研究过程中参阅大量的中外文献、期刊研究成果;理论综述环节,介绍了服务的内涵与本质、服务价值链、售后服务管理等理论研究的最新成果,阐明服务管理与制造管理的差异,售后服务管理设计、服务需求管理、服务授权管理,服务生产效率的改善,服务质量的保障,服务承诺的设计和顾客满意的实现。本文在研究过程中采用了问卷调查、电话访谈、图表展示等分析方法,从A公司售后管理现状出发,总结管理中存在的主要问题,运用5W1H和DMAIC的方法论,分析问题的主要/次要原因,内部/外部原因,直接/间接原因,找到十四项问题产生的根源,据此提出A公司售后服务管理改进方案。在方案的形成过程中,沿着期望的改进思路和改进原则,进行方案事前评审,确保方案的科学性、有效性、可行性和实用性,提出十二项售后服务管理改进方案。在管理改进流程过程中,依据问题的严重性和对管理影响的重要性,采用六西格玛思维贯穿流程改进全过程。在方案实施阶段,提出统一管理理念,达成管理共识,确保财力支持,具体问题具体分析的保障原则,确保方案有效实施。最后对论文研究进行全面整体总结,指出进一步研究的问题。(本文来源于《西北大学》期刊2019-06-30）
陈琦[4]（2019）在《大数据时代,汽车售后市场渠道管理的新思路 专访上海复通软件技术有限公司副总经理徐懋》一文中研究指出对于中国汽车售后产业链上的各方而言,售后市场正在"井喷式"成长,想要在这一市场站稳脚跟,渠道管理的完善及转型升级就变得至关重要。无论是汽车售后市场中的品牌厂商、经销商,还是终端的汽车服务门店及车主,所有群体其实都身处渠道建设的大局中。(本文来源于《汽车与配件》期刊2019年12期）
范良风,谷朝峰[5]（2019）在《汽车经销商售后运营管理实战之借助分级管理机制提升维修增项成功比例》一文中研究指出对于汽车经销商来说,售后服务维修增项是提升机电维修客单价的关键驱动力。但是笔者在经销商售后运营辅导调研中发现,增修管理仍是目前经销商日常管理中相对薄弱的环节。究其原因,是增修项目营销没有基于客户的实际消费需求,或没有让客户感受到为增项买单的价值,甚至是因为过度增项推销导致客户的反感。为了解决这一问题,笔者试着借助实际的(本文来源于《汽车与驾驶维修(维修版)》期刊2019年06期）
夏立军,章晓龙[6]（2019）在《动车组售后反馈和惯性质量问题处理管理模式研究》一文中研究指出文章针对动车组售后反馈和惯性质量问题处理管理模式,首先分析了动车组售后反馈和惯性质量处理的目的,其次对动车组反馈和惯性质量处理的适用范围进行了探讨,再次分析了该管理模式的流程,最后对该管理模式的创新点及实施效果进行了分析,希望能促进动车组售后服务管理模式的发展。(本文来源于《企业科技与发展》期刊2019年06期）
庞燕爽[7]（2019）在《SaaS模式下售后服务管理平台的研究与设计》一文中研究指出进入21世纪,互联网、移动互联网以及大数据、云计算的进一步广泛普及对人们的工作生活方式产生了更加深远的影响。借助网络,企业可以建立商务通道、扩大市场、增强自身的优势,更好地融入全球贸易环境并应对竞争。网络技术更是为中小企业的快速发展提供了不可多得的机遇。信息化是网络化的基础和前提,但限于资金、人才、技术,中小企业在信息化建设方面仍面临着许多困难,传统的信息化模式已经不能充分满足其需求,因此,SaaS(Software as a Service,软件即服务)模式应运而生。该模式是一种新兴的信息化建设模式,可以有效地解决中小企业信息化建设中所遇到的一系列问题,将成为中小企业信息化建设模式的趋势之一。SaaS是一种完全创新的软件应用模式,具有成本低、易维护、效率快、使用便捷等优点,不仅将给中国软件产业的发展带来崭新的变化,也为中小企业管理带来全新的思维新模式。伴随着时代的发展,工业设计的定义也在不断变化,由单纯关注产品到关注产品、系统、服务和体验;同时设计思维的应用范畴不断扩大,服务设计成为工业设计研究的新领域。对服务类软件产品的设计不仅需要考虑易用性和视觉化的呈现方式,还要考虑其内部逻辑的合理性以及人机交互的良好体验。本论文将面向企业售后服务管理平台的SaaS解决方案作为研究对象,利用服务蓝图、用户旅程图、用户分析等方法,将不同行业的服务平台进行功能细分并根据设计思维和设计手段提出解决方案,目的是解决中小企业资金消耗大、耗费时间长、后期维护成本高等问题,设计考虑以用户为中心,更加注重服务过程中产生的体验感,把用户体验作为软件服务价值的重要因素。(本文来源于《山东建筑大学》期刊2019-06-01）
王远宏[8]（2019）在《SDPT公司售后质量管理优化研究》一文中研究指出近年来随着我国经济与技术的不断发展,汽车已经实现了普及。纵观我国汽车制造行业的发展史,我国第一汽车制造厂成立于1953年7月,至今已经发展了近66年,期间陆续建立了众多的独资、合资的汽车制造企业,各类车型也陆续被推出,汽车产品的性能逐渐成熟和稳定。经过多年的高速发展,中国目前已经成为世界最大的汽车制造、销售国。SDPT公司是国内知名的发动机和变速箱生产厂家,借助于中国汽车产业的高速发展,SDPT市场保有量也翻了十多倍。高速的发展,也让SDPT的售后质量管理工作面临的巨大的挑战:(1)SDPT公司的售后质量管理业务量有了巨大的增加,但人力等各方面资源并未增加,这就造成了大量售后质量问题分析缓慢,质量改进效率低等一系列的问题。(2)SDPT每年因供应商和设计问题导致的索赔成本非常高,对于公司运营成本压力非常大。(3)国内汽车市场竞争日趋白热化,SDPT的售后质量管理需要进一步优化以提升企业整体竞争力。本文的核心内容是SDPT售后质量管理的优化改进,以全面质量管理为基础,在流程优化理论、戴明环理论、组织结构整合理论的指导之下,系统的采用了实证分析、定量分析、定性分析、规范分析的方法,对SDPT公司售后质量管理进行了系统性的分析。首先对整个售后质量管理业务进行梳理,将其分成四个业务环节,售后质量表现趋势监控管理、保修件回运管理、保修件分析管理、保修件索赔管理。其次,对每个业务环节进行深入研究,识别当前所面临的问题并进行成因剖析。最后,为SDPT公司售后质量管理工作优化提出了切实可用的优化方案和保障措施。本文研究的结论为,要想有效解决SDPT公司售后质量管理问题,就需要针对上述四个环节制定详细的售后质量管理对策,在此基础上,SDPT公司还需要建立相应的质量管理优化保障策略,通过加大公司内部各个职能部门的沟通,加大管理层的支持,强化员工培训,促进售后质量管理优化的持续改进,从而切实推动SDPT公司的售后质量管理与发展。本文通过对SDPT售后质量管理进行深入的研究,深度挖掘了其中所隐藏的管理问题,并提出了13条切实可行的改进方案。通过这些改进方案的实施,能够有效的提升SDPT公司售后质量管理的绩效,帮助SDPT能及早识别售后质量风险、提升保修件回运运抵率、提高问题原因分析效率、提高供应商索赔成功率和索赔比例,最终提升SDPT整体的市场竞争力。除此之外,目前国内外学者对于售后质量管理方面的研究仍较多停留在以全面质量理论为基础的理论研究层面,很少有学者对于乘用车行业进行单独的研究,本论文的研究成果对于后续学者研究乘用车企的售后质量管理提供一定的理论支持,同时也为后续其他乘用车制造厂家开展售后质量管理工作提供了理论依据。(本文来源于《东北农业大学》期刊2019-06-01）
黄东[9]（2019）在《汽车配件制造企业售后市场管理策略》一文中研究指出进入21世纪,汽车已经成为人们必不可少的交通工具,这对汽车配件制造企业来说既是机遇也是巨大的挑战,在激烈的市场竞争下,汽车配件制造业售后市场便愈来愈重要。本文通过对中山汽车零部件制造企业售后服务管理存在的问题进行研究考察,提出企业汽车配件制造企业售后市场存在的不足、应对措施以及相应的解决方案,争取帮助企业解决问题,给顾客带来益处,最终让企业利益最大化。(本文来源于《轻工科技》期刊2019年05期）
王惜悦,王树武[10]（2019）在《全面质量管理视角下B公司汽车售后客户服务质量优化研究》一文中研究指出在商业不断发展和社会延续的趋势下,客户服务体验是衡量汽车服务质量水平的一个重要因素。为此,本文在对全面质量管理理论研究的基础上,分析了汽车企业当前客户服务质量现状、存在的问题和原因,这对改进B公司以后的售后服务工作提供了一定的理论指导。(本文来源于《今日财富》期刊2019年09期）
售后管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
虚报故障乱收费，维修服务有水分“左拧了一下，右拧了一下，啥零件都没换，就要收50元钱，这钱花得有点亏。”8月26日，合肥市民刘悦跟讲了一件糟心事儿。不久前，刘悦家中的电热水器坏了，水温不是太烫就是太凉，拧水阀也没办法调。“我按照说明书
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
售后管理论文参考文献
[1].沈昱,张小平,夏旺民.智能家电远程售后服务管理系统应用研究[C].2019年中国家用电器技术大会论文集.2019
[2].彭园园.家电有故障售后咋跟上[N].安徽日报.2019
[3].牛无比.A公司售后服务管理改进研究[D].西北大学.2019
[4].陈琦.大数据时代,汽车售后市场渠道管理的新思路专访上海复通软件技术有限公司副总经理徐懋[J].汽车与配件.2019
[5].范良风,谷朝峰.汽车经销商售后运营管理实战之借助分级管理机制提升维修增项成功比例[J].汽车与驾驶维修(维修版).2019
[6].夏立军,章晓龙.动车组售后反馈和惯性质量问题处理管理模式研究[J].企业科技与发展.2019
[7].庞燕爽.SaaS模式下售后服务管理平台的研究与设计[D].山东建筑大学.2019
[8].王远宏.SDPT公司售后质量管理优化研究[D].东北农业大学.2019
[9].黄东.汽车配件制造企业售后市场管理策略[J].轻工科技.2019
[10].王惜悦,王树武.全面质量管理视角下B公司汽车售后客户服务质量优化研究[J].今日财富.2019