京华镁业内部服务质量提升策略研究

论文摘要

经过多年长期不断的发展,我国镁工业凭着资源、成本优势和在产业中所进行的一系列创新等优势,在镁原料的生产方面奠定了一个良好的基础,使得镁金属在成为在铅、铜、锌、铝之后的第五大有色金属工业,而镁金属主要应用在铝合金和压铸生产以及炼钢脱硫这三大领域,其次用在稀土合金、金属还原等。随着“一带一路”政策的推行,越来越多的镁相关企业也如雨后春笋纷纷出现,面对行业间异常激烈的竞争,怎样提高企业内部服质量进而提升企业的整体竞争力成为亟待解决的问题。本文首先总结了部分国内外关于内部服务质量的相关理论和研究,并且运用内部营销理论和服务利润链理论,通过实地的调查和访谈等形式,分析京华镁业内部服务质量的现状和存在的问题,并从影响内部服务质量的各个因素角度深度剖析原因,从而为怎样提高企业内部服务质量提供了一些解决方法和依据。最后分别从让员工“想干”、“会干”和“可以干”即工积极性层面、培训及技术层面和工作环境层面,结合企业现状,提出了一些改进措施。本文以京华镁业为样本,旨在分析其内部服务质量存在的问题,进而总结提升京华镁业内部服务质量的途径,并以此为基础,分别从管理学、服务营销学、人力资源学以及企业文化等角度提出相关的措施和思路,从而为企业长期持续的发展提供了保障。

论文目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 现实意义

1.3 研究方法

1.4 研究内容及框架

2 理论基础和相关研究综述

2.1 理论基础

2.1.1 内部营销理论

2.1.2 服务利润链理论

2.2 研究综述

2.2.1 国外研究

2.2.2 国内研究

3 京华镁业内部服务质量现状分析

3.1 京华镁业概况

3.1.1 基本情况

3.1.2 员工情况

3.2 京华镁业内部服务质量现状调查设计

3.2.1 京华镁业内部服务质量指标构建

3.2.2 数据的统计与分析

3.3 京华镁业内部服务质量存在的问题及原因分析

3.3.1 公司内部服务意识淡薄

3.3.2 公司内部缺乏有效沟通

3.3.3 员工培训及技能交流不够

3.3.4 内部激励与约束机制不健全

3.3.5 组织结构阻碍内部服务质量提升

3.3.6 缺乏顾客导向型的企业文化

4 京华镁业内部服务质量改进建议

4.1 让员工“想干”的内部服务质量改进建议

4.1.1 优化内部服务体系和内部服务链

4.1.2 实施服务型的企业领导方式

4.1.3 建立健全行之有效的激励机制

4.2 让员工“能干”的内部服务质量改进建议

4.2.1 强化员工的技能培训

4.2.2 建立学习型的组织

4.3 提高内部服务质量让员工“可以干”

4.3.1 设计科学合理的组织架构

4.3.2 创建顾客导向型的企业文化

5 总结

参考文献

附录1

附录2

致谢

文章来源

类型: 硕士论文

作者: 刘磊磊

导师: 马勇

关键词: 京华镁业,内部服务质量,员工满意度

来源: 河南财经政法大学

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅰ辑,经济与管理科学

专业: 冶金工业,工业经济,企业经济,企业经济

单位: 河南财经政法大学

分类号: F426.32;F274;F272.92

总页数: 65

文件大小: 579K

下载量: 71

京华镁业内部服务质量提升策略研究

论文摘要

论文目录

文章来源

相关论文文献

猜你喜欢