导读:本文包含了顾客关系生命周期论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,生命周期,关系,营销策略,忠诚,忠诚度,体育彩票。
顾客关系生命周期论文文献综述
霍锦就[1]（2015）在《关系营销管理在餐饮中对顾客生命周期应用的研究》一文中研究指出一直以来市场营销多放重于商品营销,但随着社会结构的改变,服务业在发达国家成了经济增长的火车头,中国亦正向这方面发展,服务营销成了新的课题,尤其关系营销,一个以人为本的营销方式,在对顾客生命周期应用方面的研究,成了较新的话题。(本文来源于《品牌(下半月)》期刊2015年07期）
彭道海[2]（2012）在《体育彩票业顾客关系建立与维持的策略——以顾客关系生命周期为视角》一文中研究指出运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法:首先,辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客,对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略;其次,积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段:关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型,提出了相应的关系维持策略。(本文来源于《山东体育科技》期刊2012年02期）
蒋萍,李宇飞[3]（2011）在《房地产业的客户关系管理对策研究——基于顾客生命周期理论》一文中研究指出客户关系管理(CRM)在我国房地产行业中已得到广泛应用,并获得了一定的效果。但是,客户关系管理在房地产企业中的应用还没有受到足够重视,管理的实施也缺乏针对性。因此本文将客户关系管理与顾客生命周期结合在一起,通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户关系情况。并以此为基础,探究了房地产企业客户关系管理的对策。(本文来源于《中外企业家》期刊2011年12期）
付豫蓉[4]（2011）在《网络媒体顾客关系管理研究》一文中研究指出今天的网络已经步入了一个新的时代,互联网媒体必须要开始重视关系的建立,尤其是与顾客之间的关系。互联网媒体所面对的顾客群相对比较复杂,对于顾客群的认识不够,与顾客之间的关系认识不够影响了其经营与发展。本文试图从已经基本成熟的顾客关系管理(CRM)理论出发,探讨互联网媒体如何从顾客及其关系角度出发进行经营和管理。首先,基于对现有资料的分析整理,发现目前无论是在企业界还是在学术界,有些概念界定的并不清楚,特别是是在实践中对于顾客关系管理的认识存在着一定误区。同时,在关于媒体领域的顾客关系管理的研究中存在着很多问题和误区,因而本文花了较大篇幅对相关概念进行了梳理和总结,以避免在研究中误入歧途。而其中的某些主要的问题和误区则是本论文的研究重点,本文试图通过新的思路来解决这些问题,从而力求在如何能够更好的实施CRM体系方面提出现实意见。对于网络媒体而言,不同的商业模式下其顾客群也有着差别,为了使研究具有针对性和严谨性,因此,本文的研究对象是中国网络媒体中的专业网络新闻机构,其实体组织就是新闻网站。另一方面,顾客关系管理是一个比较庞大的体系,如何能够成功整合运用于机构组织的整个管理体系之中是目前在实践运用中的一个难题,本文认为顾客关系生命周期在整个顾客关系管理体系中具有全局性、动态性和基础性,对顾客关系生命周期的管理贯穿与整个CRM体系之中,是对CRM体系的其他部分如顾客价值、顾客知识等都有穿插作用的动态体系。因此,本论文以顾客关系生命周期作为研究的切入点,对企业和顾客之间关系管理的动态过程进行研究和讨论,力求能够在实践中能够更好实现顾客关系管理的实施。本文的主要研究成果之一是将专业网络新闻机构的顾客进行了界定,并分析了其构成。把传媒机构的顾客看作是受众与广告客户的整合,在此基础上根据具体的媒体类型的不同,具体到专业网络新闻机构的顾客构成上进行分析。另一个研究成果是,基于顾客关系生命周期总结了对于不同类型的顾客与网站的关系在每个阶段所呈现的状态特点以及网站相应的对策策略,以及建构了新闻网站的综合顾客关系网模型图。最后,基于所有的研究,本文认为不同种类的顾客群是可以也是必须统一在整体的顾客关系管理体系中的,基于每类顾客关系生命周期的不同阶段网站所采取的对策和使用的工具都是顾客关系管理活动的有机组成部分,能够通过部门协作整合在整个顾客关系管理体系之中。本文主要采用归纳和概念的演绎作为主要研究方法。同时,网络媒体机构通过长时间的发展也形成了自身的一些商业模式,而本文也是在其商业模式的分析基础上对其顾客关系管理进行研究,因此也在论述过程中列举了大量的案例作为依据。(本文来源于《郑州大学》期刊2011-04-01）
吴洪梅[5]（2010）在《谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用——引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益》一文中研究指出本文将科学的顾客关系管理理念及方法应用到酒店管理的实际中去,并建设性地引入酒店顾客关系管理生命周期理论将酒店的顾客关系管理按照其过程分为:寻找建立阶段、满足发展阶段、维系成熟阶段、控制衰退阶段四个阶段。通过在不同阶段针对不同特点进行顾客关系管理,并期以此从深层次解决酒店由于脱离顾客实际而产生的经济效益问题。(本文来源于《中国商贸》期刊2010年06期）
王毅[6]（2008）在《基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究》一文中研究指出忠诚的顾客是企业最宝贵的资产和长期竞争优势的来源。本文在对现有顾客忠诚研究进行回顾的基础上,结合关系生命周期理论,从关系发展的角度分析了顾客忠诚的动态形成过程,从企业-顾客关系发展各个阶段的特征和本质出发,提出了企业在不同阶段培养忠诚顾客的营销策略,希望为学界和企业的营销创新提供借鉴。(本文来源于《消费经济》期刊2008年06期）
方蕾[7]（2008）在《基于客户关系生命周期的顾客忠诚度研究》一文中研究指出在社会进入知识经济时代之后,市场竞争的性质也发生了革命性的变化。无论是对传统行业还是新兴行业而言,一般意义上的市场占有率不再显得那么重要,人们更加关注不同细分市场的忠诚的客户,即企业竞争的目标由追求广泛意义上市场份额的数量(市场占有率)转向特有细分市场内市场份额的质量(忠诚客户的数量),因而如何更科学的细分市场,在细分市场内获取更多的客户,同时把这些客户转变成忠诚客户就变得尤为重要,因此,理论界和业界都开始对客户生命周期阶段划分及客户忠诚度进行研究。由于顾客生命周期的划分及客户忠诚度都是较难度量的,因此本文在充分借鉴前人研究成果的基础上,以规范分析和实证研究相结合的方法,运用数据挖掘的相关技术,进行了以下几方面的工作:1、通过对国内外相关领域理论文献的梳理,了解关于顾客忠诚理论的有关概念,分类,进展等基本内容,并且选择移动通信行业为实证对象,通过深入了解行业背景和相关理论,构建客户忠诚度度量评分模型。2、对同批客户,构建顾客生命周期阶段判定模型。3、结合顾客所处生命周期的具体阶段和忠诚评分以及忠诚类型,提出有意义的培养顾客忠诚建议。经过上述研究工作,论文获得的主要研究结论是:对于移动通信行业来说,顾客的情感,行为是影响顾客忠诚度的主要因素,而其中绝大多数用户的表现为情感型忠诚;在网时长与顾客忠诚度并不成正比例;高忠诚客户并不一定带来高价值,衰退期的客户并不意味着低价值,行为型忠诚客户多集中于稳定期。论文最后对文章的不足和进一步研究方向做了说明和解释。(本文来源于《上海交通大学》期刊2008-01-01）
朱文挥,左仁淑,于瑞龙[8]（2005）在《基于顾客关系生命周期的服务营销策略》一文中研究指出随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点。(本文来源于《技术与市场》期刊2005年07期）
顾客关系生命周期论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
运用顾客关系理论阐述了体育彩票业顾客关系的建立与维持方法:首先,辨明彩民是属于高端顾客还是低端顾客,对于不同类型的彩民采用不同的关系维持策略;其次,积极改进与彩民关系的质量。体育彩票业顾客关系生命周期可分为4个阶段:关系考察期、关系形成期、关系稳定期以及关系退化期。基于体育彩票业顾客生命周期不同阶段的特征以及不同模式类型,提出了相应的关系维持策略。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客关系生命周期论文参考文献
[1].霍锦就.关系营销管理在餐饮中对顾客生命周期应用的研究[J].品牌(下半月).2015
[2].彭道海.体育彩票业顾客关系建立与维持的策略——以顾客关系生命周期为视角[J].山东体育科技.2012
[3].蒋萍,李宇飞.房地产业的客户关系管理对策研究——基于顾客生命周期理论[J].中外企业家.2011
[4].付豫蓉.网络媒体顾客关系管理研究[D].郑州大学.2011
[5].吴洪梅.谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用——引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益[J].中国商贸.2010
[6].王毅.基于关系生命周期的顾客忠诚形成机制研究[J].消费经济.2008
[7].方蕾.基于客户关系生命周期的顾客忠诚度研究[D].上海交通大学.2008
[8].朱文挥,左仁淑,于瑞龙.基于顾客关系生命周期的服务营销策略[J].技术与市场.2005
论文知识图
