导读:本文包含了客服中心论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客服中心,客户服务中心,服务电话,呼叫中心,宜昌,商业银行,机场。
客服中心论文文献综述
任立国,李冠蓉[1]（2019）在《国网客服中心 应对话务增长 95598业务平稳运营》一文中研究指出本报讯 11月中旬以来，中央气象台持续发布寒潮蓝色预警，受新一轮冷空气影响，部分地区出现寒潮、低温、暴雪、大风等恶劣天气，95598话务增长明显。截至11月25日，本月单日最高话务量达18.9万通，人工服务请求量436.82万通，环比上升13.45%。国(本文来源于《国家电网报》期刊2019-11-28）
华梅[2]（2019）在《心理资本和人格特征对客服中心班组长工作绩效的影响研究》一文中研究指出以某客户服务中心班组长为研究对象,使用问卷测量法研究班组长人格特征与心理资本对工作绩效的影响。研究表明,班组长的工作绩效受人格特征和心理资本共同影响,不同类型的工作绩效受人格和心理资本的影响不同,具体表现为个体世故性、自律性人格特征影响其综合绩效,自信勇敢等事务型心理资本、兴奋性等人格特征影响其评价类绩效,尊敬礼让等人际心理资本特征影响其任务类绩效。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2019年21期）
苏晓梅[3]（2019）在《24小时“一站式”受理供热报修投诉》一文中研究指出本报讯（记者 苏晓梅）今冬供热在即，天津能源集团天津市热电有限公司（以下简称“热电公司”）二级客户服务中心正式成立，打造市热电公司全域范围受理供热报修、咨询、投诉等于一体的综合性服务平台，以电话、手机APP为主要载体，为群众提供方便快捷的24小时“一站式(本文来源于《天津日报》期刊2019-10-31）
董亮[4]（2019）在《“从幕后到台前”——航空公司客服中心“生意”如何变？》一文中研究指出现阶段,在产品服务个性化及旅客诉求多元化的背景下,各大航空公司已经开始对发展战略和市场定位做出不同类型的权衡和侧重。以客户为导向,进一步关注产品设计、创新服务体系、满足个性化需求、加强与航空公司其他职能部门之间的沟通和串联将成为航空公司客户服务中心新的发展方向和业务增长点。随着国内外航空市场格局的快速演变,如何在激烈的国(本文来源于《空运商务》期刊2019年10期）
农华宁[5]（2019）在《以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析》一文中研究指出大力发展远程智能银行,为客户提供全方位、多渠道的优质服务,优化客户体验,提升客户满意度,增强银行竞争力,是推动商业银行转型发展的新方向。针对远程智能银行中心建设过程中存在的核心问题,进行全方位的分析,并简要介绍了远程智能银行和电子银行、直销银行之间的区别,提出建设以客服中心为基础的远程智能银行中心的特点与建设途径,能够提高银行的经营管理水平,希望可以给相关工作人员提供有效的借鉴与帮助。(本文来源于《低碳世界》期刊2019年10期）
贺燕军,徐晓琛,王天娥[6]（2019）在《商业银行客服中心的数字化转型探索之路》一文中研究指出随着大数据、云计算、人工智能以及移动互联等新科技的发展和应用,金融行业迎来了金融科技时代。在金融科技和客户体验创新的共同驱动下,传统商业银行纷纷实施数字化银行战略。客服中心作为商业银行最重要的线上服务窗口之一,实现数字化转型对于打造数字化银行至关重要。基于此,近年来客服中心进行了多项业务的数字化应用探索。然而,业务数字化并非数字化转型。客服中心做好数字化转型,首先要做好顶层设计,依托金融科技赋能,依赖技术、数据和人工智能"叁驱"蓄力,变革业务模式,推进配套机制转型,最终实现整个组织的变革。展望未来,转型后的客服中心将拥抱科技,业务模式将变"运营"为"经营",成为商业银行的"专业化""智能化""精准化""综合化"及"生态化"的线上客服中心。(本文来源于《国际金融》期刊2019年10期）
周寒飞,李远琳,曾铮[7]（2019）在《从排长队到刷脸办》一文中研究指出前言10月6日，记者在家里用手机点开支付宝，查询并缴纳电费，整个缴费过程不足2分钟。足不出户就可以轻松交电费，是国网宜昌供电公司客户服务中心推行互联网+电力服务，让用电服务更快捷的缩影。用电连着千家万户，交电费、用电报装、故障报修等都是市(本文来源于《叁峡日报》期刊2019-10-11）
汤芳,谢伟[8]（2019）在《长沙机场96777客服中心以真情服务满足旅客需求》一文中研究指出本报讯 通讯员汤芳、谢伟报道：近日，湖南长沙机场96777客服中心被中国电子商会授予2019年度十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖，朱玉红获得“2019年度十佳客服代表”称号。湖南长沙机场客服中心成立于2012年11月，是湖南机场的重要信息门户。目前，(本文来源于《中国民航报》期刊2019-10-10）
王昊男[9]（2019）在《为人民服务没有“终点站”》一文中研究指出“北京有个李素丽，服务那可真周到。”几十年过去了，公交车售票员李素丽，仍被人们津津乐道。1981年，李素丽因为12分之差没考上大学，在当公交司机的父亲的影响下，成了一名售票员。从此，平凡的售票台成了她人生最大的舞台。“每一条公共汽车的线路(本文来源于《人民日报》期刊2019-10-09）
童密[10]（2019）在《使用信息化技术/5G应用降低客服中心人工成本的探索》一文中研究指出本文将简要介绍信息化技术/5G应用在客服中心的创新应用,起到有效提高工作效能、降低人力成本的作用。(本文来源于《纳税》期刊2019年28期）
客服中心论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
以某客户服务中心班组长为研究对象,使用问卷测量法研究班组长人格特征与心理资本对工作绩效的影响。研究表明,班组长的工作绩效受人格特征和心理资本共同影响,不同类型的工作绩效受人格和心理资本的影响不同,具体表现为个体世故性、自律性人格特征影响其综合绩效,自信勇敢等事务型心理资本、兴奋性等人格特征影响其评价类绩效,尊敬礼让等人际心理资本特征影响其任务类绩效。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客服中心论文参考文献
[1].任立国,李冠蓉.国网客服中心应对话务增长95598业务平稳运营[N].国家电网报.2019
[2].华梅.心理资本和人格特征对客服中心班组长工作绩效的影响研究[J].企业改革与管理.2019
[3].苏晓梅.24小时“一站式”受理供热报修投诉[N].天津日报.2019
[4].董亮.“从幕后到台前”——航空公司客服中心“生意”如何变？[J].空运商务.2019
[5].农华宁.以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析[J].低碳世界.2019
[6].贺燕军,徐晓琛,王天娥.商业银行客服中心的数字化转型探索之路[J].国际金融.2019
[7].周寒飞,李远琳,曾铮.从排长队到刷脸办[N].叁峡日报.2019
[8].汤芳,谢伟.长沙机场96777客服中心以真情服务满足旅客需求[N].中国民航报.2019
[9].王昊男.为人民服务没有“终点站”[N].人民日报.2019
[10].童密.使用信息化技术/5G应用降低客服中心人工成本的探索[J].纳税.2019
论文知识图
