黑龙江省鸡西市铁路地区中心医院158100
【摘要】目的：在本次实验研究中，主要通过产科病房的人性化护理来提高产科护理质量，令孕产妇充分感受到来自医院的关怀和呵护。方法：开办产前学校、优化住院环境、开展温馨接诊以及开展服务过程人性化等一系列人性化护理措施来提高产科护理质量。结果：有效的改善了护患之间的关系，提高了孕产妇对产科护理的满意度，切实提高了产科护理质量。结论：人性化护理的有效实施，在提高孕产妇对护理的满意度的同时，一定程度上推进了产科病房护理工作的顺利开展，有助于促进医院的整体经济效益和社会效益的提升。
【关键词】产科病房；人性化护理；质量
【中图分类号】R271【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）10-262-01
社会经济和科学技术的进步，推动了医学模式和消费方式的转变，社会群体的健康意识也在不断提升，孕产妇对护理服务质量也提出了更为严格的要求。在此种情况下，为了更好的满足孕产妇对护理的满意度，某医院开设了特需病房，通过人性化护理的方式来对孕产妇进行护理，以切实提高孕产妇的护理满意度，促进医院整体经济效益和社会效益的提升。
1资料和方法
1.1一般资料
在本次实验研究中，选取某医院2014年以来特需病房内的3000例孕产妇实施人性化护理，其中孕产妇的年龄普遍在21-40岁之间，孕周为18-42周。
1.2方法
1.2.1产前孕妇学校。在医院的实际运行过程中，积极开办产前孕妇学校，对在本医院内做产前保健的孕妇给予免费的产前培训，建立产前培训学校，提高孕妇对孕期用药、孕期营养以及新生儿护理等方面相关知识的理解和掌握。产前孕妇学校由医院内的资深主管护理师以及护士长进行授课，并在课后指引孕妇对病房、产房进行参观和了解，确保孕产妇对医院内部产房相关的布局、设施以及服务项目都进行了解，在掌握孕产期相关知识的基础上，促使孕产妇感受到来自医院的关怀，最大程度上降低孕产妇内心的紧张因素，从而提高其对医院护理人员的信任。
1.2.2优化服务环境。在医院产科病房的护理服务方面，应当对走廊进行合理的优化，可以将走廊两侧摆放适量的绿色植物，在美化环境的同时，能够带给孕产妇赏心悦目的感受，减轻孕产妇的心理压力。与此同时，可以再走廊两侧墙壁上悬挂可爱宝宝的照片，来滋生孕产妇的母性。在产科病房的布局方面，可以在病房内进行家庭化的布置，包括冰箱、彩电和饮水机等，减轻孕产妇的紧张感，令其感受到家庭般的温暖和舒心。在产科病房设置规范的新生儿沐浴室、游泳池以及音乐操作台等，通过标准的人性化护理来提高孕产妇对医院产科护理的满意度的提升。
1.2.3优化接诊流程。在人性化护理的过程中，为了令孕产妇在一踏进病房的时候就能够感受到医院人性化护理服务的高效化和优质化，医院产科病房应当积极转变传统的接诊流程服务方式，孕产妇一进入病房，护士应当立即起身热情接待，并面带微笑进行自我介绍，并向孕产妇介绍主管教授及主管医师。为孕妇称量体重，引导并搀扶其进入病房到床上休息，与此同时向孕产妇介绍病房内相关设施以及使用情况，发放健康教育宣传资料。此时应当对孕产妇的全面状况进行评估，在做好各项通知工作后，对孕产妇做好护理记录，令孕产妇充分感知到医院产科病房护理的人性化。
1.2.4推行首问责任制。产科病房相关护理人员应当积极主动地对孕产妇进行接待，担任首问责任制的护士，应当对本质范围内的相关问题进行有效的解答，对于超出本职范围内无法解答的问题，应当及时转达给相关人士来向孕产妇进行解答，从而让孕产妇感受到医院产科病房护理的人性化和科学化。
1.2.5护理过程中的人性化。在静脉输液的过程中，积极融入温馨的护理服务语言，在输液前询问孕产妇的需求，并协助其大小便，并及时告知其所用药物可能出现的不良反应，帮助孕产妇对用药情况进行理解和掌握。在穿刺过程中，及时询问孕产妇的感受，若以此穿刺不成功应当及时通过诚恳的语言来弥补技术上的不足，以减轻孕产妇的心理压力。在输液过程中，定期对孕产妇的实际情况进行巡视，并询问孕产妇的输液情况，令其充分感受到医院产科病房的人性化护理。在对产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养的过程中，应当实施人性化护理，让产物充分感受到被尊重和被关爱。在新生儿护理过程中，应当在位新生儿沐浴或抚触的过程中，在室内播放优美的音乐，让宝宝充分感受到被关爱。
2结果
2.1产科病房人性化护理的开展，有效的提升了护士的形象，孕产妇及其家属度护士的总体认识和评价不断提升。通过一系列的人性化服务，让孕产妇深刻体会到医院产科内部的友善、温馨的人文环境，举止优雅、态度热情诚恳的护士通过温馨礼貌的语言，向孕产妇及其家属展示了护士美好的职业形象。
2.2人性化护理在一定程度上改善了护士与患者之间的关系，切实提高了孕产妇及其家属的满意度。在医院产科病房中，护士服务于孕产妇开口之前，实现了护理工作的主动化，并通过护理过程中的文明用语，切实赢得了孕产妇及其家属对护理人员的尊重。
2.3产科病房人性化护理的实施，对于提高护士群体整体素质方面也具有重要的作用。护士是专业技术行进较强的服务人员，需要渊博的知识和高超的技术来进行有效的支撑，从而促进其工作效率和服务质量的提升。那么在医院产科病房人性化管理的过程中，积极加强护理人员的语言、专业知识、操作技能的培训，有助于提高护士的业务能力，进而从整体上促进护理人员整体素质的提升。
2.4人性化护理的开展，有效的提高了医院产科病房的护理质量。在实施人性化护理的过程中，通常情况下，护士会提前走上前对孕产妇的实际需求进行询问，对孕产妇以及新生儿的全面状况进行科学化评估，结合实际情况来采取相应的护理措施，从而切实满足孕产妇的实际需求，促进了孕产妇的实际问题的解决，有效的提高了产科病房的护理质量。
3结论与讨论
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式。集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格，它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。通过开展人性化护理，使护理人员自觉地为孕产妇提供人性化服务，使护理工作以孕产妇为主导，尊重其生命价值、人格尊严，满足孕产妇的基本需求和基本愿望，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，感受到了人性化的照顾和关怀。通过这种服务，密切了护士与孕产妇之间的关系，把这种关系变成了朋友关系，这样既促进了护士的工作，也使孕产妇在住院期间感受到友情般的温馨关怀，使其在生理、心理、精神上处于一种满足状态，提高了孕产妇对科室的信任度和满意度，从而提高了医院的社会效益和经济效益。
参考文献：
[1]赵书玲-在产科病房护理中实施人性化护理对产科护理质量的影响《中国伤残医学》-2014
[2]杨够美-人性化护理服务在产科病房中的应用分析《中外医疗》-2012
[3]黎筱慧-人性化护理对产科病房护理质量的影响《齐鲁护理杂志》-2013