荆门市第二人民医院湖北省荆门市448000
摘要：目的：探讨品管圈应用于护理服务质量管理中的价值。方法：选择2016年8月-2018年5月期间在我院工作的50名护理人员为观察对象，按照抽签法分为对照组和实验组，各25名。对照组以常规的管理和工作模式为主，实验组以品管圈工作模式为主，对两组护理质量进行评比。结果：实验组基础操作、危重患者护理、病房管理、服务态度等方面的评分均比对照组明显提高，组间具备统计学差异（P＜0.05）。结论：护理服务质量管理中开展品管圈对提升护理质量具有重要价值，值得临床借鉴和进一步推广。
关键词：护理服务质量；品管圈；护理质量
品管圈（QCC）主要指的是相同护理工作的护理人员于小范围内形成一个质量监管小组，以医用耗材、日常护理以及患者护理等诸多问题为依据，开展统一的分析讨论，再将科学合理的解决方案制定出来的新型工作模式。QCC要求组内必须建立健全严格的管理制度，有序分配工作量，通过小组形式对护理中的各项问题进行共同处理。实行QCC可显著提高护理人员的凝聚力和团结合作能力，借助小组的力量对问题进行妥善解决，是值得临床采纳和推广的高效管理模式[1]。本文选择2016年8月-2018年5月期间在我院工作的50名护理人员为观察对象，现整理报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年8月-2018年5月期间在我院工作的50名护理人员为观察对象，按照抽签法分为对照组和实验组，各25名。对照组中男5名，女20名，年龄介于21-35岁之间，平均（27.4±2.8）岁；其中主管护师3名，护师8名，护士14名；实验组中男4名，女21名，年龄介于20-36岁之间，平均（28.6±2.7）岁；其中主管护师4名，护师9名，护士12名。对两组的基线资料进行比较，组间差异不显著（P＞0.05），可进行对比。
1.2方法
对照组以常规的管理和工作模式为主，每周进行1次工作汇报，要求所有护理人员都必须参与其中，护士长负责对1周内的工作情况进行汇报并对下周工作进行安排。实验组以品管圈工作模式为主，内容如下：首先将所有护理人员按照若干品管圈小组的方式进行分组，小组成员随时进行分析和讨论，各组组长负责对问题进行总结，并同护士长展开讨论，以保证护理工作中有问题出现的情况下，小组内部可及时进行讨论并制定解决对策，与此同时要细化责任，确保护理工作真正做到及时性、全面性。随机将25名护理人员划分成5人一组的小组模式，组内选举出圈长1名，5个小组的共同组长由护士长担任、护士长与圈长需要总结近期频繁出现的管理、工作问题，以小组讨论的方式将解决方案提出。圈长负责汇总，汇报给共同组长，商讨进一步的措施，最终将与科室实际情况相符的科学完善的护理工作制度和模式，要求小组成员必须按照统一标准进行日常护理工作。每周需要通过召开1次会议的方式对一周以来的工作情况进行总结，提出和讨论遇到的各种问题，对各项规章制度进行完善。除此之外，建立和完善奖惩制度，组内需要制定评分考核制度，综合考量护理人员的护理水平和工作态度，每月都需要对先进护理工作人员进行1次评选，并将其作为工作变样，予以相应的奖励和鼓舞，针对护理工作中态度不端正或出现失误的护理人员，需适当采取惩戒措施。对圈内规章进行不断完善和优化，促使圈员可以真正实现共同进步。
1.3观察指标
由专门的护理质量管理评价小组对两组基础操作、危重患者护理、病房管理、服务态度等进行评定，并在组间进行比较。
1.4统计学评析
得到的全部数据以SPSS22.0统计学软件加以分析，护理质量评分以()予以描述，并在组间比较时进行t检验，P＜0.05代表组间显示出统计学差异。
2结果
实验组基础操作、服务态度、病房管理、危重患者护理等评分与对照组进行比较，对照组均比实验组低，差异有统计学意义（P＜0.05），见下表。
3讨论
QCC作为新型管理方法之一，其对临床护理质量持续改进具有促进作用，同时可显著提高临床护理人员发现和解决问题的能力。近年来，QCC已逐渐应用于各大医院中，其对临床护理质量管理取得的效果和发挥的作用备受青睐和肯定，将QCC运用于临床护理质量管理中，可促使护理质量管理朝着更优质、全面的方向发展，并将临床护理人员的潜能和主观能动性激发出来[2-3]。
实施和开展QCC活动，对提高临床护理人员的工作能力和服务水平具有重要作用。经过品管圈的学习、培训以后，临床护理人员愿意在护理工作中主动发现和处理问题，促使自身能力不断提升，并在临床工作中更好的运用理论知识。实施品管圈活动可促使临床护理队伍的整体素质和综合水平得到进一步提升，切实提高护理人员对工作的满意度，促进团队合作，改善临床护理质量。
本组研究发现，两组基础操作、服务态度、病房管理、危重患者护理等评分相比，实验组均较对照组高（P＜0.05）。由此证明，护理服务质量管理中开展品管圈对提升护理质量具有重要价值，值得临床借鉴和进一步推广。
参考文献
[1]陈玉清,陈丽莎,郭惜珠,等.品管圈在护理服务质量管理中的应用效果[J].中国当代医药,2017,24(20):160-162.
[2]沈冬梅.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果观察[J].医学理论与实践,2017,30(01):155-156.
[3]刘婉露,郎玉玲,王莉莉,等.品管圈在临床护理质量管理中的应用效果[J].牡丹江医学院学报,2016,37(05):139-140.
作者简介：谢敬红，1969.1，女，汉，湖北荆门，主任护师，质量管理。