（国网河北省电力公司望都县供电分公司）
摘要：电力营销主要是指在不断变化的电力市场中以电力客户需求为中心．通过供用关系．使电力用户能够使用安全可靠，合格经济的电力商品，并得到满意周到的服务。良好的电力营销策略是电力企业生存、发展的关键措施，基于此，本文主要对电力系统电力营销存在的问题及对策进行分析探讨。
关键词：电力系统；电力营销；存在问题；对策
1、前言
电力市场的改革与不断发展的过程中，电力营销已经成为供电企业发展的核心任务，电力企业开拓电力市场的能力与电力营销的质量有着密切的关系，电力营销的质量对企业生产与发展有一定的影响。电力企业要想在激烈的竞争中得以生存和发展，必须要有良好的电力营销策略，在电力营销中不仅需要对管理、提高利率与降低成本进行重视，还需要转变营销观念，把生产导向型转变为顾客需求导向型，坚持改革创新、与时俱进。
2、电力系统中电力营销存在的主要问题
2.1电力系统服务意识较为淡薄，服务手段较为落后
在市场经济体制下，电力行业优势劣汰的发展态势十分明朗，为了获得生存和发展，应该首先电力企业应有为用户提供精细化服务的意识，但是，由于电力行业中部分企业垄断经营，因此，电力营销人员的整体素质还有待提高，整体的服务水平相对落后，另外，系统中服务设施老化，营销管理中现代意识不明显，这些都不能及时帮助电力用户解决相关问题，用户无法及时得到优质的服务，这样一来，企业的社会形象以及直接的经济效益就会受到影响，企业的长远发展就会受到影响。
2.2电力营销管理系统具有一定的风险性
现在，我国的电力营销管理系统仍然存有许多的不足，这就使得电力营销系统有一定的风险性。淤技术风险，电力营销系统在设置中具有明显的不足，所以，整个电力营销系统中存在许多的安全漏洞，在网络营销的过程中，若有非法用户的侵入，就会使得整个电力管理系统的工作程序，比如说：电力用户的数据以及电费统计等信息遭到泄露；于电力营销系统中操作上具有风险，这种风险主要是由于操作工作者由于无意识的错误操作造成的，比如说：在修改梯度电价标准时，由于输入错误导致电费错算等；盂违规操作的风险，这个风险主要由于部分营销系统操作以及维护工作者通过自己工作的便利，使用隐蔽的、不为人知的技术手段，对一些较为重要的电力数据故意进行更改造成的。
2.3对电力法律法规不够重视，阻碍电力市场健康有序发展
随着经济的不断发展，电力法律法规体系日趋完善，尤其是供电企业的法制化管理也得到完善，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，依法生产经营的过程中，供电企业经常会面临一些难题。目前，没有做到大力宣传电力法律法规，致使有些用户认为拖欠电费对自己有利，导致供电企业资金回收及再投资陷入困境。近年来，有些问题比较突出，如违章用电、破坏电力设施等，给供电企业造成了巨大经济损失，从侧面反映了供电企业用电营销部门监督检查的深度与广度不够。
2.4电网建设急需进一步加强和完善
当前，我国的电力市场还存在一个较为突出的问题，即电网建设与经济发展的速度不相适应，电网建设相对滞后，而且由于城镇电网存在老化的问题、主电网较为薄弱、农村的电力网络系统覆盖面积不大等原因，部分地区的电力消耗不完，另一部分地区的电力无法送出，所以，部分企业在占有市场份额上劣势明显，服务质量更是无法有效提高，近年来，即便国家投入大量资金进行农村的电力建设，但仍未能彻底改变电网薄弱的情况。
3、电力营销存在问题的解决对策
3.1电力营销应该做到适时转变服务观念，树立良好的企业形象
随着社会主义经济的不断发展，供电企业没有收到市场的压力，出台的优质服务项目及服务承诺，基本上只限于形式。供电企业要想真正地发展，就必须认清当前的形式，转变过去陈旧的服务观念，大力提倡“顾客至上”的服务理念，始终坚持以“人民电业为人民”为宗旨，通过坚持不懈地为消费者进行优质服务，努力地巩固和开拓电力市场，从而为供电企业树立良好的社会形象。
3.2建立健全电力电网建设
随着经济的发展以及居民生活水平的提高．当前我国的用电量需求逐渐增加，由于用电量的增加，我国的电力电网建设也需要不断完善．这不仅仅是电力系统发展的需要，也是提高电力营销水平满足用户用电需要的要求。当前我国的一些农村的电网建设比较落后，城镇电网存在老化的现象，一些偏远的地区电力根本无法输送．这严重影响居民的用电需要。今后需要进一步完善电网的规划建设．进一步完善现有的电力系统：①需要不断维护以及更新电力系统的相关设备和电网。
针对一些电力设备老化以及电网存在的问题进一步加强技术更新以及设备维护工作．不断提高电网的输送能力．尽量满足大多数用户的用电需要，提高电力系统的电力营销水平。②需要完善加强农村电气化的建设．逐渐落实农村的电网建设，满足用户的用电需要：针对农村电网建设比较落后的现状国家电力系统需要充分重视并加强对农村电网建设的资金支持，完善农村电网建设，保障居民用电需要。
3.3提高宣传力度，提高电力企业的法治化管理意识
现在，我国的电力系统中有许多问题存在，比如说：拖欠电费、故意破坏电力设施以及违规用电等，因此，电力企业需要将宣传《电力法》、《供电营业规则》等相关法规的力度不断加大，应该依照当前的法律规范来使得自身取得合法利益得到保证，把收取电费的工作放在法律规则的保护范围之内，采取适当的措施对用户拖欠电费等问题进行解决，营造出一个依法管电、依法供电以及依法缴费的好的氛围，创造出一个保证电力市场健康发展的舆论氛围以及良好的社会环境。淤电力营销企业需要明确供电企业以及电力用户间的法律关系；在操作具体的营销行为的时候，应该对欠费单位的相应资料有充分的掌握，并且对这些资料进行认真的研究。于电力营销企业在工作中，应该尽力取得政府以及舆论的支持，这样才能够使得电力营销以及电费收取工作的顺利展开得到相应的保证。
3.4开展电力营销时应明确自身的服务区域，规范延伸服务
电力营销应保证一定程度的延伸服务，这也是企业优质服务必备的条件之一，优质服务可以为电力企业赢得更加广泛的市场，在进行电力服务收费的过程中，应制定一个内容完整的操作标准，电力收费标准可以以服务物件的消耗、回收材料消耗的费用为依据，以不同的电力客户的具体情况为主，收取不同的人工服务费用，这一收费标准也应保证公正公开，及时向电力用户公布，保证在政府和社会的监督之下进行科学、合理、合法的营销。在营销过程中，电力企业应与用户协商后在《供用电合同》中明确，究竟应该提供哪些延伸服务，并在此基础上制定出具体的营销服务方案，这样，能够在提高营销水平的同时，让电力用户真正从内心体会到电力服务的周到、快捷和便利，这样也才能保证电力营销渠道的畅通，使电力系统供电双方实现双赢。
4、结语
电力营销工作作为电力系统重要工作之一，需要不断提高营销工作人员素质，完善营销工作规范，健全营销理念和服务意识，健全相关的法律法规．为营销工作的开展提供良好的工作环境。电力营销对于电力系统工作服务质量的提高以及电力系统的长远健康发展都有着十分积极的促进作用。
参考文献：
[1]邱孜.浅谈电力营销工作中存在的问题及对策[J].科技致富向导.2011，36.
[2]段智文.浅议电力市场中电力营销存在的问题及对策[J].商业文化（下半月）.2012，02.