陈敏[1]2004年在《基于需求管理的成都地区供电企业服务营销策略研究》文中提出随着西部大开发等国家各项产业政策的实施，成都凭借良好的区位优势使地区经济迅猛发展。电力作为国民经济发展的先行官，在地区经济实现腾飞的过程中发挥了重大的作用。在经济发展的同时，人民生活水平也不断提高，电力市场发生了翻天覆地的变化。曾几何时，电力作为短缺商品，人们的需求水平不高，以“有电用”为基本目标。同时，由于长期的缺电，这段时期内的人们对拉闸限电的心理承受能力也较强。经过集资办电的改革后，1997年开始电力供需逐渐趋于平衡，甚至一度出现过剩。正是在这一时期，电力的市场化改革正式拉开序幕。供电企业的营销意识在市场供应过剩、市场需求日趋多元化和电力体制改革的多重压力下逐渐苏醒。但市场在进入21世纪后风云突变，正当电力企业顺应改革潮流、回应市场需求，积极探索服务营销策略、重塑服务型企业形象之时，突如其来的严峻的电力供需形势向电力企业的营销工作提出了重大的挑战。在这样的时代背景下，正在服务营销之路上探索前进的供电企业应如何找准症结所在、如何利用营销策略应对现实，这正是本文尝试研究的主要课题。 本文运用了服务营销理论中需求管理的有关理论知识，从对成都地区电力需求发展特点的分析入手，以SPSS等软件对供电企业营销数据进行统计分析的结果为基础，对地区电力需求发展的趋势做出粗略估计，并结合成都地区经济发展特点和体制改革、市场变化等时代背景，提出了供电企业基于需求管理开展服务营销策略创新的具体途径，旨在以此为供电企业营销活动提供新的思路、创造新的方法。
林琳[2]2013年在《供电服务质量评价指标体系与管理措施研究》文中指出在我国电力企业改革的新形势下,本文通过深入分析阐述关系营销学、客户管理以及CRM等的相关理论,结合供电企业实际,建立了：以客户为中心,建立了以服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效为变量的服务质量评价指标体系模型,并使用服务质量评价的新型工具—服务质量指数来对服务质量水平进行量化考量。最后,通过实证研究论证了服务质量指数的有效性。指出：服务质量指数是衡量包括供电企业在内的服务性企业经营实绩的一个新的指标。编制服务质量指数,可促使服务性企业管理人员重视外部效率考核工作,管理人员高度重视顾客的消费经历,不断提高本企业的服务质量,才能在激烈的市场竞争中,不断地提高本企业的竞争实力和经济效益。因此,提高服务质量指数,应该是包括供电企业在内的服务性企业的一个重要经营目标。本文生成了评价服务质量水平的指标——“服务质量指数”。通过建立服务质量体系模型生成了定量的综合性指标——“服务质量指数”(SQI)。从服务能力、过程实现、服务绩效叁方面生成服务能力指数、服务过程指数、服务绩效指数。其功能：①可以判断企业的服务质量水平；②可以分析影响服务质量水平的关键要素；③可以运用服务质量指数进行横向、纵向的比较。居民用电服务质量专项行动及提高客户满意度的具体实践相结合,论述如何在现有形势下对供电服务进行质量管理,以便搞好供电服务质量,提高经济效益,这具有普遍的借鉴意义。本论文结合改进行动的实际情况,利用质量管理的理论对供电服务中存在的问题种类、评估、以及提升办法进行研究形成一整套具体的完整的实施方案,这套方案可操作性、客观性和针对性很强,对实践具有很强的指导意义。
黄淑娟[3]2013年在《郴州电力公司市场营销策略研究》文中认为电力市场营销是供电企业经营的核心,在市场经济条件下,电力营销一直在电力市场的前列，这是电力行业市场化改革的必然要求。电力市场营销为供电企业研究建立更具建设性意见，与消费者联系更加紧密，同时建立相应的营销策略并且在理论和策略上进行探索。论文是基于对中国的电力市场和郴州电力具体实际情况，组合的现代营销理论和实践的企业营销现状。发现目前郴州电力公司存在产品组合单一、服务观念薄弱，营销渠道单一，法律意识不强等一系列问题。经过广泛的研究和宏观环境的分析，就是将郴州电力公司的营销环境分析透彻后，得出郴州电力公司SWOT模型，也就是外部机会、威胁；内部优势和劣势。同时，将电力市场的特点与郴州电力公司情况相结合，对郴州电力市场进行市场细分和确定目标市场的前提下，制定出电力公司长远有效的营销策略组合，提出4P+S营销组合策略，然后对营销相关的品牌、价格、产品、服务、促销等策略详细阐述。其中产品品牌方面有产品差异化策略，服务方面针对窗口服务、提升顾客满意度等方面也提出了具体的策略和要求，在价格方面主要是加强成本控制以提升竞争力。本文希望能够为市级的电力公司在新型市场环境下的一系列工作提供有效借鉴。在文章的结束部分，本文还提出了一系列的保障措施，包括人员保障、技术保障、实施控制等。这样形成了一套完整的营销方案体系。本文所提营销战略不仅适合郴州电力公司现有的状况,而且能够扬长避短、较好的解决营销中的问题。对郴州电力公司进一步健全完善市场营销体系,丰富市场开拓内涵具有较强的实际意义。同时，对同类电网经营企业也具有一定参考价值。
许明前[4]2007年在《德阳市电业局市场营销研究》文中认为随着电力工业的改革和电力市场的发展,我国电力供求形势出现了新的变化,在许多地区,电力市场已经由“卖方市场”转为“买方市场”。电力企业所面临的问题则是如何开发和占领市场,以使电力企业在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展,为我国的经济建设发挥更大的作用。因而明确当前电力市场的营销状况并实施积极的营销策略是电力企业工作中的重中之重。电力市场营销便成为令人关注的研究课题,也是电力工业可持续发展的当务之急。在电力体制改革的不断深入中,电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作,电力企业必须以市场需求为导向,深化基础设施改造,以提供优质服务为重要手段,不断创新发展,在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。本文对电力营销的基本理论进行了阐述,比较了电力营销与其他产品营销方式及内容的不同,分析了内外部环境对电力企业营销的影响,并提出了电力企业如何制定营销战略和策略。本文采用了环比分析法,在对德阳市电业局电力市场进行系统的调查研究的基础上,结合德阳市电业局电力市场的特点和历史数据,对德阳市电业局电力市场的需求进行了预测。在进行全面分析和预测的基础上,引入市场营销学理论,提出营销战略及具体的营销策略。最后,论文介绍和分析了电力市场营销中一个非常有前景的概念—电力需求侧管理。本文论题来源于实践,在研究过程中注意理论与实践相结合,强调在实际工作中的针对性、有效性,为我国电力市场机制的建立及德阳市电力市场营销提供了决策依据和实施方案。
戴钧[5]2007年在《电力修造厂（公司）发展战略的实证研究》文中认为中小企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，取得成功，持续、快速的发展，就必须加强战略管理。国有企业中配套的中小企业较多，是被改革的主要对象，由于历史上计划经济所形成，特别是现行体制方面的原因，企业存在着许多发展所面临的问题。在国有大中型企业推行“主辅分离，辅业改制”的改革国策下，中小企业开展战略管理和制定企业发展战略具有重要意义。本文以实证研究的形式，选取较为特殊的，既具有中小企业一般特点又有其电力行业和企业特殊性的电力修造企业——云南开远电力修造厂(公司)为研究对象，通过对该企业进行所处行业分析、企业外部、内部环境分析，论文研究采用的理论思维体系是战略管理中的内部—外部分析矩阵、SWOT分析与法等。基于以上分析的结果结合相关理论知识，针对企业实际情况对企业的总体发展战略及核心竞争力职能战略、战略实施及措施进行探讨，形成一些对企业有针对性的结论和建议。并以此总结和归纳出一些对于同行业企业具有借鉴意义的发展思路。希望通过本文可以“由一般到特殊，再由特殊到一般”，不仅对该企业本身而且对广大中小企业制定企业发展战略和实施战略管理有所裨益。与此同时，通过此次研究提出以下一些有关企业发展战略方面的创新点来共同探讨：1、“大行业中的小企业”的发展之道2、国营中小企业、附属型中小企业如何积极寻求自我的发展之道3、云南电力行业的中小企业如何运用自身优势和克服劣势所带来的发展障碍。最后，由于企业所在的特殊地理位置——云南省(云南省为电力大省)，因此该选题不但有行业代表性，同时也对云南本土企业如何利用诸如比邻东南亚的地理优势、进行“走出去”战略的研究提供一条途径。
参考文献：
[1]. 基于需求管理的成都地区供电企业服务营销策略研究[D]. 陈敏. 四川大学. 2004
[2]. 供电服务质量评价指标体系与管理措施研究[D]. 林琳. 华北电力大学. 2013
[3]. 郴州电力公司市场营销策略研究[D]. 黄淑娟. 湖南大学. 2013
[4]. 德阳市电业局市场营销研究[D]. 许明前. 电子科技大学. 2007
[5]. 电力修造厂（公司）发展战略的实证研究[D]. 戴钧. 昆明理工大学. 2007