（广东电网有限责任公司湛江廉江供电局广东省廉江市524400）
摘要：现阶段，我国的经济发展很快，电力企业也随之发展起来。在电力企业中，抄表核收是最重要的环节，电费的收取一旦出现错误，不但会引起了供用电纠纷，还会影响了供电企业在客户心目中的形象。然而，在当前的实际抄表核收工作中，存在着许多现实问题，基于此，本文对电力企业中抄表核收中遇到的问题简要的进行分析，并给出相应解决策略。
关键词：电力企业；抄表核收；常见问题；解决措施
前言
随着我国电网建设进程的加快，电力企业的规模与数量也在不断扩大，竞争逐渐呈现白热化。因此电力公司想要得到进一步发展，必须不断完善现有的各项管理工作，尤其是关于电费的抄表、核算与回收等流程方面的问题，以减少抄核收过程中，各项失误给企业带来的经济损失和影响，进而提升企业的管理效益，促进电力公司进一步发展。
1电力抄核收中常见的问题
1.1抄表问题
抄表是电费抄核收工作中最基本的环节，该环节容易出现的问题一般是抄表错误，收取电费是电力企业经济利益获取的重要方式，而要想收取电费，就必须通过抄表环节来明确电费的具体金额，由此可见，抄表工作时电费获取的基础。但是，就目前我国电力企业的抄表工作而言，仍然存在着诸多问题，通常情况下是由于工作人员的疏忽导致抄表错误，因此，为了避免抄表问题，就必须强化抄表人员的工作能力。
1.2电费复核问题
电费复核对电力企业的经济效益影响最为显著，正确的电费发票取决于电费复核工作的准确性。而电费复核方面的错误常出现在以下几个方面：1）没有对抄表数据进行有效的审核。电费复核员对抄表员所提交的抄表结果不进行认真的同比和环比，不能及时发现上个环节中存在的问题。2）复核人员自身素质低下。一些复核人员自身的素质与能力未达到应有的水平，业务能力不达标，不能及时发现工作中存在的问题。3）对电费核算不够精确，电费复核中，复核人员对有暂停、增（减）容、更换计量装置等等变更业务的客户电费核对不认真，经常出错。
1.3回收电费问题
电费回收工作是供电企业的经济效益的直接体现，所以随着时代的发展，供电企业对于电费回收工作也应该积极以新的方式去进行，才能避免电费拖欠的情况，确保自身的经济安全和经济效益。但是当前在电费回收工作中仍然有一些不完善之处。如银行代收电费中录入用户的缴费帐号不正确，输入其他用户的帐号，导致错扣其他用户的钱，错收了电费，又如有些供电企业在付费方式上采用了预付费，虽然一定程度上让电费回收的压力得到了减轻，但是经常出现电费误差，数据更新存在一定程度是滞后性，同时用户也经常对供电企业产生一定程度的误解，让电费回收增加了难度。
2电力企业抄表核收中问题的解决措施
2.1落实责任制
通过对上述问题进行分析，我们不难发现电力工作者的服务态度对电表的查抄、电费核算以及电费收取都有着非常重要的影响。在实际电费抄核收工作者，很大一部分问题的产生都来源于电力企业工作人员的态度以及相关专业技术，因此，应该是电费抄核收工作人员实行责任到人的管理制度，让每位员工担负起自己的工作内容，这样一来，一旦哪个环节出现问题，就能明确到具体的人员身上，以此来加强员工的工作责任心，促使其认真工作，从而降低失误发生率。除此之外，电力企业应该针对员工的具体工作情况建立相应的奖惩制度，对于表现优异的员工给予对应的奖励，而对于经常犯错的员工，通过扣取工资以及加强培训等方式来促使其强化自身的综合素质，从而提升员工的工作积极性，促进电费抄核收工作效率。
2.2优化创新电力企业的抄表核收的管理模式
在信息技术发达的今天，信息技术广泛应用在各行各业，许多企业也进入到智能化和科技化的管理。电力企业可以引进先进的信息技术，以信息技术为基础，建立抄表核收的智能化平台，这样就能使抄表自动化，减少人为因素的错误发生，并且同时节省大量的人力物力，利用信息技术的速度快，消息准确等特性，使工作人员在后续工作中掌握的信息更准确全面，保证后续工作的准确性，以减少错误的发生，提高工作人员的工作效率。
2.3建立电费收缴管理中心
管理中心的建立，有利于电力企业对于电费的回收进行全面的管理，提高电费回收过程中的效率和质量，全方面的优化管理系统。首先，管理中心要对抄表、核算、收缴、资金的流向等进行监督。第二，建立严格的规章制度，对于工作人员要进行严格的管理，对于日常工作要进行有序的安排，确保每一环节的准确完成。第三点，加强重视员工的培训工作，对于电力企业的员工，要定期进行系统的技术培训和素质培训，加强员工的整体素质，对于员工在工作过程中的情况根据具体问题具体分析进行解决，保证电力企业的工作顺利进行。电力企业的工作性质原因，与客户的良好关系保证着工作的顺利进行，电力企业对于客户服务这点要格外注意，定期对用户进行回访，客户的建议与问题要及时进行解决，同时大力宣传电力企业的文化和企业形象，提高人们对电力企业文化的了解，工作人员与客户良好的相处和沟通，对于工作的顺利进行有着直观的影响。
2.4作好机构调整，明确分工
推行供电营业的抄表、核算、收费三分离，首先涉及的是机构设置、人员配置和制度管理的问题。供电企业应有统一的机构模式，建立起完备的电费管理中心，建立健全工作制度、标准和业务流程，使电费账务、电费资金管理、电费发票管理、电费核算、抄表管理实现省(市)集中，确保营销实收与财务实收时时对应。
2.5构建电费会计岗位
在供电企业财务部门中，必须设立电费会计岗位，以实现供电局的电费核算管理工作的推进。将传统的应收款、收费和现金整理岗位有效的整合为电费会计岗位，减少中间环节，既提升了工作效率，还减少了不必要的人员浪费。构建独立的电费会计岗位，可与电力企业的营销部门分工细作，各司其职，并对电力企业的财务问题作出针对性的解决，还可在核算的过程中，减少核算的滞留环节，按时完成公司日常各项财务核算工作，及时、全面、准确真实的反映财务信息，并及时抓好资金回笼，在主业务中每月督促各供电所定时到公司结算电费，及时提取电费采取稽核表，随时关注各所电费采取情况，为领导及时提供真实，正确的财务信息。
2.6结合先进技术
近年来，科学技术的发展日新月异，计算机以及互联网的发展取得了显著的成效，也广泛应用于各行各业，但是就电力企业电费抄核收工作而言，其信息化技术的应用还较为欠缺，工作模式以人为主，虽然，我们可以借助科学化的管理手段来对各个环节的工作进行监督，对工作人员进行培训来强化工作效率，但是在对问题的解决层面仍然只能是减少而不能杜绝。所以，电力企业应该引进计算机技术，最大化降低抄核收过程中的问题发生率。为此，电力企业应该加大对信息技术的开发力度。
总结
总而言之，电费抄核收工作对提升电力企业的整体经济效益有着显著的作用。因此，电力企业应该高度重视电费抄核收环节的管理工作，引进先进的信息化技术来提升电力企业的管理效率，增加电力企业电费抄核收管理工作的力度，从而使得电力企业获取更高的经济效益，以此来促进电力企业长期稳定发展。
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