基于乘客感知的接运公交服务质量评估

论文摘要

接运公交作为一种特殊的公交,是构建以轨道交通为骨干、一体化公交系统的重要环节。如何基于乘客的感知对接运公交服务质量进行评估,并以此为依据改善和提升接运公交的服务质量,不但是建立满足乘客出行需求和偏好的公交服务系统的需要,而且是提高接运公交+轨道服务系统吸引力和竞争力的关键。以深圳市接运公交为研究对象,通过问卷调查,以乘客视角应用探索性因子分析识别接运公交服务质量维度,并基于顾客满意度理论构建接运公交服务质量评估的结构方程模型,研究接运公交服务质量、乘客感知价值、乘客满意度和乘客忠诚之间的关系,以乘客的感知为基本出发点发现当前接运公交服务质量存在的主要问题。研究结果表明:接运公交服务质量包含可用性、便利性、可靠性、舒适性和安全性5个维度;服务质量和感知价值是决定乘客满意的关键因素,且乘客满意对乘客忠诚具有直接正向影响效果的决定性因素,因此改善公交服务质量是保证乘客忠诚的重要途径;当前接运公交服务质量综合评价指数偏低,亟待改善接运公交服务质量,若从对改善接运公交服务质量贡献度大小而言,当前应提高接运公交的可用性和舒适性,若从乘客对服务质量综合评价指数结果而言,当前亟待提升接运公交服务的可靠性。

论文目录

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 吕慎,田锋,莫一魁

关键词: 交通工程,公交服务质量,结构方程模型,接运公交,乘客感知

来源: 公路交通科技 2019年08期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑

专业: 公路与水路运输

单位: 深圳大学土木工程学院,深圳市城市交通规划设计研究中心有限公司

基金: 国家自然科学基金项目(51208307)

分类号: U491.17

页码: 152-158

总页数: 7

文件大小: 369K

下载量: 371

相关论文文献

• [1].轨道接运公交线路生成实用方法研究[J]. 交通运输工程与信息学报 2017(02)
• [2].基于遗传算法的大连市快轨三号线接运公交布局研究[J]. 黑龙江交通科技 2014(02)
• [3].基于粒子群算法的城市轨道交通接运公交规划[J]. 武汉理工大学学报(交通科学与工程版) 2010(04)
• [4].轨道交通枢纽地铁换乘接运公交乘客平均候车时间研究[J]. 公路交通科技 2014(12)
• [5].轨道交通系统接运公交线路生成的启发式算法[J]. 吉林大学学报(工学版) 2011(05)
• [6].轨道交通接运公交发车间隔及票价优化模型[J]. 吉林大学学报(工学版) 2009(06)
• [7].大城市轨道交通与接运公交综合发展研究[J]. 综合运输 2009(12)
• [8].弹性需求下的接运公交网络设计[J]. 吉林大学学报(工学版) 2011(02)
• [9].基于改进遗传算法的接运公交线路生成优化模型[J]. 北京交通大学学报 2009(03)
• [10].基于有效路径的轨道交通接运线路设计模型[J]. 吉林大学学报(工学版) 2015(02)
• [11].轨道交通接运公交专线现状特性分析[J]. 西部交通科技 2010(04)
• [12].城市轨道交通与接运公交换乘优化模型[J]. 长安大学学报(自然科学版) 2013(04)
• [13].铁路大型综合交通客运站接运能力协调配置方案研究[J]. 铁路计算机应用 2009(09)
• [14].考虑接运公交站点排队的通勤客流分配模型[J]. 哈尔滨工业大学学报 2019(03)
• [15].安徽医疗队接运唐山大地震伤员纪实[J]. 江淮文史 2019(05)
• [16].快速公交与常规公交线网接运效率建模仿真[J]. 计算机仿真 2017(11)
• [17].基于分区聚类方法求解接运公交网络设计问题[J]. 西北师范大学学报(自然科学版) 2014(01)
• [18].接运公交网络设计的多目标优化模型及遗传变邻域搜索求解算法[J]. 北京工业大学学报 2014(04)
• [19].基于改进遗传算法的接运公交线网设计[J]. 兰州工业学院学报 2018(02)
• [20].配合城市轨道交通的接运公交车区域布设[J]. 河北工业大学学报 2019(05)
• [21].轨道交通接运公交线路的改进PSO算法优化设计[J]. 科学技术创新 2020(34)
• [22].关键时刻剑更亮——交通运输部表扬广西省厅跨国大接运[J]. 运输经理世界 2014(17)
• [23].基于可变客流的接运公交网络优化[J]. 交通运输系统工程与信息 2015(05)
• [24].化学品船接运危险化学品的安全评估及改进措施[J]. 南通航运职业技术学院学报 2020(03)
• [25].基于NSGA-Ⅱ的接运公交线路与时刻表协调优化方法[J]. 武汉理工大学学报(交通科学与工程版) 2014(05)
• [26].基于DEA的接运公交运营绩效评价[J]. 公路交通科技 2010(08)
• [27].高铁车站接运公交时刻表与车辆调度综合优化[J]. 铁道学报 2019(01)
• [28].城市轨道交通枢纽接运公交规划问题研究[J]. 城市公用事业 2010(03)
• [29].混合策略遗传算法的公交线路优化模型研究[J]. 计算机与数字工程 2012(01)
• [30].基于轨道交通枢纽的定制接运公交模式研究[J]. 道路交通与安全 2016(04)

标签：交通工程论文;  公交服务质量论文;  结构方程模型论文;  接运公交论文;  乘客感知论文;