邓海燕
（新疆博州精河县人民医院新疆精河８３３３００）
【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）０９
【摘要】随着人民群众医疗服务需求的日益增长，护理管理作为医院管理的重要组成部分，面临着新的挑战和发展机遇。以人为本的护理服务在医院品牌建设、提高服务对象满意度、设立医院新形象等方面的作用愈来愈重要，成为医院竞争的重要手段．人的管理是护理管理的首要因素，重视护士需求，挖掘护士潜能，充分发挥护士的主观能动性是人性化管理的核心。对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的．为了探索提高护理质量的有效方法，满足病人对优质护理服务的迫切需求，适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势，我们在对人性化护理服务进行全新思考的前提下，进行大胆的实践，并取得了相应的成效。本文就护士长在管理中如何创造宽松的人际环境和良好的人才环境作了探索，认为在管理中充分重视人的因素能适应发展要求，有效提高护理质量，满足病人的需求。
【关键词】人性化；管理；实践
１．方法护理管理者要采取科学的管理方法，充分调动护士的积极性，达到事半功倍的效果。人性化管理是现代护理管理的发展趋势，人才是医院建设发展的重要资源，作为基层管理者护士长如何在管理中为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境，调动护士的主观能动性，提高护理质量。
２．体会
２．１创造宽松的人际环境
过去，在医院服务中大多数管理者只注重患者的感受，忽略了护士的感受，而护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，所以护士长在工作中要努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳工作状态，主动工作，让患者满意，家属放心，护士舒心。拥有“快乐成功”的医疗服务新理念？护士长不把不良情绪带到工作中，关心、尊重护士，重视护士的本身感受，充分认识到“在快乐中追求医疗服务的成功，在成功的医疗服务中享受到快乐”的关系，让护士变被动工作为主动、愉快工作，充分发挥工作潜能。
２．２做好护士代言人
护士长对护士以诚相待，做她们的知心人。在生活中尽力为她们排忧解难，了解她们的思想情况，尽量满足合理要求。能代表护士向上级领导反映心声，争取合法权益，主动协调工作中各种关系，增强凝聚力，提高工作效率。
２．３科内事务公开、公正、作风民主
科内各种管理制度、分配制度，工作计划、目标等公开，人人皆知，护士长要广泛听取医护人员意见，及时纠正工作的失误、偏差。让护士参与科室管理，科内计划和决策通过召开科室会议讨论决定，充分发扬民主作风。护士长在管理中公正行事，不厚此薄彼，不任人唯亲，处理问题时认真调查了解，站在公正立场。
２．４善于应用激励机制
目前，许多西方企业纷纷采用“一分钟”管理法则，并取得显著成效。其中，一分钟赞美就是人力资源激励，具体做法是企业的经理经常花费不长的时间对职员进行赞美，以促进职员更加努力工作。一分钟惩罚是相关管理人员对做错事的职员进行及时批评，指出错误，然后再提醒他，你非常器重他，使做错事的员工乐于接受批评，今后工作更加认真。护士长在工作中也可借鉴这种管理原则，掌握护士工作情况，及时予以表扬或批评。
３．讨论
３．１创造良好的人才环境
护士资源短缺，在管理中要充分利用现有人力资源，提高护士素质，在工作中合理使用，使护士的积极性、创造性得到充分发挥。减少非护理工作，减轻护士工作压力。一项调查显示，护士每天做５４项工作，其中四分之一是非护理专业工作，这种现状在我们基层医院更是如此。护士长应积极争取领导对护理工作的理解和支持，尽量完善后勤保障系统，合理使用专业人才，并按临床工作需要和病人医疗安全要求配备护士数量，从而提高护理质量。
３．２因人而异，充分发挥护士优势
护士积极性的高低，一定程度上取决于自身的特长和价值能否在群体中得到认可和体现。护士长应改变传统的护士工作一个样的局面，因才施用，充分发挥每位护士的优势。根据不同的岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分层使用，发挥她们的专业技能和特长，有利于增加工作责任感、成就感．努力提高护士素质，培养学科带头人。护理人员业务素质的高低与护理质量密切相关。首先从思想素质入手，加强职业教育，使护士安心本职工作，主动工作。其次提高业务素质，对不同层次的护士明确培训目标，承担一定压力，通过多种途径加强培训，逐步提高理论知识和专业技能。选取爱学习，业务强，有上进心的护士进行重点培训，提供外出学习机会，使她们能掌握全面的专科知识，拥有专长，成为科室带头人。这样，使每位护士都有发展动力，更能体现工作价值，激发工作积极性．因为护理过程的每一个环节都离不开护士，在现有条件下，培养高素质的护士，充分发挥护士的积极性和潜能是管理者的重要职责。
人性化护理管理是努力为护士的自我实现需求的满足创造机会，能充分调动护士积极性，发挥主观能动性和创造性，提高工作效率。将人性化管理理念运用于护理管理中，包括改变管理理念、营造和谐护患关系、总结沟通技巧、建立良好的医护关系、进行个性化管理和换位思考等，笔者认为在护理管理中坚持以人为本，尊重人、关心人、做到人尽其才、才尽其用，才能最大限度地发挥护士的潜能，提高护理工作质量。