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摘要：通信工程项目因其特有的项目特点，造成其在建设过程中的合作复杂化和指标要求的动态不确定情况。而此类工程项目管理目前还处于初始阶段，所以工程建设管理和沟通过程中都存在沟通不全面、管理分散等诸多问题。为了更好的解决此些问题，项目沟通管理在一个系统工程实施过程中逐渐起着越来越重要的作用，本文在简单分析了沟通管理的含义及其重要意义的基础上，重点对项目沟通管理在通信工程中的应用进行了分析探讨。
关键词：通信工程；项目沟通；沟通管理
一、沟通管理的含义
要正确研究和了解沟通管理,我们必须明确什么是项目管理,什么是沟通管理。所谓项目管理,就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标,其中沟通管理是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施,它包括沟通规划,信息传输和进度报告等。沟通是双向的,沟通必须能够符合接收者的利益,那样才有说服力。这就要求双方都要有良好的沟通方式,特别是良好的沟通又能达到双赢的目的,一致的沟通有助于组织促进项目更新。口头的沟通能力同时似乎又是职位提升的关键因素。
二、项目沟通管理的重要性
（一）决策和计划的基础
项目班子要想做出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目内、外部环境之间的信息沟通,就可以获得众多的变化的信息,从而为决策提供依据。
（二）组织和控制管理过程的依据和手段
在项目班子内部,没有好的信息沟通,情况不明,就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通,掌握项目班子内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目班子的组织效能。
（三）建立和改善人际关系是必不可少的条件
信息沟通、意见交流,将许多独立的个人、团体、组织贯通起来,成为一个整体。信息沟通是人的一种重要的心理需要,是人们用以表达思想、感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。
（四）项目经理成功领导的重要手段
项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅,下级人员就不能正确理解和执行领导意图,项目就不能按经理的意图进行,最终导致项目混乱甚至项目失败。
三、确保沟通管理在通信工程中有效执行
在项目中很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。在项目环境下，项目经理很可能花费90%或更多的个人时间来沟通。我们在项目启动之初就和每个项目成员反复强调了沟通在项目过程中的重要作用。并针对沟通过程中容易出现的一些问题进行了交流。制订出项目沟通管理计划后我们就要求每个项目成员要尽早沟通、主动沟通并将其纳入日常kpi考核，确保计划执行到位。同时对沟通的过程进行监控，相应的沟通过程输出相应的沟通结果并且存档保留，比如客户拜访，要求现场拜访把客户拜访纪要发送回公司留档保存。
四、项目沟通管理在通信工程中的应用探讨
本文中为了使项目沟通管理更具针对性,以某单位通信专网改造项目为实例进行分析探讨,由于该通信改造工程是一个时间要求紧迫的多点工程,整个工程涉及交换、传输、电源、线路等多个专业,且该项目的客户是一个特殊的大客户,为确保该项目万无一失,我们为这个项目设计了以下沟通管理模式:
(1)从项目启动开始,整个项目组和客户共同召开一个项目启动沟通会,在会上,双方互相协商、共同明确了项目目标、总体项目方案及时间规划。
召开了项目启动沟通会后,项目组印发了会议纪要,并向公司领导和相关职能部门领导作了专题汇报,同时将该会议纪要抄送客户单位。此举旨在使我们双方领导、职能部门经理及客户单位的上级领导了解整个项目的目标和规划,为整个项目后续的进展奠定必要的前提。
(2)项目组每周定期出一份“项目进展通报”,以电子邮件的方式发送给每一位项目组成员和客户单位相关人员,同时抄送公司领导和相关职能部门领导。
为了使整个项目组成员及时了解项目进展情况,及时协调项目进展过程中出现的问题,项目组每周定期出版一期项目进展通报，这种沟通方式是一种参与制的沟通方式，让项目相关人员每个人都认识到自己是这个组织中的一个成员,他不但努力做好自己的工作,还关心集体工作的成效、项目阶段性日标的完成情况,从而为总体目标的实现打下坚实的基础。
(3)每周召开例会,对项目过程中出现的问题进行协调处理。因该项目涉及交换、传输、电源、线路等多个专业的相互配合,为避免既往工程建设中各相关部门人员各自为战互不沟通互相推诱的现象,保证该项目在建设过程中所出现的问题能及时解决,项目组每周一定期召开例会,对上周项目建设作一个简单总结,并对己出现但未能解决的问题提出协调解决方案,并对本周工作做出要求。
(4)和客户方的项目负责人保持紧密的联络,确保实时知晓客户方对工程实施的意见。因整个工程建设主要在客户单位各个分部施工,整个施工场地需要客户现场协调很多相关的资源。为了保证工程如期进行,项目组的一名协调员每天都和客户单位通信处项目负责人保持电话联络,听取客户对工程进度的反馈和意见,协调一些需客户配合完成的事宜;同时,该协调员每周不定期和客户单位通信处负责人一起到客户单位各工程现场检查工程进度情况,检查工程进度是否和每周通报相吻合。
五、沟通管理评估及总结
正是基于我们对沟通在项目管理中的正确认识，以及行之有效的沟通管理，使得我们从项目启动开始在沟通上始终处于主动地位。因此也取得了良好的效果，通讯区域负责人及公司人员对我们的工作表示肯定。另外在项目过程中还获得公司多次书面表扬，这是对我们工作的最大肯定和认同。从中我们也再次认识到行之有效的沟通管理是项目监督、控制的基础，是进行团队建设的重要手段，是减少冲突的润滑剂，是化解冲突的良方。在一次重大故障操作过程中，正是由于我们的团队成员良好的沟通以及严格按照重大操作流程规范操作。使得我们免于担当事故责任，避免了一次被罚款情况的发生。从这个角度来说，有效的沟通也可以产生经济效益。
结语：沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。项目沟通管理直接关系到团队的目标、功能和组织结构。对于通信工程来说,只有统一全体成员的思想意识,以客户满意度为导向,靠机制推动项目进展,靠文化营造良好的人际交往氛围,才能充分调动员工积极性、创造性,使他们为项目、为企业尽心尽力,最终打造优质的通信网络,为客户提供满意的服务,进而提升公司的品牌形象，为公司的发展奠定良好的基础。
参考文献：
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