陈莉
（成都市第六人民医院门诊部；四川成都610000）
【摘要】目的：探究细节护理在门诊导医服务中的应用效果。方法：选择2016年3月~2017年2月细节护理实施前来我院门诊就诊200例患者作为对照组，选择2017年3月~2018年2月细节护理实施后来我院门诊就诊的200例患者作为观察组，共计400例患者，给予参照组患者常规门诊护理，给予观察组患者门诊细节护理，比较两组患者对护理服务的满意度。结果：观察组患者对护理服务总满意率明显高于对照组患者，组间差异显著，（P＜0.05），有统计学意义。结论：对门诊就诊患者行细节护理可以有效提高患者对护理服务的满意度，利于患者接受后续的治疗。
【关键词】细节护理；门诊；导医服务
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）20-0303-01
门诊导医台是大多数患者来院的必经服务窗口，导医护士更是医院的“形象大使”，是第一时间与患者接触的医院工作人员，可以说，导医护士的素质代表着医院整体的服务态度、工作质量、形象以及管理水平[1]。为了给患者的就医带来方便，本次研究选择来我院门诊就诊的400例患者作为研究对象，探究细节护理在门诊导医服务中的应用效果。
1资料与方法
1.1一般临床资料
选择2016年3月~2017年2月细节护理实施前来我院门诊就诊200例患者作为对照组，选择2017年3月~2018年2月细节护理实施后来我院门诊就诊的200例患者作为观察组，对照组患者中，男性122例，女性78例，最小年龄为17岁，最大年龄为58岁，平均年龄为（38±2.31）岁；观察组患者中，男性124例，女性76例，最小年龄为16岁，最大年龄为59岁，平均年龄为（38±3.73）岁，对比两组患者的性别、年龄等资料未见明显差异，（P＞0.05），无统计学意义产生。
1.2方法
给予对照组患者门诊常规护理。给予观察组患者门诊细节护理，即：①环境护理，在医院门诊大厅内设置字体清晰的标题提示，并保持门诊大厅内环境整洁、温度适宜、光线充足，同时门诊护理人员每天定时对门诊大厅进行消毒，避免门诊安全事故的发生。另外，对门诊内缴费、取药、挂号等服务窗口布局进行合理安排，使其相邻；②心理护理，由于医院门诊出患者较多，一些患者在就诊过程中难免会遇到挂号、取药、缴费排队的问题，再加上门诊内人生嘈杂、拥挤，很容积产生焦虑等不良情绪，对此门诊护理人员则应具备主动护理意识，积极疏导、管理、分流候诊人员，对情绪异常患者给予安慰，从而消除患者因的不良情绪；③社会护理，在门诊大厅内设置综合咨询台，并向患者提供物品寄存、针线包、开水、轮椅、平车等表面服务，对于行动不便的患者，护理人员应主动上前询问，为患者提供挂号、取药等服务。
1.3评定指标
护理服务满意度通过我院自制调查问卷进行调查，调查问卷满分为100分，90分以上为十分满意，89~70分为满意，69~60分为基本满意，60分以下为不满意，护理总满意率=（十分满意+满意+基本满意）例数/总例数*100%。
1.4统计学分析
应用SPSS19.0软件对本文研究的400例患者所有数据予以计算处理，两组患者对护理服务总满意度用率（%）的形式表达，予以卡方处理，两组患者组间差异存在统计学意义以P＜0.05展开。
2结果
观察组患者对护理服务总满意率明显高于对照组患者，组间差异显著，（P＜0.05），有统计学意义，详见表1。
3讨论
门诊导医台是患者来院后接受护理服务的七点与终点，每天接诊与送出的患者数量庞大，且导医护士与患者数量也不成正比，在此情况下，如何与患者建立良好的护患关系，满足患者对门诊护理服务的需求就成为了广大门诊护理人员的共同难题[2-3]。常规的门诊护理工作，虽然应用时间较长，但是其缺乏针对性与主动性，护理内容过于生硬，导致导医护士无法提起参与门诊护理工作的积极性，最终致使门诊护理服务质量下降，患者满意度降低[4]。而门诊细节护理通过环境护理、社会护理、心理护理等方面的护理，有针对性的满足了患者对护理服务的需求，体现了以患者为中心的门诊护理理念，提高了患者对护理服务的满意度。根据本次研究结果显示，观察组患者对护理服务总满意率明显高于对照组患者。说明，对门诊就诊患者行细节护理可以有效提高患者对护理服务的满意度，利于患者接受后续的治疗。
参考文献：
[1]严爱梅.浅谈细节提升在门诊优质护理中的作用[J].母婴世界,2017(17):207,209.
[2]何红霞,韩玉娟.优质护理在门诊导医工作中的应用效果分析[J].养生保健指南,2016(40):33.
[3]叶森.探讨门诊的整体化护理模式及效果[J].中外女性健康研究,2016(20):77-78.
[4]吴萍,黄小红.浅谈影响门诊导医服务质量的因素及改进措施[J].中国保健营养,2014(2).